家裝建材仍是消費者投訴的重點

　　2018年是第36個消費者權(quán)益日。今年，消費維權(quán)日的主題是“品質(zhì)消費 美好生活”。裝修房子，打造品質(zhì)家居環(huán)境，是每個家庭都要經(jīng)歷的事情，然而家居家裝過程涉及環(huán)節(jié)多，服務(wù)鏈條長，從選擇家裝公司、與設(shè)計師溝通、采購建材、工人進駐施工、業(yè)主驗收、購買家具產(chǎn)品最后到業(yè)主入住使用，難免出現(xiàn)各類問題。北京晨報記者從中國消費者協(xié)會獲得了一份“2017年全國消協(xié)組織投訴統(tǒng)計分析”報告，從報告中得知，房屋建材類投訴量位居前五位，仍是消費者投訴的重點之一。本期，北京晨報將對2017年全國消費維權(quán)數(shù)據(jù)進行詳細的解讀，了解現(xiàn)在家居市場主要存在的問題，探尋讓消費者無憂家裝的解決辦法。

　　房屋建材類投訴量仍位居前五位

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2017年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726840件，根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù)各類投訴量占比均比2016年有所下降，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。根據(jù)投訴性質(zhì)，合同問題占31.07%，售后服務(wù)問題占28.35%，質(zhì)量問題占21.75%，虛假宣傳問題占5.87%，價格問題占3.18%，安全問題占2.37%，假冒問題占2.33%，計量問題占0.85%，人格尊嚴(yán)問題占0.57%，其他問題占3.66%。合同問題、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

　　2017年房屋建材類總投訴數(shù)量有所減少

　　家居家裝行業(yè)市場準(zhǔn)入門檻低，一些公司缺乏資質(zhì)、缺乏誠信、或是低價攬客、無序競爭，導(dǎo)致家裝服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，嚴(yán)重影響了消費者的消費體驗、損害了消費者的合法權(quán)益，也對行業(yè)的整體形象造成一定的影響。2017年房屋建材類投訴量仍位居前五位，是消費者投訴的重點品類。同時，2017年家居建材市場經(jīng)歷洗牌，很多技術(shù)不達標(biāo)、資質(zhì)不夠的企業(yè)被淘汰出局，行業(yè)也在不斷向規(guī)范化發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，2017年房屋建材類總投訴數(shù)量為21416件，相較于2016年的投訴數(shù)量減少了6675件，投訴占比下降了1.35%。2017年家具類產(chǎn)品的總投訴數(shù)量為11425件，與2016年的11430件基本持平。

　　裝修建材類 投訴問題多

　　隨著消費升級、消費理念的轉(zhuǎn)變，消費者開始更注重品質(zhì)、健康、安全、個性。對于裝飾裝修消費也更加重視和理性，同時也開始意識到在消費中通過正確的渠道維護自己的合法權(quán)益。2017年，全國消協(xié)組織受理裝修建材類投訴12770件，投訴問題主要有：一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、質(zhì)量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳。二是建材質(zhì)量不合格。多數(shù)消費者對建材不太了解，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無保障。三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計水平、施工能力、管理欠規(guī)范，甚至個別裝修公司無資質(zhì)，野蠻施工，有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無證上崗，粗制濫造，裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題。四是保修義務(wù)難履行。有些家裝公司對保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無法聯(lián)系原裝修公司。五是室內(nèi)空氣難達標(biāo)。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具等廠家各執(zhí)一詞，檢測難，責(zé)任劃分難，部分經(jīng)營者拒絕為消費者解決問題。

　　目前家居家裝市場還存在很多亂象、問題，亟待規(guī)范化。裝飾裝修、購買家居建材是每個家庭都會經(jīng)歷的，在這個過程中消費者要謹防“消費陷阱”、也要學(xué)會用正確的手段來維護自己的合法權(quán)益。同時，家居企業(yè)也要從消費者的訴求中不斷提升技術(shù)水平、服務(wù)水平，更要誠信經(jīng)營，不斷規(guī)范家居家裝市場，為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效安全放心的家裝解決方案。

　　北京晨報記者 黃蘭 劉旭