實木家具行業(yè)消費集中爆發(fā) 多門道概念惹消費糾紛

      進入六月下旬以來，業(yè)主裝修硬裝步入尾聲，開始集中采購家具配飾，但消費糾紛也隨之增多。其中，在實木家具消費方面，實木概念和材質(zhì)的消費爭議最為集中，這也是家具行業(yè)一直存在的行業(yè)頑疾。

      近日，新浪家居記者先后暗訪了居然之家、集美家居、紅星美凱龍、城外誠等主要京城賣場，記者看到多數(shù)實木家具產(chǎn)品都貼有標簽，標簽中標注了制作家具使用的主要材料和輔助材料。但記者也發(fā)現(xiàn)，個別商家的促銷員有混淆實木概念的情況。

      家住東城區(qū)的消費者孫小姐告訴記者，她在某家居賣場購買的品牌實木家具，使用后，家具局部出現(xiàn)裂漆，漆皮脫落后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部為高密度壓縮版。

      實木家具門道多

      針對孫小姐的問題，記者采訪了中國家具協(xié)會理事長朱長嶺，他表示實木家具分為三種，純實木、實木以及人造板和木材做的綜合類家具。”朱長嶺解釋說，對于這些分類，商家不愿明說，消費者存在著模糊認識，商家也不愿多說，比如純實木家具，聽起來就差一個字，但差別就大了。

      記者走進紅星美凱龍里一家門口立著“100%全實木家具”的家具店。記者表示想買一個實木寫字臺，并拉開一個抽屜查看，里面的木頭顏色灰暗，邊角有些粗糙，懷疑是否是全實木。詢問后，銷售員很肯定地說，“絕對是全實木。”這時，記者看到標簽上寫著主要材料松木，輔助材料雜木，便詢問什么是雜木，是否是木制顆粒板。銷售員避而不答。記者敲了敲抽屜的側(cè)面板，聽到聲音很空，繼續(xù)追問材料。銷售員這才松口說：“只有這一點是板材做的。”

      雖然2012年上半年的家居業(yè)投訴數(shù)據(jù)中國消費者協(xié)會還沒有統(tǒng)計，但家具標識標注不規(guī)范的投訴仍然存在。另外，中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志提醒消費者，在購買家具時，消費者首先要仔細了解家具生產(chǎn)廠家的信譽，家具名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號。其次，還要了解有關(guān)產(chǎn)品的三包規(guī)定和行業(yè)規(guī)定及可接受的非質(zhì)量問題。最后，購買的家具產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費者可以根據(jù)自己事先了解的相關(guān)規(guī)定與經(jīng)銷商進行有理有據(jù)的維權(quán)。

      不良商家混淆概念

      一位業(yè)內(nèi)人士透露，有一些銷售商也利用消費者對實木家具的模糊認識，一方面宣稱自己的家具都是實木家具，另一方面卻不標明所售產(chǎn)品為實木材質(zhì)。家具銷售人員為了迎合消費者心理，故意混淆概念的不在少數(shù)。有的將“實木貼面家具”說成是“實木家具”，有的將“板木結(jié)合家具”說成是“實木家具”，甚至有的非常有把握地指出實木含量達到某百分比的就是實木家具。

      北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨表示，實木家具相對來說甲醛釋放低，比較環(huán)保，之所以會出現(xiàn)概念混淆的現(xiàn)象主要是因為實木家具的標準制定的比較寬泛。

      朱長嶺告訴記者，實木家具并不代表環(huán)保性更高，他建議消費者不要一味追求純實木的家具，購買家具時還是要理性消費，家具的實用性和環(huán)保性應(yīng)首先考慮。朱長嶺還表示，家具是生活用品，是人們坐臥、儲物的用具，用什么材料生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)使用家具使用功能就采用什么材料。

      實木類產(chǎn)品消費強勁

      在賣場，記者隨機采訪了幾位消費者，80%的消費者選購家具都偏向?qū)嵞炯揖?，原因大多是其環(huán)保、實用、耐看。對于此現(xiàn)象，圣象地板總裁翁少斌也告訴記者，目前實木類的產(chǎn)品增長的速度相對較快，今年可能是25%，明年就會達到30%。

      其實，實木家具的確不一定是純實木，可以用板材。國家有關(guān)部門2009年頒布的最新《木家具通用技術(shù)條件》的標準中已有規(guī)定：實木類家具指的是以實木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?、表面?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板式薄木(木皮)貼面后再進行涂飾處理的家具，包括全實木家具、實木家具、實木貼面家具三類。可見，所謂實木家具用一些板材，其實是在國家標準允許之列。