成交冰點 逼出北京房產(chǎn)中介“火拼”血案

    在被打了近一周之后，王熙（化名）仍然不時感到頭暈、難受。躺在病床上的王熙右眼仍不能完全睜開，半邊臉也還腫著，打斷的鼻梁要過些日子才能接上。經(jīng)法醫(yī)鑒定，他受傷害的程度為輕傷。醫(yī)生說，要觀察和靜養(yǎng)一段時間才能出院。

　　由于王熙的家人不在北京，同事賀靜（化名）目前負責在醫(yī)院照顧他。出事當天也在現(xiàn)場的賀靜并沒有受到太大傷害，但這幾天她的右手手背上莫名其妙地起了一些小疙瘩，“醫(yī)生說是嚇的。”在向《每日經(jīng)濟新聞》記者講述出事那天的情形時，兩人都有些心有余悸……

　　“切客戶”引發(fā)斗毆

　　5月28日午后，我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱我愛我家）業(yè)務員王熙和賀靜到位于北京市朝陽區(qū)國展中心附近的西壩河東里小區(qū)看房。然而，當他們帶著客戶經(jīng)過位于小區(qū)入口處的鏈家地產(chǎn)門店時，鏈家的業(yè)務員開始跟客戶搭訕，并推銷自己的房源。王熙對這種“切客戶”的做法有些不高興，便帶著客戶快速離開。

　　看房的過程很順利，客戶愿意出120萬元的價錢買下這套房子。王熙大致算了一下，他至少能從這筆交易中獲得5000~6000元的提成。

　　但當他們準備離開時，鏈家業(yè)務員再次上前“切客戶”。這次王熙很不高興，把對方塞到客戶手中的名片、宣傳單都搶了過來。隨后雙方開始爭執(zhí)，并互有推搡，客戶也忙從中勸解。

　　這時，周圍出現(xiàn)了五六個身穿白襯衣、黑西褲的人，沒等王熙反應過來，便很快把他打倒在地。剛從驚恐中緩過神來的賀靜試圖上前拉開，但被推倒在地，而在她試圖報警時，手機卻很快被搶了下來扔到一邊。

　　緊接著，賀靜又看到了第二批人。領頭的人高馬大，手中高舉一把鐵鍬，后面跟著10多個年輕人，有人手里還拿著一截鋼管。隨后，王熙受到雨點般的攻擊。擊打持續(xù)了兩三分鐘，當對方散去后，賀靜看到王熙精神恍惚地蜷縮在地上，臉上滿是血，身上到處是腳印。此時有業(yè)主慢慢把王熙扶了起來，并說已經(jīng)報了警。當警察趕到現(xiàn)場并經(jīng)過簡單的問詢后，王熙被送到煤炭總醫(yī)院，而鏈家地產(chǎn)的兩名業(yè)務員被警察帶走?！?b>　當事中介開除10多名員工

　　6月1日，公安部門在調(diào)查取證后作出認定：王熙鼻梁骨骨折，腰、背部等多處部位也有不同程度輕微損傷。

　　我愛我家隨后發(fā)表聲明稱，在目前房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的特殊時期，希望同業(yè)能夠公平競爭、規(guī)范經(jīng)營、恪守職業(yè)操守，從房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的大局和整體利益出發(fā)，加強企業(yè)自律，共同維護行業(yè)形象。

　　而據(jù)記者了解，該事件已經(jīng)引起北京市建委、北京市中介行業(yè)協(xié)會的重視，相關(guān)的調(diào)查處理正在進行中。

　　但對于這一沖突事件，鏈家地產(chǎn)很快給出了另一個版本：我愛我家員工挑釁撕毀鏈家宣傳單，并動手拳擊鏈家一名員工，被打員工順手拿起小區(qū)垃圾桶附近的鐵鍬還擊，并沒有攜帶鋼管等工具。同時，僅有3名鏈家員工參與肢體沖突，未發(fā)生群毆行為。

　　鏈家地產(chǎn)的相關(guān)負責人向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，沖突當天，一些門店經(jīng)理剛好在開會，所以才集中去圍觀，導致被誤解為群毆。她表示，參與圍觀的12名門店經(jīng)理已經(jīng)被開除，兩名參與打架的業(yè)務員也被開除。該負責人還稱，另有一名業(yè)務員仍在拘留中，釋放后也會被開除。

　　記者近日在鏈家地產(chǎn)西壩河東里小區(qū)的門店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，不少座位已空了出來，店門口也掛出了招聘通知。針對沖突事件，該店負責人表示，自己剛調(diào)到這里，“具體情況不太清楚”。

　　鏈家地產(chǎn)副總裁林倩向記者表示，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)一直存在競爭，肢體沖突事件時有發(fā)生。近期還有其他中介機構(gòu)沖擊鏈家門店的現(xiàn)象，希望媒體不要片面解讀。

　　二手房房源日漸稀缺

　　就在上月20日，即該事件發(fā)生前8天，曾有另一宗與鏈家地產(chǎn)有關(guān)的沖突事件被媒體曝光。根據(jù)報道，因發(fā)生爭執(zhí)，鏈家地產(chǎn)（金雅園店）近50名員工先后沖入天泰置地（四季青店）店內(nèi)，毆打涉事員工。雙方共有3人在沖突中受傷。

　　在這些沖突背后，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)競爭的激烈態(tài)勢可見一斑。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前北京有超過2000家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，從業(yè)人員不下10萬。去年以來，由于市場火爆，一些經(jīng)紀公司新開了大量門店，并新招不少業(yè)務員。

　　王熙向記者表示，他從去年6月進入我愛我家，最初做租賃業(yè)務，今年開始做銷售。賀靜則在去年12月才入職，“90后”的她剛滿20歲。

　　盡管房地產(chǎn)經(jīng)紀人的底薪較低（通常在1000多元），但按照不少公司的提成水平，做成一單買賣業(yè)務，經(jīng)紀人往往能拿到至少4000~5000元的提成，因此去年一些資深的房地產(chǎn)經(jīng)紀人月入能達到2萬~3萬元。

　　記者在西壩河東里小區(qū)附近調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，除了開在小區(qū)內(nèi)的鏈家地產(chǎn)門店之外，周邊還分布著我愛我家、中大恒基等不同規(guī)模的10多家中介店面。一位業(yè)務員向記者介紹，作為一個大型社區(qū)，西壩河東里小區(qū)有100多棟公房，加上周圍的不少住宅小區(qū)，使這一區(qū)域成為中介公司眼中的“香餑餑”。

　　記者在朝陽區(qū)的另一個成熟居住區(qū)——團結(jié)湖區(qū)域調(diào)查時也發(fā)現(xiàn)，在長約1500米的團結(jié)湖路上，分布著大大小小16家房地產(chǎn)中介門店，分屬于13家不同的經(jīng)紀公司，平均走不到一分鐘的路就能經(jīng)過一家門店。

　　但與此同時，市場上房源卻越來越少。一位房產(chǎn)經(jīng)紀人告訴記者，在團結(jié)湖區(qū)域，平均每1000套房屋中僅有不足10套房源可供銷售。即使在規(guī)模較大的西壩河東里小區(qū)，可售房源也不過50套左右。對此林倩向記者表示，隨著近期市場的低迷，二手房房源緊張加劇，業(yè)務員之間的競爭也更趨激烈?！?b>　“京十條”加速市場“冰凍”

　　在房源本已減少的市況下，新政又成為加速冰凍的“催化劑”。根據(jù)北京市房地產(chǎn)管理網(wǎng)的數(shù)據(jù)，除了受到春節(jié)假期影響的今年1月和2月，自去年5月以來，北京市二手住宅的月成交套數(shù)一直維持在20000套左右，成交最高的2009年12月，甚至逼近40000套。但隨著今年4月30日北京出臺嚴厲的“京十條”，今年5月，北京市二手房住宅網(wǎng)簽總量為13545套，環(huán)比驟降58.82%。

　　一位資深房地產(chǎn)業(yè)務員向記者表示，房產(chǎn)經(jīng)紀拼的是客戶資源。老業(yè)務員可以憑借自身的客戶關(guān)系維持業(yè)務量，但入職不久的新業(yè)務員就很難度過這個難關(guān)。

　　據(jù)了解，在市場不景氣的2008年，就有不少房地產(chǎn)經(jīng)紀人轉(zhuǎn)行做其他行業(yè)，很多經(jīng)紀公司門店也被迫關(guān)門。在這種情況下，“切客戶”的現(xiàn)象也愈演愈烈。上述業(yè)務員向記者解釋道，“切客戶”意思就是搶客戶，分為“明切”和“暗切”兩種，引發(fā)上述沖突的導火索就屬于“明切”。他表示，如果一個業(yè)務員通過　“暗切”（私下聯(lián)絡）搶得客戶，證明他很有本事，被“切”的人往往也不會說什么。相比之下，“明切”卻很容易引發(fā)沖突。

　　事實上，在2008年，房地產(chǎn)經(jīng)紀人因爭搶客戶而大打出手的現(xiàn)象屢見不鮮，不少便由“明切”引起。由于房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)流動性很大，不便于管理，即使出現(xiàn)問題，多數(shù)企業(yè)的做法也只是開除了事。

　　此外，合約意識的欠缺也是造成沖突頻發(fā)的原因。林倩向記者表示，在國外，房主通常與一個或幾個經(jīng)紀公司簽訂委托合同，約束雙方的各種行為，并有效規(guī)避了因“切客戶”引發(fā)的糾紛。而在我國，房主在網(wǎng)上發(fā)布房源信息時，很容易被多個經(jīng)紀公司獲得，并同時備案。隨后，這些信息以經(jīng)紀公司的名義再次發(fā)布，房主的信息則被屏蔽。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)頑疾待除

　　事實上，表面繁榮的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)背后仍存不少頑疾。據(jù)了解，在北京超過10萬的房產(chǎn)經(jīng)紀人中，擁有經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格證的不足三成，這種現(xiàn)象一直未能得到有效的治理。

　　針對行業(yè)內(nèi)的一些不良現(xiàn)象，去年以來，北京市住建委、房管局、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會曾對房地產(chǎn)中介行業(yè)進行檢查，并關(guān)閉和處罰了一批存在不法經(jīng)營行為的中介公司。北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會會長陳同順向《每日經(jīng)濟新聞》記者坦承，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)確實存在某種程度的信息不真實、行為不規(guī)范現(xiàn)象。以房源信息發(fā)布為例，由于可能涉及到家庭糾紛、產(chǎn)權(quán)糾紛、拆遷等各種問題，房主發(fā)布的房源信息也未必可靠，嚴格來說，經(jīng)紀公司應對這些信息做進一步的核實，然后公布于眾。然而現(xiàn)實情況卻是，一些經(jīng)紀公司采取先發(fā)布房源再核實的做法，更多的公司則對房源信息不予核實。

　　陳同順露，目前北京房地產(chǎn)中介協(xié)會正在協(xié)助市住建委，進行《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定?。ǖ?94號令）》的修訂工作，對房地產(chǎn)租賃市場的各種行為作出更細化的規(guī)定。

　　我愛我家副總裁胡景輝向記者表示，近期將組織優(yōu)秀業(yè)務員開展拓展活動，釋放壓力，以適應暫時低迷的市場。但躺在病床上的王熙想的仍然是盡快回去工作，“雖然不用扣錢，但躺在病床上也賺不著錢啊。”

　　而賀靜則還沒從事件的陰影中走出，“今后再也不敢去那個小區(qū)了。”她向記者表示。