上海樓市謠言調(diào)查：排查10萬(wàn)條信息找到信源

    前段時(shí)間，房?jī)r(jià)不斷摸高的上海樓市因集中過(guò)戶、地王等等熱點(diǎn)事件成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)，近日來(lái)，上海樓市再次成為焦點(diǎn)，而這次成為焦點(diǎn)的原因是上海警方出手整治傳播“樓市政策謠言”部分房產(chǎn)中介、微信公號(hào)。

    上海警方經(jīng)過(guò)技術(shù)分析，查找出謠言的源頭，并將7名涉案人員抓獲。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，8月以來(lái)，多起謠言密集出現(xiàn)，造成了上海樓市的非理性波動(dòng)。那么，這些謠言如何產(chǎn)生？通過(guò)什么路徑傳播？謠言的背后隱藏了哪些企圖？

    最新

    造謠人員所在中介企業(yè)被調(diào)查

    8月下旬，關(guān)于“上海將在9月起收緊樓市信貸”的謠言掀起了上海房地產(chǎn)交易的一場(chǎng)“風(fēng)波”，乃至一度造成所謂“離婚購(gòu)房”的社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。近日以來(lái)，上海市政府新聞辦公室官方微博“上海發(fā)布”發(fā)布的有關(guān)整治傳播樓市謠言的部分房屋中介和微信公號(hào)的消息，讓上海再次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

    昨天下午14點(diǎn)12分，“上海發(fā)布”的最新的一條相關(guān)消息是：編造、傳播“房產(chǎn)新政”謠言，部分中介企業(yè)被立案調(diào)查、暫停相關(guān)網(wǎng)簽資格！針對(duì)近期部分房產(chǎn)中介企業(yè)蓄意編造、傳播“房貸新政”謠言，以訛傳訛，擾亂上海房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展等行為，本市住建部門已對(duì)編造、傳播謠言人員所在的金豐易居、太平洋房屋、我愛(ài)我家等中介企業(yè)正式立案調(diào)查，并暫停相關(guān)企業(yè)涉事部門(或門店)、人員的網(wǎng)簽資格。

    追溯

    滬樓市三條謠言的起源

    8月22日11時(shí)許，“上海購(gòu)房信貸新政”第一條謠言出爐。34歲的上海金豐易居房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司銷售經(jīng)理沈某為了完成自己負(fù)責(zé)的浦東新區(qū)某樓盤銷售任務(wù)，故意編造了一條謠言，“已接到通知，由于最近土地拍賣價(jià)格過(guò)高，市委將于下周召開(kāi)各部門會(huì)議，計(jì)劃于9月份起調(diào)整銀行貸款政策，未辦、未審?fù)甑馁J款合同請(qǐng)催促盡快辦理，這次的信貸政策收緊力度很大”。

    隨后沈某在該公司的員工微信交流群中連續(xù)發(fā)布了3遍，要求其下屬的18名銷售員將該消息告知100余個(gè)客戶，以加快簽約進(jìn)度。這則謠言經(jīng)過(guò)銷售員和客戶的傳播，迅速擴(kuò)散至滬上知名論壇“籬笆網(wǎng)”，引起更為廣泛的關(guān)注。

    對(duì)于傳播謠言的動(dòng)機(jī)，北青報(bào)記者獲悉，沈某作為樓盤的銷售經(jīng)理，其所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)向145位客戶訂立了銷售合同，不少客戶已經(jīng)支付了定金。由于購(gòu)房客戶們依然存在觀望情緒，雖然支付了定金，但沒(méi)有辦理貸款等業(yè)務(wù)。由于沈某的銷售團(tuán)隊(duì)要在今年12月下旬之前計(jì)算業(yè)績(jī)，而業(yè)績(jī)的計(jì)算是以銀行發(fā)放貸款為準(zhǔn)，因此沈某希望通過(guò)編造謠言來(lái)催促員工和客戶盡快完成貸款辦理。據(jù)了解，在沈某發(fā)布該謠言之后，其團(tuán)隊(duì)對(duì)接的145名簽約客戶大多在幾天內(nèi)辦理完了貸款業(yè)務(wù)。

    沈某的謠言傳開(kāi)之后，被“我愛(ài)我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司區(qū)經(jīng)理趙某看到。8月24日，同樣是為了提高房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)，趙某指使楊浦公園門店房產(chǎn)銷售員張某編造了上海樓市的第二條謠言：“緊急通知：接到總部通知，9月1日起上海實(shí)行新的限購(gòu)政策。認(rèn)房認(rèn)貸，凡在中國(guó)境內(nèi)有貸款記錄的首套房首付一律提高至5成，二套房一律提高至7成，不分本地外地，不分商住住宅，不管貸款還清或未還清，只要中國(guó)境內(nèi)有貸款記錄就算。以網(wǎng)簽時(shí)間為準(zhǔn)，9月1日前買房不受該政策影響。有買房需求的客戶，請(qǐng)相互轉(zhuǎn)告，時(shí)間有限”。

    隨后，張某會(huì)同楊浦公園店經(jīng)理余某對(duì)此謠言進(jìn)行傳播。8月25日，太平洋房屋中介員工蔡某通過(guò)同業(yè)朋友圈獲知上述謠言內(nèi)容后，在其新浪微博、微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，謠言進(jìn)一步擴(kuò)散。

    據(jù)上海警方介紹，與前兩條不同，滬樓市第三條謠言出自一名IT公司的職員。8月24日，上海某IT公司職員倪某發(fā)現(xiàn)前述兩條謠言在網(wǎng)上熱傳，想到自己有房產(chǎn)要出售，房?jī)r(jià)的提升對(duì)自己有利。于是，他為了“吸引眼球”，引發(fā)更多人關(guān)注。編造謠言稱：“9月最新限購(gòu)政策：一是名下無(wú)房亦無(wú)貸款記錄的購(gòu)房者，首付最低3成，基金利率無(wú)優(yōu)惠；二是名下無(wú)房但有過(guò)按揭貸款歷史的，首付最低5成，利率最低1.1倍；三是名下有一套房再次購(gòu)買者(對(duì)戶籍而言)，首付7成，利率最多1.1倍(政策無(wú)變化)；四是離婚不足一年的購(gòu)房者，限購(gòu)及貸款政策按照離婚前的家庭情況處理”，并在上海市知名論壇“籬笆網(wǎng)”上發(fā)布后被網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)。

    8月25日，上海金豐易居房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司區(qū)域總監(jiān)姚某(男，46歲)在獲知上述相關(guān)謠言后，進(jìn)一步編造了所謂的“新政核心內(nèi)容”，就“首套認(rèn)房又認(rèn)貸；離婚不滿一年，按離婚前的家庭住房情況執(zhí)行限購(gòu)政策”等內(nèi)容進(jìn)行“解讀”，在該房地產(chǎn)公司銷售群等多個(gè)微信群內(nèi)發(fā)布，要求其下屬銷售員抓緊聯(lián)系客戶，加快簽約進(jìn)度，規(guī)避所謂“新政”。

    調(diào)查

    滬樓市謠言的傳播路徑和影響

    在一批房產(chǎn)微信公眾號(hào)的推波助瀾下，謠言的傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。北青報(bào)記者了解到，8月22日至8月25日，沈某、張某、倪某等人相繼編造上述3個(gè)版本的謠言后，或群發(fā)自己大量的客戶群體、或發(fā)布在個(gè)人微博、朋友圈、上海市知名論壇，并隨即被關(guān)注樓市群體、網(wǎng)民轉(zhuǎn)載，造成了謠言的擴(kuò)散。

    上海警方介紹，8月25日，雖然上海市住建委對(duì)謠言進(jìn)行了澄清，但“直擊上海樓市”、“魔都看樓市”等一批微信公眾號(hào)仍大量報(bào)道傳播上述謠言信息，進(jìn)一步擴(kuò)大了謠言傳播面，此后大量網(wǎng)民在社交平臺(tái)、微博論壇群發(fā)、轉(zhuǎn)載，以訛傳訛，直接導(dǎo)致消費(fèi)者非理性搶房、市場(chǎng)情緒過(guò)熱，擾亂了上海房地產(chǎn)市場(chǎng)的秩序。

    北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，謠言從最初的三個(gè)版本像病毒一樣擴(kuò)散，衍化生成了一系列的“上海9月實(shí)行購(gòu)房信貸新政”的版本，內(nèi)容大同小異，不下數(shù)百種，多數(shù)版本均指向信貸收緊和離婚購(gòu)房新規(guī)。在“病毒式”的謠言轟炸下，竟掀起了近期上海房地產(chǎn)交易的一場(chǎng)“風(fēng)波”，乃至一度造成所謂“離婚購(gòu)房”的社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。

    8月的最后幾天，上海掀起了“離婚潮”，各大民政局門口排起離婚長(zhǎng)隊(duì)。由于上海許多婚姻登記中心的離婚人數(shù)暴漲，它們不得不貼出告示，要求限制離婚受理數(shù)量。8月30日，北青報(bào)記者在上海民政局實(shí)地探訪了解到，8月底前往民政局辦理離婚手續(xù)的人群中，超過(guò)九成是為了“假離婚”買房。

    北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這些樓市謠言均指向樓市信貸政策，謠言內(nèi)容的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都是9月1日。上海住建委一名工作人員對(duì)北青報(bào)記者分析，從謠言的內(nèi)容以及傳播方式來(lái)看，這次上海樓市的幾條謠言應(yīng)是經(jīng)過(guò)了精心策劃，對(duì)目標(biāo)人群、市場(chǎng)情緒的把握非常精準(zhǔn)，造成樓市恐慌，鼓動(dòng)購(gòu)房者“迅速出手”，給樓市帶來(lái)不穩(wěn)定性。

    進(jìn)展

    10萬(wàn)余條線索追蹤謠言源頭

    8月29日，公安機(jī)關(guān)成立專案組就謠言源頭開(kāi)展偵查。通過(guò)提取互聯(lián)網(wǎng)上大量傳播的謠言樣本，最終確定了上述三個(gè)主要謠言版本，通過(guò)技術(shù)分析，層層溯源及人員調(diào)查，排查比對(duì)了10萬(wàn)余條線索，最終鎖定了上述謠言的始作俑者和惡意傳播者。

    8月29日，上海市住建委公開(kāi)回應(yīng)“購(gòu)房信貸新政傳言”，近期上海市房地產(chǎn)市場(chǎng)交易量雖有上升，但交易秩序正常，總體保持平穩(wěn)。關(guān)于近期社會(huì)上有關(guān)購(gòu)房信貸新政的傳言，上海市住建委明確表示，沒(méi)有研究過(guò)此類政策，將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行上海樓市3月25新政，保持上海房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。

    9月6日，上海市網(wǎng)信辦發(fā)布消息稱，根據(jù)網(wǎng)民舉報(bào)并向有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，“直擊上海樓市”等18個(gè)微信公眾號(hào)散布謠言，傳播所謂“上海9月1日將出臺(tái)房產(chǎn)新政”等不實(shí)信息，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和互聯(lián)網(wǎng)信息傳播秩序，社會(huì)影響惡劣。網(wǎng)信部門要求相關(guān)網(wǎng)站依法對(duì)13個(gè)違規(guī)微信公眾號(hào)暫停更新30日，關(guān)閉5個(gè)違規(guī)微信公眾號(hào)。這5個(gè)違規(guī)微信號(hào)為：“直擊上海樓市”、“中國(guó)地產(chǎn)金融菁英匯”、“魔都看樓市”、“上海樓典”、“尚上海”。

    據(jù)警方通報(bào)，9月6日晚，經(jīng)上海市公安局組織力量偵查，7名惡意編造、傳播相關(guān)謠言的涉案人員被一舉抓獲，現(xiàn)已被依法刑事拘留。

    影響

    8月謠言密集引發(fā)市場(chǎng)波動(dòng)

    北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，8月9月交替之際，發(fā)生了多起反響較大的謠言事件，它們之間的一個(gè)共同特點(diǎn)是，意圖影響市場(chǎng)并且最終導(dǎo)致了市場(chǎng)的不正常波動(dòng)，這些謠言橫跨股市和樓市。

    近日，有市場(chǎng)傳言：“萬(wàn)科股權(quán)之爭(zhēng)塵埃落定。許家印將任萬(wàn)科董事長(zhǎng)，王石任首席顧問(wèn)，馬云任萬(wàn)科名譽(yù)董事長(zhǎng)。”針對(duì)此消息，萬(wàn)科周刊發(fā)文表示此為假消息，“不信謠不傳謠，吃瓜群眾可以散去了”。北青報(bào)記者注意到，自萬(wàn)科股權(quán)之爭(zhēng)以來(lái)，謠言如影隨形，包括萬(wàn)科、萬(wàn)科各大股東、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)都曾被謠言卷入，而這些謠言對(duì)市場(chǎng)的影響都很明顯，造成了萬(wàn)科股價(jià)的大幅波動(dòng)。

    8月以來(lái)，繼“孫宏斌買入萬(wàn)科”后，新傳言“保監(jiān)會(huì)要求恒大買入51%萬(wàn)科”也橫空出世。8月20日，保監(jiān)會(huì)緊急辟謠所謂要求恒大買入51%萬(wàn)科傳言純屬謠言。北青報(bào)記者注意到，該謠言最初是通過(guò)某門戶網(wǎng)站的地產(chǎn)類公眾號(hào)發(fā)出，經(jīng)過(guò)眾多地產(chǎn)類公眾號(hào)的二次傳播，隨后在朋友圈引爆，成為當(dāng)天最熱門的一個(gè)話題。

    8月24日晚間，一篇名為《監(jiān)管重拳突至！6000億“萬(wàn)能險(xiǎn)”將陸續(xù)撤出A股，已曝涉足64股(名單)》的報(bào)道流傳開(kāi)來(lái)，稱“保監(jiān)會(huì)剛剛下發(fā)征求意見(jiàn)稿，擬進(jìn)一步收緊高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品，并首次對(duì)市場(chǎng)上居高不下的保險(xiǎn)產(chǎn)品保證利率做限制”。該文稱，據(jù)中金公司測(cè)算，預(yù)計(jì)目前A股中約有5000億至6000億元存量資金來(lái)自于高現(xiàn)價(jià)萬(wàn)能險(xiǎn)。新規(guī)若實(shí)施，來(lái)自萬(wàn)能險(xiǎn)的存量資金會(huì)逐步在5年內(nèi)被置換或取出。受此消息影響，當(dāng)天上證綜指盤中一度大跌逾1.4%。盤后，中國(guó)保監(jiān)會(huì)緊急辟謠，指出該傳言不實(shí)。

    盡管辟謠了，但給相關(guān)個(gè)股造成的巨大波動(dòng)卻已造成，由于被該謠言所誤導(dǎo)，一些投資者的損失已無(wú)法彌補(bǔ)。一名投資界人士告訴北青報(bào)記者，造謠者往往是利用了市場(chǎng)的不對(duì)稱信息，希望通過(guò)謠言來(lái)獲取利益，利用市場(chǎng)的非理性波動(dòng)實(shí)現(xiàn)套利。

    上海樓市信貸新政、萬(wàn)科股權(quán)之爭(zhēng)、6000億“萬(wàn)能險(xiǎn)”撤出股市……今年8月，無(wú)論是股市還是樓市，都傳出了造成市場(chǎng)巨大波動(dòng)的謠言，都引發(fā)了政府相關(guān)部門的辟謠，但謠言影響深遠(yuǎn)，對(duì)相關(guān)群體造成的傷害已難以彌補(bǔ)。北青報(bào)記者注意到，這些謠言的傳播路徑大相徑庭，往往都是在微博、微信朋友圈首發(fā)，然后經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)域公眾號(hào)的二次傳播，引發(fā)市場(chǎng)情緒，進(jìn)而影響市場(chǎng)。

    財(cái)經(jīng)關(guān)注

    上海樓市謠言是靠什么路徑傳播的

    北青報(bào)記者從上海警方獲悉，為了查處謠言，公安機(jī)關(guān)成立了專案組尋找謠言的源頭。據(jù)介紹，專案組通過(guò)提取互聯(lián)網(wǎng)上大量傳播的謠言樣本，最終確定了上述三個(gè)主要謠言版本，通過(guò)技術(shù)分析，層層溯源及人員調(diào)查，排查比對(duì)了10萬(wàn)余條線索，最終鎖定了上述謠言的始作俑者和惡意傳播者。那么公安機(jī)關(guān)是通過(guò)什么樣的技術(shù)分析，如何根據(jù)海量碎片化的信息，尋找到謠言的源頭的？對(duì)此，北青報(bào)記者進(jìn)行了一番調(diào)查。

    新浪微博一名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理告訴北青報(bào)記者，公安機(jī)關(guān)掌握一定的謠言樣本之后，要查找謠言的源頭在技術(shù)上應(yīng)該不是難事。目前，就新浪微博而言，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)單條微博的傳播路徑分析，比如說(shuō)一條微博是如何引爆的，關(guān)鍵是看這個(gè)引爆點(diǎn)，這個(gè)引爆點(diǎn)往往在于二次轉(zhuǎn)發(fā)，就是引爆點(diǎn)大量地觸發(fā)了二次轉(zhuǎn)發(fā)。在這個(gè)二次轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程中，粉絲多的大V賬戶的作用至關(guān)重要，主要是其覆蓋的人群多。由于上海樓市謠言的相關(guān)信息已經(jīng)被刪除，北青報(bào)記者以近期某熱門事件為例進(jìn)行了傳播分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)幾乎包括微博的所有層級(jí)的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論數(shù)據(jù)，其中最重要的節(jié)點(diǎn)就是第二層的轉(zhuǎn)發(fā)，該層級(jí)由認(rèn)證媒體公號(hào)、認(rèn)證傳媒人士和網(wǎng)絡(luò)大V組成。第二層轉(zhuǎn)發(fā)之后，該消息的覆蓋人群實(shí)現(xiàn)了幾何級(jí)別的增加。

    該產(chǎn)品經(jīng)理介紹，雖然不知道公安機(jī)關(guān)是如何在海量的信息中找到謠言的源頭，不過(guò)既然可以對(duì)某單條信息的傳播路徑進(jìn)行分析，在掌握足夠多信息的情況下，沿著傳播路徑倒推應(yīng)該就可以實(shí)現(xiàn)。上海樓市謠言中，公安機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)層層溯源及人員調(diào)查，排查比對(duì)了10萬(wàn)余條線索，最終找到謠言的源頭，采取的方法應(yīng)該就是沿著信息的傳播路徑的倒推。

    據(jù)上海警方通報(bào)，在滬樓市謠言傳播中，除了微博、知名論壇之外，微信公眾號(hào)也是一個(gè)重要的引爆點(diǎn)。除了被關(guān)閉的5個(gè)房地產(chǎn)公眾號(hào)之外，另有13個(gè)違規(guī)微信公眾號(hào)被要求暫停更新30日。北青報(bào)記者注意到，這13個(gè)公眾號(hào)包括了上海4家知名房地產(chǎn)中介的認(rèn)證公號(hào)、4家門戶類網(wǎng)站的房產(chǎn)公號(hào)、3家新聞?lì)惷襟w公眾號(hào)、2家地產(chǎn)類知名公眾號(hào)。這些被處罰的公眾號(hào)無(wú)疑在謠言的二次傳播中起了重要的推波助瀾的作用。

    騰訊一名資深產(chǎn)品經(jīng)理表示，微信后臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)特別強(qiáng)大，微信公眾號(hào)后臺(tái)的分析工具可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂閱讀者的群發(fā)功能，公號(hào)作者可以通過(guò)分析工具看到文章的傳播接收效果、二次傳播的比例，還能對(duì)受眾的特點(diǎn)進(jìn)行分析。但由于微信本身跟微博相比，其朋友圈等更具有私密性，普通讀者要追查謠言的源頭比較苦難，但如果警方掌握足夠多的服務(wù)器數(shù)據(jù)，用分析工具進(jìn)行篩選和溯源，只要下足夠的功夫，追查到源頭應(yīng)該不難。上海警方應(yīng)該是先追查到了那些門戶類地產(chǎn)號(hào)的文章，然后再往前追溯到被關(guān)掉的5家微信號(hào)，隨后通過(guò)這些微信號(hào)再前往追溯，最后找到了謠言的最初的三個(gè)版本，再鎖定涉嫌編造謠言的7名房產(chǎn)中介人士。

    財(cái)經(jīng)觀察

    應(yīng)對(duì)謠言的最好方式是政府信息及時(shí)發(fā)布

    8月以來(lái)，從樓市到股市，多起謠言攪動(dòng)了市場(chǎng)。為何謠言越來(lái)越多？謠言影響市場(chǎng)越來(lái)越大？新媒體為何成為謠言的重災(zāi)區(qū)？誰(shuí)該為謠言造成的后果承擔(dān)責(zé)任？我們的辟謠機(jī)制在哪些方面還存在不足？

    微信、微博等媒介技術(shù)的發(fā)展給我們的信息交流、人際社交帶來(lái)了極大的便利。但也成為滋生謠言的溫床。在朋友圈模式下，謠言的傳播變得非常便利和快速。一條微信文章發(fā)出以后，通過(guò)二次傳播，極易產(chǎn)生引爆點(diǎn)。目前，一些微信公眾號(hào)、微博大號(hào)為追求點(diǎn)擊率，刻意地迎合情緒。比如上海樓市信貸新政謠言，其實(shí)稍有判斷力的人，應(yīng)該能夠辨別出其中的謠言屬性，但這些媒體公眾號(hào)不但沒(méi)有去辟謠，反而通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、解讀這些謠言迎合市場(chǎng)情緒，以獲得更多點(diǎn)擊量。

    另外，在粉絲經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，微信公眾號(hào)的價(jià)值會(huì)通過(guò)關(guān)注者多寡來(lái)衡量。北青報(bào)記者了解到，一個(gè)微信公眾號(hào)如果有3萬(wàn)個(gè)關(guān)注者，每發(fā)布一條信息的收益就有1500到6000元不等，關(guān)注者增加，收益也會(huì)遞增。因此，一些營(yíng)銷公號(hào)就會(huì)通過(guò)發(fā)布聳人聽(tīng)聞的信息，來(lái)增加關(guān)注度，這些關(guān)注度就成為他們營(yíng)銷的價(jià)碼。

    由于造謠的成本太低，在利益面前，許多人便鋌而走險(xiǎn)。對(duì)此，上海住建委一名工作人員表示，一些營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)，為了私利傳播虛假新聞信息。對(duì)于這部分公眾號(hào)，應(yīng)該加大處罰力度，加大傳謠成本。昨日，北青報(bào)記者獲悉，上海部分中介及相關(guān)人士因編造傳播房產(chǎn)新政謠言被查，網(wǎng)簽資格被暫停。跟以前往往只是封號(hào)相比，此次上海對(duì)參與造謠的機(jī)構(gòu)和相關(guān)人士的懲罰力度是空前的。

    謠言極大損害政府的公信力。那么除了加大對(duì)謠言的懲罰力度之外，因該采取什么措施去避免謠言的產(chǎn)生呢？對(duì)此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任黃楚新表示，政府掌握的信息肯定比個(gè)人要全面，只要在第一時(shí)間客觀、公正地發(fā)布信息，很多謠言都會(huì)不攻自破。而一旦政府處理不當(dāng)，很容易導(dǎo)致謠言滿天飛。當(dāng)謠言盛行時(shí)，再去辟謠就晚了。