記者辦產(chǎn)權(quán)證親歷記：需求很“熱”　但服務很“冷”

    辦過產(chǎn)權(quán)證的人有一個共同感受,就是手續(xù)繁瑣、材料多頭,本來就很不易了,再加上辦證部門服務不到位、組織不得力,就更顯難上加難、堵中添堵。

    記者6日在南京市房地產(chǎn)交易登記中心華僑路分中心辦證大廳,辦證過程中屢屢感受到因服務水平不高導致的辦事不便問題。一邊是很熱的辦證需求,一邊是冷冷的服務供給。原以為很簡單的事,記者從進門到出門共計花了4個多小時。

    記者因辦理一個地下車位的產(chǎn)權(quán)證,于6日9時30分左右來到華僑路分中心,此時大廳里已是人頭攢動。

鏡頭一:復印得好不好都要收費

    記者用了1個多小時辦理好測繪、交費、交納維修基金后,加入了一個長長的領號隊伍。這時發(fā)現(xiàn),辦證需要復印身份證,于是就來到復印窗口排隊,只有一名男性工作人員在收費、復印?？僧斢浾吣弥矸葑C復印件再回到原來的隊伍時,突然發(fā)現(xiàn),復印件是模糊不清的,根本無法派上用場,又折回到復印窗口,要求重印,對方提出還要收費。記者問:“是你沒有復印好,怎么還收費?”對方一臉不悅地說,復印就要收費。記者掏出錢,這時一個女性服務員過來收了復印的費用,才給復印了兩張。

    記者在現(xiàn)場看到,整個二樓辦證大廳里,復印也是排長隊的窗口之一。事實上,由于辦各類證件都需要復印材料,導致復印生意很火爆。

鏡頭二:隊伍排成長龍也無人過問

    在交易中心二樓大廳內(nèi),最擁擠的窗口是12號,這個辦事窗口是用來領號的,只有拿到號,才能有機會到別的窗口去遞交辦證材料。長長的隊伍中,記者排了1個多小時,隊伍里時常因排隊不規(guī)范而引發(fā)吵架,但未看到任何工作人員來維護秩序。

    令人費解的是,12號窗口的隔壁就是對公服務窗口,半天也沒有幾個人來辦事,而不管12號窗口多么擁擠,交易中心始終沒有采取加開窗口或分流排隊人員等措施。

    好不容易領到號時,已經(jīng)到了午休時間了,原本6、7個窗口,只留下了2個繼續(xù)工作,其余都進入了午休模式。大家只能傻傻地等待叫號,而這一等又是1個多小時。

鏡頭三:咨詢臺只發(fā)放辦事指南,很少接受詢問

    交易中心是南京主城區(qū)比較大的公共服務窗口,在大門進口處設了個咨詢臺。對于辦事人員來說,遇到的問題隨時都會有,咨詢的需求自然很旺。但記者發(fā)現(xiàn),這個咨詢臺主要是發(fā)辦事指南,工作人員一看你要咨詢,馬上遞出一個辦證流程指南,讓辦事人自己看,主動接受咨詢的很少。

    從辦證的情況來看,咨詢服務非常重要,就拿二樓的辦證大廳來說,功能繁多的窗口,令人眼暈,但這里沒有一個咨詢工位。很多第一次來辦證的人,只能樓上樓下到處問。提供現(xiàn)場答疑服務,本該是必備的內(nèi)容,但記者在大廳辦事的幾個小時里,卻始終沒有看到這樣的服務。