搶占智能家居大蛋糕 售后缺失讓智能家居成擺設(shè)

　　真正的智能家居產(chǎn)品離普通消費(fèi)者依然很遙遠(yuǎn)，當(dāng)前的智能家居還處在初級(jí)階段。

    雖然，智能家居經(jīng)過(guò)多年的醞釀發(fā)展仍沒(méi)有被太多消費(fèi)者接受，但“巨頭”涉足此領(lǐng)域的熱情卻沒(méi)有消減。近日，由京東投資的面向智能家居領(lǐng)域的Broadlink系列產(chǎn)品正式推出，這也是繼2012年蘇寧推出“蘇寧私享家”智能家居解決方案之后，又一備受矚目的公司“涉足”智能家居領(lǐng)域。

    其實(shí)，自上世紀(jì)九十年代開(kāi)始，智能家居就作為家居行業(yè)里高科技應(yīng)用前沿的產(chǎn)品在市場(chǎng)上誕生，但一晃十多年過(guò)去，如今家居市場(chǎng)上的智能家居概念依然“不溫不火”，智能家居這個(gè)產(chǎn)業(yè)似乎依然停留在概念層面。

    搶占智能家居“大蛋糕”

    當(dāng)前，隨著家居生活水平的提高和網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)瞄準(zhǔn)了智能家居市場(chǎng)。市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一些受歡迎的智能家居電器：如智能恒溫器Nest、飛利浦推出的Hue LED燈泡等。而隨著WIFI的逐漸普及，智能家電制造商們更青睞于WIFI連接，因?yàn)槠渚哂懈邼B透性，同時(shí)不需要額外的中間設(shè)備和控制器，因此，WIFI連接的智能家居，未來(lái)可能會(huì)成為主流技術(shù)。

    在國(guó)內(nèi)，越來(lái)越多的商家也積極投身于智能家居領(lǐng)域中來(lái)。2012年9月蘇寧正式推出“蘇寧私享家”品牌，以整合行業(yè)資源的方式為中高端家庭用戶提供全系列智能家庭解決方案。而近日，由京東投資的面向智能家居領(lǐng)域的Broadlink系列產(chǎn)品正式推出，其理念是以低廉成本享受智能家居便捷，據(jù)悉，該系列產(chǎn)品包括全面升級(jí)的第二代智能插座、智能遙控以及全新推出的智能空氣檢測(cè)儀和墻壁開(kāi)關(guān)，組合在一起可以實(shí)現(xiàn)家中電器的遠(yuǎn)程智能操控。

    據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)顯示，隨著整體智能家居產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，市場(chǎng)也將不斷擴(kuò)大。到2015年，全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1240億美元。該預(yù)測(cè)指出，2016-2017年將是國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)高速發(fā)展期的開(kāi)始，2017年中國(guó)智能家居行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到80億元。為此，眾多智能家居集成商都在競(jìng)相發(fā)力搶占市場(chǎng)商機(jī)。

    智能家居產(chǎn)品依然很遙遠(yuǎn)？

    近期，4G網(wǎng)絡(luò)的興起，智能家居在眾多的行業(yè)預(yù)測(cè)中又受到了前所未有的關(guān)注。然而，智能家居對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)“新鮮事物”。早在十幾年前，中國(guó)市場(chǎng)上就已經(jīng)出現(xiàn)了它的身影。

    據(jù)居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部副總經(jīng)理王寧寧回憶說(shuō)，智能概念的家居產(chǎn)品在十幾年前就在市場(chǎng)上推出了，那時(shí)候更多的是單件物品的操作和遙控。比如“按摩沙發(fā)”、“中央空調(diào)智能系統(tǒng)”、“智能門禁系統(tǒng)”、“對(duì)空調(diào)溫度及濕度的智能管理”等，但這些只是最初級(jí)的智能體系，并不能算是智能家居。

    記者走訪了幾家大型家居賣場(chǎng)，幾乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和智能家居有關(guān)的產(chǎn)品。在歐派櫥柜店內(nèi)，銷售人員對(duì)記者表示，店里原來(lái)有一款鑲嵌著可以讀取信息LED屏幕的櫥柜，但因?yàn)殇N售不好就撤走了。在記者的走訪中，只在北五環(huán)紅星美凱龍，發(fā)現(xiàn)了一家海爾智能家居體驗(yàn)店；在蘇寧樂(lè)購(gòu)仕四季青店看到一家蘇寧智能家居體驗(yàn)店。除此之外，記者再?zèng)]有發(fā)現(xiàn)有關(guān)智能家居的“影子”。

    據(jù)居然之家金源店家具部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2011年一家名為安心智能的智能家居品牌曾經(jīng)進(jìn)駐過(guò)居然之家，但是由于銷售原因在2013年初撤出了。隨后記者聯(lián)系到湖北安心智能家居科技有限公司銷售總監(jiān)周全勝，他表示在北京的體驗(yàn)店是公司的一次試水市場(chǎng)的嘗試，兩年來(lái)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)智能家居抱有很強(qiáng)的好奇心，但是對(duì)于過(guò)高的價(jià)格，消費(fèi)者普遍反映不能接受。

    行業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)研發(fā)混亂

    周全勝對(duì)記者表示，如今智能家居依然只能面向非主流人群，并且存在著無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)品牌化、市場(chǎng)研發(fā)混亂、安裝價(jià)格高昂、售后維護(hù)困難等幾大問(wèn)題。周全勝表示，在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，普通消費(fèi)者對(duì)整體智能家居的需要程度普遍不高，基本只能接受家里的燈、空調(diào)等電器的遙控器的連接和控制，然后才是選配智能門鎖或者攝像頭和警示系統(tǒng)，價(jià)位接受程度都在一兩萬(wàn)元左右。而一整套的智能家居系統(tǒng)，安裝下來(lái)少則幾十萬(wàn)元多則上百萬(wàn)元，這樣的價(jià)位是普通消費(fèi)者不能接受的。

    除了價(jià)位高，智能家居行業(yè)還存在一些在行業(yè)發(fā)展前期的其他問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士表示，智能家居這個(gè)行業(yè)在全世界都沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，基本還處在研發(fā)的層面，很多大的電器公司如韓國(guó)的三星、中國(guó)的海爾都在試水智能家居行業(yè)。但是整個(gè)行業(yè)沒(méi)有一個(gè)規(guī)范，每個(gè)廠家都在推自己的東西。同時(shí)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知也很混亂。

    青島海爾華北東北區(qū)銷售經(jīng)理饒?bào)K飛也認(rèn)為，目前智能家居研發(fā)的核心技術(shù)問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題及行業(yè)規(guī)范的問(wèn)題還沒(méi)有得到很好的解決，同時(shí)智能家居也面臨一個(gè)安全問(wèn)題。饒?bào)K飛表示，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能家居在軟件的拓展性、保密性等方面都會(huì)有一定的保障。今后的智能家居將和大的電信運(yùn)營(yíng)商合作，以此來(lái)獲得產(chǎn)品很好的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。以后消費(fèi)者在選擇智能家居的時(shí)候，首選應(yīng)該是選擇控制軟件，而不是選擇哪個(gè)企業(yè)。在4G通訊的技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的智能家居軟件，將一定是可以升級(jí)的，隨著家里的可控制電器的增加，軟件也可以同步升級(jí)。

    售后缺失讓智能家居成擺設(shè)

    除了標(biāo)準(zhǔn)的缺失和市場(chǎng)研發(fā)的混亂外，智能家居的另一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是售后服務(wù)鏈條斷裂。許多從業(yè)人士告訴記者，智能家居不是“一錘子買賣”，銷售后期需要長(zhǎng)期的維護(hù)，而這部分費(fèi)用很高，很多廠家不能擔(dān)負(fù)。

    博洛尼家裝設(shè)計(jì)師顧浩表示，由于智能家居系統(tǒng)都比較復(fù)雜，在后期的維修方面也會(huì)相對(duì)復(fù)雜。智能家居最大的問(wèn)題是在售后需要一個(gè)長(zhǎng)期的維護(hù)，市場(chǎng)上的智能家居硬件方面價(jià)格透明度很高，廠家本身利潤(rùn)不大，后期就更沒(méi)法再投入做維護(hù)。典型失敗的例子是，1997年廣東深圳的某小區(qū)試點(diǎn)了家庭智能終端，但是自系統(tǒng)投入使用后，維護(hù)方面卻不盡如人意。很多住戶因?yàn)樵O(shè)備的維護(hù)比較麻煩，最終選擇了停止使用智能系統(tǒng)。致使最初安裝的小區(qū)智能化系統(tǒng)成了“雞肋”。

    ■ 業(yè)內(nèi)聲音

    不能為了智能而智能

    ●朱長(zhǎng)嶺，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)

    智能家居的本意應(yīng)該是使用先進(jìn)的技術(shù)方便人們生活，保證人們生活的舒適性的同時(shí)，節(jié)約人們生活中的時(shí)間。但是如果使用過(guò)程中，如安全性或者維修問(wèn)題頻頻發(fā)生時(shí)，在解決這些問(wèn)題的時(shí)候花費(fèi)了過(guò)多的精力和財(cái)力，那么反而給正常的生活帶來(lái)了麻煩，智能家居就失去了它的意義。

    行業(yè)規(guī)范還需時(shí)日

    ●周全勝，湖北安心智能家居科技有限公司銷售總監(jiān)

    我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定后，智能家居會(huì)得到更多的市場(chǎng)拓展。在安全標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上再來(lái)建立一些相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端的發(fā)展，智能家居將開(kāi)始一步一步有起色。由于行業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范還需要一段時(shí)間，所以行業(yè)的發(fā)展也需要有一個(gè)過(guò)程。

    未來(lái)仍面向高端人群

    ●饒?bào)K飛，青島海爾華北東北區(qū)銷售經(jīng)理

    智能家居依然是新興行業(yè)，對(duì)于低端人群，廠家應(yīng)該把一體化系統(tǒng)作為單元來(lái)拆分進(jìn)行推廣，降低價(jià)格。近年來(lái)，高端人群因?yàn)榫幼∶娣e大、對(duì)居家私密性的要求等原因，已經(jīng)開(kāi)始把智能化家居作為家裝的一部分來(lái)考慮，未來(lái)，智能家居依然還是會(huì)在高端人群中發(fā)揮主要作用。