松堡王國等品牌認(rèn)錯給家居行業(yè)注入正能量

　　2014年新年來臨之際，家居行業(yè)面臨一項(xiàng)公關(guān)大考，受考對象是兒童家具領(lǐng)域知名的四大品牌——多喜愛、我愛我家、松堡王國和全友家私。在國家質(zhì)監(jiān)局2013年12月30日發(fā)布的抽檢報告中，這四大品牌均因床頭柜“邊緣及尖端”不合格，被列入質(zhì)量黑榜。令人欣喜的是，在2014新年鐘聲敲響之前，它們均做出了積極的回應(yīng)，以認(rèn)錯的態(tài)度進(jìn)行整改，給家居行業(yè)注入了巨大的正能量。

　　認(rèn)錯，對于家居企業(yè)來說，一直是很難的事。在過去歷次質(zhì)監(jiān)部門的曝光事件中，登上質(zhì)量黑榜的品牌要么對存在的問題不予理睬，要么以這樣那樣的理由進(jìn)行辯解。不予理睬反映出企業(yè)的自大心態(tài)，我就這樣我怕誰？辯解則往往是蒼白無力的，越抹越黑。只是這一次，涉及兒童家具的安全問題，四個著名品牌不約而同地選擇了認(rèn)錯、整改，在冬寒漸深之時，讓人感受到春風(fēng)之暖，也彰顯出它們公關(guān)策略的日趨成熟。

　　“邊緣及尖端”不合格，與以前兒童家具品牌頻頻曝出的力學(xué)性能、結(jié)構(gòu)不合格，或者甲醛釋放量超標(biāo)相比，可以說是不算問題的小瑕疵了。根據(jù)兒童家具新國標(biāo)規(guī)定，產(chǎn)品可能與孩子身體直接接觸的“邊緣及尖端”要做倒角處理，對于與兒童不可接觸的外角，則要在相關(guān)的說明書上做出“必須靠墻安裝”之類的警示。無論是多喜愛、我愛我家，還是松堡王國、全友家私，都是因?yàn)闆]有做出強(qiáng)制要求消費(fèi)者必須將與兒童不可接觸的外角靠墻的說明而被判定為不合格。

　　面對質(zhì)監(jiān)部門的曝光，四大兒童家具品牌都承認(rèn)問題確實(shí)存在，并愿意為此糾錯——全友家私、多喜愛、我家我家均宣稱，已對所有庫存的兒童床頭柜產(chǎn)品進(jìn)行了全方位的排查和檢測，確保交付至消費(fèi)者使用的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到100%合格，并對產(chǎn)品說明書的字體進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，確保警示語字體、字號直觀醒目，確保不存在任何理解誤差；松堡王國宣布對產(chǎn)品警示標(biāo)識不規(guī)范部分第一時間加以整改，除了調(diào)整原使用注意事項(xiàng)說明書，加注“此產(chǎn)品必須與墻壁連接方能使用”內(nèi)容以外，還決定采取“十套法”進(jìn)行包裝，清點(diǎn)所有包裝資料及五金件，全力保證產(chǎn)品安全。

　　“有則改之，無則加勉。”松堡王國在官網(wǎng)上以這樣的語言對國家質(zhì)監(jiān)局抽檢公告做出回應(yīng)，這也是其他企業(yè)對待質(zhì)監(jiān)部門的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)該采取的積極態(tài)度。企業(yè)在發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)一些過錯，甚至?xí)?，如果遇到挫折總是回避，或者一味地狡辯，就會失去進(jìn)步與提升的機(jī)會，以自我為中心，就會跌更大的跟頭，犯更大的錯誤，嚴(yán)重時可能給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。面對危機(jī)，以正視并改正的方式實(shí)施公關(guān)策略，規(guī)避的不僅是企業(yè)再次犯錯的風(fēng)險，更會贏得消費(fèi)者的信任。多喜愛、松堡王國等兒童家具品牌的認(rèn)錯行為會激發(fā)出正能量，促使更多企業(yè)注重細(xì)節(jié)、杜絕隱患、追求完美，從而惠及整個家居行業(yè)。