暖氣漏水留足證據(jù)免糾紛

　　　進入供暖后，暖氣漏水成為了家庭中讓人頗為頭疼的意外事件。除了需要盡可能地縮小損失范圍外，最難處理的恐怕是因此而帶來的糾紛。那么，一旦發(fā)生暖氣大面積漏水，到底該怎么辦？如何將損失控制到最低？又怎樣避免糾紛？

　　◆先查暖氣漏水原因

　　一旦暖氣發(fā)生漏水，首先要確定漏水原因。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，暖氣漏水主要有兩大原因。先看是否是暖氣產(chǎn)品本身發(fā)生漏水，如管壁、片頭等，管壁和片頭處容易被腐蝕而發(fā)生漏水。一方面取決于暖氣廠家的防腐工藝處理技術(shù)，另一方面也與供暖小區(qū)的水質(zhì)有關(guān)系。據(jù)了解，國家對散熱器使用水質(zhì)有明確規(guī)定，但不同供暖系統(tǒng)的執(zhí)行情況不同，如果沒有執(zhí)行規(guī)定，也容易導致暖氣發(fā)生漏水事故。

　　若并非暖氣產(chǎn)品本身，則可能是安裝導致的漏水。這種情況，漏水部位大多在暖氣的管道位置和各種連接點，包括管材連接點、跑風、絲堵等。其實，暖氣的安裝非常重要，輔料往往影響散熱器后期的質(zhì)量。一些看得見的部件如閥門、管道等質(zhì)量良莠不齊，質(zhì)量不好，很可能導致漏水事故。在隱蔽工程改造暖氣管道的過程中，如果沒有考慮管道的相容性，也容易出事故。

　　如果暖氣產(chǎn)品本身某些質(zhì)量指標沒有達到，很容易導致安裝隊伍出現(xiàn)野蠻安裝，也會留存漏水隱患。舉例來說，暖氣產(chǎn)品的質(zhì)量指標“螺紋精度”不合格，很容易導致暖氣在安裝過程中“擰不進去”，某些工人強行安裝后，即使當時沒事，時間一久則容易漏水。

　　◆事故部分責任難認定

　　大部分暖氣漏水事故責任比較好認定，產(chǎn)品漏水的就是產(chǎn)品問題，安裝導致的就是安裝方擔責。據(jù)了解，目前散熱器產(chǎn)品大多質(zhì)保5年，對于零售消費者，如果產(chǎn)品仍在質(zhì)保期內(nèi)，由于暖氣產(chǎn)品本身發(fā)生的漏水，不管什么原因?qū)е碌?，大多?shù)暖氣廠家都會直接更換，并按照合同規(guī)定來賠償相應損失。而群發(fā)性的暖氣在質(zhì)保期內(nèi)漏水，廠家一般會對小區(qū)水質(zhì)、供暖系統(tǒng)進行核查，推算實際漏水原因。大部分漏水是由腐蝕造成的，產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題導致的漏水大多在第一次供暖時就能發(fā)現(xiàn)。

　　不過，有些漏水很難界定到底是外力還是產(chǎn)品質(zhì)量本身造成的。按照檢測標準，質(zhì)檢部門只檢測全新的未使用的暖氣產(chǎn)品，漏水的暖氣已經(jīng)無法檢測。正因如此，導致一些漏水暖氣劃分責任難。除此之外，由于管件松動導致的漏水也難以判定。在管件本身無質(zhì)量問題的情況下，到底是安裝公司安裝不到位還是消費者使用不當造成的漏水，既無法舉證，相關(guān)部門也難以判定。

　　◆賠償金額易致糾紛

　　業(yè)內(nèi)人士指出，認定責任似乎還不是漏水事故中最難的部分，最容易產(chǎn)生的糾紛在于消費者與責任方無法就賠償金額達成一致。一旦發(fā)生暖氣大規(guī)模漏水，消費者經(jīng)常面臨的是地板、墻面涂料、壁紙、家具等被泡，門套開裂、踢腳線發(fā)脹等也是常見的現(xiàn)象。消費者不僅面臨財產(chǎn)受損，還要承擔后期的修復工作。在不少的案例中，更有樓下鄰居也受牽連。

　　據(jù)了解，目前行業(yè)通用的方法是找雙方都認可的第三方機構(gòu)來對損失進行評估，評估家具產(chǎn)品的折舊費、產(chǎn)品修復的費用等，如果雙方仍無法達成統(tǒng)一，只能尋求法律方式解決。目前不少暖氣企業(yè)投入了巨額保險，如“產(chǎn)品質(zhì)量保證險”、“安裝工程一切險”等，一旦發(fā)生漏水問題后，暖氣廠家會要求保險公司來定損。

　　不過，這種保險是企業(yè)降低自身風險的一種做法，與消費者利益關(guān)系不大。商家是否投保與消費者維權(quán)沒有直接關(guān)系，更不能把賠償責任推到保險公司身上。消費者需要明確的是，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的漏水，暖氣商家才是責任主體。消費者對于理賠金額不認可的，業(yè)內(nèi)人士建議不要在損失確認書上簽字，一旦簽字再反悔就比較麻煩了。

　　◆漏水時注意留存證據(jù)

　　一旦出現(xiàn)漏水情況，為避免后期糾紛的產(chǎn)生，消費者要注意正確地留存證據(jù)。不少事后尋求法律幫助的消費者都提到漏水時著急搶救和消除損失，基本沒有注意留存相關(guān)證據(jù)，導致在維權(quán)時比較被動。如果廠家不能及時趕到現(xiàn)場處理，這種情況要注意留存事故原因及現(xiàn)場情況兩方面的證據(jù)。如果出現(xiàn)跑水，就要對發(fā)生的原因做圖片證據(jù)，現(xiàn)場留存證據(jù)的同時還可以找物業(yè)或最好是公證人到現(xiàn)場為當時情況作證。

　　還要確保證據(jù)用電話、快遞、郵件等各種方式告知廠家，而這一過程也要留存證據(jù)。隨后，消費者就可以要求廠家對損失進行賠償，如果對損失存在爭議，也可請第三方來進行鑒定定損。不過，根據(jù)法律規(guī)定，雙方都有不讓損失進一步擴大的責任。比如漏水，業(yè)主應該積極排水、做開窗通風等處理，不能任由損失擴大。所以一旦發(fā)生事故，消費者應在第一時間對現(xiàn)場進行積極處理。其次，如果漏水殃及鄰居，還要考慮到連帶的賠償責任。根據(jù)法律規(guī)定，樓下住戶有兩種途徑追討損失，可以直接找到造成損失的業(yè)主；如果漏水由產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的，也可以直接向廠家追討。不過專業(yè)人士表示，很多人會選擇向樓上業(yè)主追討，然后樓上業(yè)主再向廠家索賠，這樣做樓下業(yè)主會省事很多。