美豪富邦用浴巾擦馬桶致歉 或?qū)⒚媾R經(jīng)濟(jì)處罰

北京美豪富邦酒店一間客房門口，保潔車上掛著用不同顏色區(qū)分用途的抹布。

　　昨日，位于北京美豪富邦酒店一間客房?jī)?nèi)，保潔員正用標(biāo)有橙色條紋的抹布擦馬桶。美豪富邦酒店“浴巾當(dāng)抹布，擦完馬桶擦茶杯”遭曝光后，其酒店發(fā)表道歉信，并開(kāi)展整改工作。

　　■ “美豪富邦酒店浴巾擦完馬桶再擦茶杯”追蹤

　　“我們錯(cuò)了，向廣大網(wǎng)友及客戶道歉”就北京美豪富邦酒店(簡(jiǎn)稱北京美豪酒店)“浴巾擦完馬桶擦茶杯”一事，該酒店總經(jīng)理周嘉昨日致歉。同日，北京美豪富邦酒店管理方，陜西美華酒店集團(tuán)管理人員表示，集團(tuán)已要求北京美豪酒店進(jìn)行整改。“若限期整改不達(dá)標(biāo)，寧可關(guān)停此店。”

　　近日，新京報(bào)報(bào)道北京美豪富邦酒店存在用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身等(本報(bào)連續(xù)報(bào)道)。記者從北京市衛(wèi)生監(jiān)督所獲悉，目前衛(wèi)生監(jiān)督部門已介入檢查，并將約談酒店管理者，酒店或?qū)⒚媾R經(jīng)濟(jì)處罰。

　　酒店被要求限期整改

　　涉事服務(wù)員停職

　　“我們?cè)诒O(jiān)管上存在一定的漏洞”，昨日上午，針對(duì)“浴巾擦馬桶”現(xiàn)象，北京美豪富邦酒店總經(jīng)理周嘉表示。

　　周嘉稱，“浴巾擦馬桶”事件被新京報(bào)報(bào)道后，北京美豪酒店管理層及美華酒店集團(tuán)即對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查。

　　負(fù)責(zé)此次事件調(diào)查的美華酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)助理郭惠珍稱，經(jīng)調(diào)查了解，酒店確實(shí)存在浴巾擦馬桶情況，經(jīng)調(diào)查了解，將浴巾毛巾當(dāng)抹布，是酒店個(gè)別服務(wù)員的行為，涉事服務(wù)員因操作不規(guī)范已被停職。

　　郭惠珍稱，酒店“浴巾毛巾當(dāng)抹布”暴露出北京美豪酒店相關(guān)管理人員監(jiān)管存在疏忽，此前，集團(tuán)監(jiān)管人員在對(duì)全國(guó)十多個(gè)所屬酒店的測(cè)評(píng)中，曾發(fā)現(xiàn)北京美豪店就衛(wèi)生問(wèn)題存在漏洞，要求其整改，但酒店個(gè)別人員整改力度并不理想，導(dǎo)致此次事件發(fā)生。

　　郭惠珍表示，就此事件，集團(tuán)已要求北京美豪酒店限期整改。

　　集團(tuán)董事長(zhǎng)微博致歉

　　稱“不回避，不躲閃”

　　昨日，北京美豪酒店的管理方美華酒店集團(tuán)，通過(guò)旗下上海美豪酒店管理有限公司，發(fā)布了“致廣大消費(fèi)者的公開(kāi)信”。據(jù)了解，公開(kāi)信由美華酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)龔兆慶參與擬訂。

　　公開(kāi)信除向社會(huì)公眾道歉外，稱已要求門店嚴(yán)格按照公司規(guī)定分類清潔工具、布草洗滌及杯具用具清潔消毒程序。針對(duì)未按照標(biāo)準(zhǔn)操作的員工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)肅處理，事后還要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的操作規(guī)范化、管理人員的檢查力度，以及培訓(xùn)的持續(xù)性和跟蹤自檢流程進(jìn)行整改。“如限期達(dá)不到要求公司寧可關(guān)停此店。”

　　前晚，美華酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)龔兆慶發(fā)微博稱，“我寧愿關(guān)掉此店，哪怕失去一個(gè)山頭也要堅(jiān)守企業(yè)的生命之本……我們不回避，不躲閃，從自身出發(fā)真實(shí)改正完善不該有的瑕疵”。

　　■ 整改

　　發(fā)現(xiàn)抹布亂用雙倍補(bǔ)償

　　北京美豪酒店總經(jīng)理周嘉表示，事情發(fā)生后，酒店按照集團(tuán)要求立即做出整改。目前已將抹布分類，對(duì)抹布用途標(biāo)色并區(qū)分，酒店服務(wù)員也做了進(jìn)一步的培訓(xùn)，達(dá)到規(guī)范使用抹布的標(biāo)準(zhǔn)。“絕不允許客房部服務(wù)員再使用浴巾毛巾當(dāng)抹布擦馬桶。”

　　周嘉稱，除要求抹布達(dá)標(biāo)外，酒店目前正與洗滌公司進(jìn)行聯(lián)系，考慮到酒店衛(wèi)生情況的升級(jí)，擬將浴巾毛巾等布草用品經(jīng)專業(yè)洗滌公司洗滌消毒后，直接塑模封存，“如壓縮餅干那樣成塊狀或筒狀，客人使用時(shí)，可直接拆開(kāi)使用，盡可能保證干凈衛(wèi)生。”

　　美華酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)助理郭惠珍稱，美華酒店集團(tuán)將加強(qiáng)對(duì)旗下酒店服務(wù)員及管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高對(duì)酒店衛(wèi)生環(huán)節(jié)巡崗和監(jiān)督的頻次，并歡迎廣大網(wǎng)友及客戶來(lái)酒店監(jiān)督，“如果發(fā)現(xiàn)有將浴巾當(dāng)抹布，或抹布亂用情況，酒店不僅不收客人入住的房費(fèi)，還將支付雙倍價(jià)格補(bǔ)償。”

　　■ 回訪

　　不同顏色抹布區(qū)分用途

　　昨日下午，北京美豪酒店前臺(tái)，預(yù)訂酒店的客人稀少。酒店工作人員稱，已有客戶打來(lái)電話詢問(wèn)浴巾變抹布的事，酒店以致歉回應(yīng)。美華酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)助理郭惠珍證實(shí)，酒店客房入住情況及收益因此次事件受到影響。

　　在酒店1609客房，一服務(wù)員正在用一塊白色棉質(zhì)布料擦馬桶，該布料邊緣處畫(huà)有紫色曲線痕跡。在服務(wù)員的清潔車上，掛著6塊標(biāo)著不同顏色的抹布，酒店管理人員稱，酒店將廢舊浴巾毛巾裁剪為抹布，通過(guò)顏色標(biāo)注分類使用。

　　該管理人員表示，接下來(lái)會(huì)將所有的抹布整塊染色，服務(wù)員使用時(shí)更容易區(qū)分。

　　■ 調(diào)查

　　酒店浴巾毛巾茶杯被采樣送檢

　　結(jié)果最快一周后得出，衛(wèi)生監(jiān)督部門檢查酒店用品消毒制度和員工培訓(xùn)情況

　　昨天，記者了解到，北京衛(wèi)生監(jiān)督部門已介入調(diào)查此事件。北京市旅游委也將通報(bào)各部門，對(duì)該酒店涉嫌盜用星級(jí)酒店名義虛假宣傳進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查。

　　抽查酒店用品

　　管理者將被約談

　　據(jù)介紹，朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的衛(wèi)生監(jiān)督員已到北京美豪酒店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容包括酒店客用物品消毒制度、員工培訓(xùn)情況等，同時(shí)對(duì)毛巾、浴巾、茶杯等公共用品用具采樣檢查，結(jié)果最快將于一周后得出。

　　據(jù)悉，衛(wèi)生監(jiān)督部門的檢測(cè)項(xiàng)目將包括細(xì)菌、大腸菌群、金黃色葡萄球菌等。

　　北京市衛(wèi)生監(jiān)督所介紹，酒店管理者承認(rèn)存在衛(wèi)生問(wèn)題，下一步將依據(jù)北京市衛(wèi)生局約見(jiàn)約談制度，對(duì)酒店管理者進(jìn)行約談，并詳細(xì)調(diào)查、了解去年情況等。

　　衛(wèi)監(jiān)部門表示，依據(jù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生相關(guān)管理?xiàng)l例，該酒店或?qū)⒚媾R經(jīng)濟(jì)處罰。

　　涉嫌盜用星級(jí)酒店

　　通報(bào)多部門聯(lián)合調(diào)查

　　北京美豪酒店的官方網(wǎng)站，標(biāo)注其為三星級(jí)酒店，但記者查詢北京酒店協(xié)會(huì)的評(píng)星，并沒(méi)有這個(gè)酒店的記錄。

　　記者昨日從北京市旅游委了解到，該酒店涉嫌盜用星級(jí)酒店名義虛假宣傳，旅游委將相關(guān)情況向衛(wèi)生、工商等部門進(jìn)行通報(bào)，由各部門聯(lián)合對(duì)酒店進(jìn)行調(diào)查。

　　在記者臥底暗訪期間，多位酒店服務(wù)人員稱，酒店為四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，但未進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。酒店客房部經(jīng)理王峰表示，所謂四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指的是設(shè)計(jì)風(fēng)格，但目前酒店已多年未裝修，硬件配置等環(huán)節(jié)有缺失，暫達(dá)不到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。