定制家具出現(xiàn)問題不退貨成“行規(guī)”

   據(jù)了解，今年上半年，長春全市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴2011件。為消費者挽回經(jīng)濟損失891萬余元。

   家用電器質(zhì)量問題突顯 家電質(zhì)量問題投訴294件，占總量的70%。其中，廚房電器、移動電話、視聽產(chǎn)品、銷售服務(wù)和售后服務(wù)是電子產(chǎn)品投訴中熱點。

  服務(wù)類投訴增長快 共受理601件。近三年，服務(wù)類投訴量所占比重從2010年的20.3%逐步上升到2013年的27.62%。

  互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入順暢差  受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴50件，同比增長0.9%。其中，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴42件， 主要集中在：斷網(wǎng)現(xiàn)象頻繁、網(wǎng)速低和服務(wù)差等問題。

  通訊服務(wù)亂收費仍突出 消費者反映的主要問題：一是未訂制，卻被扣費了。二是免費服務(wù)不免費，或免費期滿未經(jīng)確認(rèn)就默認(rèn)開通。三是智能手機因軟件設(shè)置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生費用。

  預(yù)付款消費難點突顯 接到預(yù)付費類投訴48件，其中涉及群體投訴6件，涉及行業(yè)為服務(wù)類中通信、健身、美容、洗衣、餐飲等。

  汽車質(zhì)量仍是投訴焦點 共受理汽車投訴65件，涉及質(zhì)量安全問題的占75.7%，問題主要是：制動系統(tǒng)失靈、變速箱和發(fā)動機性能故障、輪胎質(zhì)量等。

  定制家具問題產(chǎn)品不退貨受理此類糾紛41件，問題表現(xiàn)在：一是產(chǎn)品質(zhì)量有問題不退換早已成為潛規(guī)則；二是貨不對板、安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退或只換不退等問題也日漸突出。