盤點(diǎn)：2012家居行業(yè)十大影響力事件

　　8月1日，我國首部兒童家具強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》正式實(shí)施。國標(biāo)主要在3個(gè)方面對兒童家具做出了明確規(guī)定。首先，國標(biāo)對兒童家具的結(jié)構(gòu)安全性有了要求;其次，國標(biāo)突出了兒童家具的環(huán)保性，對家具表面涂層的銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞等進(jìn)行嚴(yán)格限量;最后，國標(biāo)要求對家具的潛在危險(xiǎn)加以警示，避免給兒童帶來不必要的危害。

●點(diǎn)評(píng)：在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，我國的兒童家具幾乎完全是按照成人家具的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)和制造的，這在一定程度上導(dǎo)致了兒童家具的安全和環(huán)保問題頻出。作為一部經(jīng)過3年籌備才推出的家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，兒童家具國標(biāo)有助于為兒童打造一個(gè)安全環(huán)保的家居環(huán)境。

　　6紅木家具新國標(biāo)實(shí)施

　　8月1日，新國標(biāo)《紅木家具通用技術(shù)條件》正式實(shí)施。與2000年頒布的國標(biāo)《紅木》(GB/T18107-2000)相比，其最大的特點(diǎn)是要求每件紅木家具必須配一張《紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡》，即紅木家具的“身份證”。紅木家具生產(chǎn)企業(yè)須在明示卡上詳細(xì)注明家具的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工藝分類、質(zhì)量等級(jí)、適用范圍、主要用材、涂飾與裝飾工藝等信息。另外，新國標(biāo)還要求銷售商必須提供產(chǎn)品保修、退換等相關(guān)售后服務(wù)，并明確超出保修條件及保修期的產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　●點(diǎn)評(píng)：紅木家具因其獨(dú)特的使用價(jià)值和藝術(shù)、收藏價(jià)值，近年來受到越來越多消費(fèi)者的青睞。但是，紅木家具以次充好、以假充真的現(xiàn)象屢禁不止，成為市場的頑疾。新國標(biāo)明確要求紅木產(chǎn)品在銷售時(shí)要有“身份證”，這對消費(fèi)者而言是一大利好，可以讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓不法商家無法投機(jī)取巧。

　　7居然之家業(yè)內(nèi)首推明碼實(shí)價(jià)

　　3月10日，居然之家在北京5家門店推行明碼實(shí)價(jià)舉措，所有商品在價(jià)簽上一律要明確標(biāo)示最終成交價(jià)格，并錄入ERP管理系統(tǒng)。廠家如果有促銷活動(dòng)，必須提前向居然之家申請，在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行備案，并在價(jià)簽上標(biāo)明原價(jià)和促銷價(jià)，促銷日期結(jié)束后則馬上恢復(fù)原價(jià)。

　　●點(diǎn)評(píng)：家居行業(yè)一直沿襲這樣的定價(jià)傳統(tǒng)：虛標(biāo)一個(gè)高價(jià)再打折，能否買到價(jià)格合理的商品，全憑消費(fèi)者的砍價(jià)能力。明碼實(shí)價(jià)對家居產(chǎn)品虛標(biāo)價(jià)格的行為說“不”，不僅顯示出居然之家對廠商的掌控力，而且使產(chǎn)品定價(jià)更加理性，讓家居行業(yè)走向規(guī)范經(jīng)營。

　　8金橋地板經(jīng)銷商跑路

　　5月份，黃女士等20多名北京消費(fèi)者在北京大紅門集美家居吉林森工·金橋地板銷售店購買了地板，交完訂金后卻沒人上門送貨、安裝。消費(fèi)者到銷售門店尋找時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賣場里的店面已經(jīng)撤空，留下的電話也已停機(jī)，經(jīng)銷商已經(jīng)攜款跑路。

　　●點(diǎn)評(píng)：金橋地板隸屬于中國著名企業(yè)吉林森工集團(tuán)，與露水河等知名品牌系出同門。金橋地板公司雖然成立僅7年，但實(shí)木復(fù)合地板的年產(chǎn)量已達(dá)到600萬平方米，強(qiáng)化地板的年產(chǎn)量達(dá)到700萬平方米，資產(chǎn)總值超過11億元，曾榮獲中國名牌等稱號(hào)。這樣一家實(shí)力不俗的企業(yè)竟然發(fā)生經(jīng)銷商攜款跑路的事件，給家居企業(yè)如何有效管控經(jīng)銷商留下了一道待解之題。不管經(jīng)銷商出于什么原因攜款跑路，反映出的都是企業(yè)在掌控和管理經(jīng)銷商方面存在一定問題，相關(guān)企業(yè)的責(zé)任是推脫不掉的。

　　9生活家地板起泡惹惱消費(fèi)者

　　北京的戴先生決定于今年7月22日舉行婚禮，為了能趕在婚禮前裝修完新房，保證工程質(zhì)量，他專門購買了地板行業(yè)知名品牌生活家的相關(guān)產(chǎn)品，用于鋪裝臥室、書房等?？墒?，沒想到知名品牌也會(huì)有問題，部分地板出現(xiàn)了起泡現(xiàn)象，而生活家堅(jiān)稱“不是質(zhì)量問題，而是客戶維護(hù)不當(dāng)”。這種對待客戶投訴的態(tài)度令戴先生極為不滿，給他的新婚大喜添堵。

　　●點(diǎn)評(píng)：發(fā)生在生活家地板上的“起泡門”事件，在售后服務(wù)方面提出了一個(gè)值得探討的話題：對于難以界定責(zé)任的消費(fèi)者投訴，應(yīng)該如何處理?雖然不同的企業(yè)會(huì)有不同的選擇，但是，真正以提升消費(fèi)者滿意度為宗旨、愛護(hù)品牌形象的企業(yè)，必定會(huì)采取有利于消費(fèi)者的處理方式，這既是對企業(yè)服務(wù)理念的檢驗(yàn)，也是對企業(yè)胸懷的考驗(yàn)。

　　10雷士照明創(chuàng)始人吳長江辭職

　　5月25日，雷士照明創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官吳長江突然宣布辭職。隨后，雷士照明的投資方賽富亞洲合伙人閻焱升任董事長，被業(yè)界認(rèn)為是資本方奪取了創(chuàng)業(yè)者的公司控制權(quán)。此后，雙方爭戰(zhàn)不休，從公開對抗、隔空罵戰(zhàn)，到罷工休市，最終握手言和。不久前，吳長江雖然回歸雷士照明，但并未恢復(fù)董事長的職位，雷士照明更是在這一場“戰(zhàn)役”中傷痕累累。

　　●點(diǎn)評(píng)：對上市公司而言，管理層的風(fēng)吹草動(dòng)足以令其股價(jià)大幅波動(dòng)。一場內(nèi)訌幾乎令雷士照明陷入絕境，也讓整個(gè)行業(yè)反思：企業(yè)到底該如何運(yùn)用好資本這把雙刃劍?