地板行業(yè)：品牌競爭的核心價值是服務

　　對于現(xiàn)在的地板市場究竟要怎樣去操作，筆者不久前與某位地板企業(yè)老板聊天時，他說他感到有些茫然，在如今的市場環(huán)境下，企業(yè)究竟要怎樣操作市場，以差異化的方式來樹立起企業(yè)或品牌的個性。是的，地板已從比產(chǎn)品過渡到比道具的時期。在大家都跟風的情況下，很難與其他的企業(yè)品牌區(qū)分開來。

　　按正常的情況來看，品牌的競爭是產(chǎn)品→價格→營銷政策→服務→品牌。在市場競爭中，終極的PK還是以品牌為核心，通過圍繞著品牌核心而產(chǎn)生的諸多因素的支持，在消費者腦海中實行一種符號的識別，當消費者在實現(xiàn)購物的過程中，依靠符號的識別，來選購自己喜愛與滿意的商品。這是成熟市場的品牌張力的表現(xiàn)。

　　而現(xiàn)階段，地板行業(yè)還沒有上升到品牌競爭，那么，為了差異化經(jīng)營，企業(yè)只有在服務在下功夫。服務是一種軟實力的表現(xiàn)，需要完整的體系來支撐，而建立這套系統(tǒng)，并不是只有物質(zhì)就可以了。而要是整個系統(tǒng)，企業(yè)---代理商---終端商，緊密的配合。把每個細節(jié)都安排好，并嚴格執(zhí)行下去，這樣長此以往才會形成自身的服務風格，而當這種服務風格形成時，別的品牌就無法進行復制。因此，在現(xiàn)階段，品牌的號召力不強的情況下，企業(yè)要打造獨特的服務，來實行差異化經(jīng)營。也只有服務才能與競爭對手進行區(qū)隔，以形成對自己有利的經(jīng)營環(huán)境。

　　服務，是地板品牌的軟文化意識的表現(xiàn)，也是諸多競爭要素中最容易又最難導入的一個基因。說容易，是這一道理大家都懂，誰都能做。而說難，就是許多企業(yè)是想到哪里就做到哪里，沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，另外，常常是“雷聲大，雨點小”，執(zhí)行到店里時，就變得可有可無，最終不了了之。所以，有系統(tǒng)的支撐，能具體執(zhí)行到每個細節(jié)，能有強有力的監(jiān)督，才能形成獨特的服務魅力，也才能更好地為消費者提供服務。