曝?zé)熍_(tái)萬(wàn)科業(yè)主維權(quán)反遭毆打 揭"打人門"事件真相

    最近有關(guān)萬(wàn)科的新聞引起了不少市民的關(guān)注，從降價(jià)事件引起的污水處理廠問(wèn)題，從業(yè)主維權(quán)演變成的打人事件，還有綠化、房屋質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題。一時(shí)間，有關(guān)萬(wàn)科的話題甚囂塵上。

    有的業(yè)主投訴萬(wàn)科欺騙消費(fèi)者，房屋質(zhì)量沒(méi)有保證，還指責(zé)萬(wàn)科方面動(dòng)手打人。而萬(wàn)科方面則表示，房屋降價(jià)是根據(jù)市場(chǎng)變化作出的調(diào)整，房屋質(zhì)量并不會(huì)因此而有所下降。至于打人事件，萬(wàn)科表示，自始至終沒(méi)有任何一名工作人員動(dòng)手，這部分業(yè)主扭曲事實(shí)、少數(shù)媒體偏聽偏信的結(jié)果。

    那事實(shí)真相到底是怎樣的？記者近日走訪了煙臺(tái)萬(wàn)科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解整個(gè)事情的來(lái)龍去脈。

    由房屋降價(jià)引發(fā)的爭(zhēng)論

    事情要從8月下旬萬(wàn)科推出的一批特價(jià)房源說(shuō)起。考慮到煙臺(tái)樓市的情況和金九銀十的推動(dòng)，萬(wàn)科海云臺(tái)項(xiàng)目6#、8#樓推出部分特價(jià)房源，其中最低的6280元/㎡。這對(duì)于不少煙臺(tái)市民來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)值得振奮的好消息。但是這一降價(jià)行為卻令不少前期購(gòu)房的市民感覺到自己之前買的房子太虧了。數(shù)百名老業(yè)主開始圍堵售樓處，以靜坐示威的方式，向開發(fā)商“逼宮”。

    針對(duì)這一投訴，煙臺(tái)萬(wàn)科品牌經(jīng)理馬女士非常明確表示，商品房?jī)r(jià)格是由市場(chǎng)決定的，企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)變化調(diào)整價(jià)格，是正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)權(quán)利。“海云臺(tái)項(xiàng)目6#、8#推出部分特價(jià)房源，完全合法合規(guī)，公開透明，并不存在對(duì)前期客戶權(quán)益的損害。”

    實(shí)際上，萬(wàn)科海云臺(tái)此次的促銷，只是針對(duì)個(gè)別房源進(jìn)行的短期動(dòng)作，屬于正常商業(yè)行為，而非全線降價(jià)。卻不料即便是這樣的小動(dòng)作，還是觸動(dòng)了前期業(yè)主的敏感神經(jīng)。但從法律上講，對(duì)于業(yè)主退房或者補(bǔ)差價(jià)的要求，確實(shí)不予支持。

    是否承諾污水處理廠下沉綠化成爭(zhēng)論焦點(diǎn)

    還有不少維權(quán)的業(yè)主對(duì)萬(wàn)科在買房時(shí)做出的環(huán)境綠化、污水處理廠下沉等承諾提出了質(zhì)疑。“我在看房的時(shí)候，萬(wàn)科的工作人員曾經(jīng)表示，這個(gè)污水處理廠等到入住的時(shí)候就會(huì)下沉，上面種上大樹，綠化方面除此之外還有六大主題公園，現(xiàn)在看來(lái)，一個(gè)都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。”

    對(duì)于業(yè)主的質(zhì)疑，萬(wàn)科方面表示，從未對(duì)污水處理廠搬遷或下沉改造做出過(guò)承諾，相反，為了充分保證客戶的知情權(quán)，海云臺(tái)在銷售時(shí)，對(duì)包括污水處理廠在內(nèi)的一千米范圍內(nèi)，可能影響客戶居住的不利因素都做了公示，并將相關(guān)內(nèi)容加入合同，保障了項(xiàng)目信息與銷售過(guò)程的透明。（如圖示）

    而對(duì)景觀公園的質(zhì)疑，萬(wàn)科方面表示海云臺(tái)紅線外的綠化配套工程為政府委托萬(wàn)科代建，將按照項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度分期實(shí)施，分期移交市政相關(guān)部門。該綠化配套工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)主題始終未發(fā)生改變 。因此，似乎也不存在對(duì)客戶的違約和欺詐。

    打人事件實(shí)為業(yè)主反誣

    即便萬(wàn)科對(duì)房屋質(zhì)量和規(guī)劃做了再三保證，維權(quán)的老業(yè)主還是不依不饒，從靜坐示威，到發(fā)傳單給看房者，伴隨著房鬧方式的不斷升級(jí)，9月4日，煙臺(tái)萬(wàn)科爆出“打人門”事件。某網(wǎng)站報(bào)道稱，業(yè)主在萬(wàn)科樓盤懸掛標(biāo)語(yǔ)時(shí)，遭到保安攔截，雙方發(fā)生激烈對(duì)抗，兩位女業(yè)主先后受傷。9月11日，萬(wàn)科再度爆出“打人事件”，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)瘋狂轉(zhuǎn)載，引起了廣泛關(guān)注。

    據(jù)相關(guān)業(yè)主表示，海云臺(tái)的樣板間一直不開放，在9月11日的維權(quán)過(guò)程中他們想進(jìn)入樣板間看看，卻遭到了萬(wàn)科方面的阻攔和毆打，其中有兩名業(yè)主先后受傷。但是對(duì)于這一事件，煙臺(tái)萬(wàn)科的說(shuō)法卻截然相反。

    萬(wàn)科相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)稱：“樣板間當(dāng)時(shí)正在進(jìn)行維護(hù)，暫不對(duì)外開放。維權(quán)客戶卻不聽勸阻，為強(qiáng)行進(jìn)入樣板間而打傷我方工作人員，并傷及意向客戶，整個(gè)對(duì)峙過(guò)程我方人員無(wú)一動(dòng)手，警方已介入調(diào)查。”

    為此，記者走訪了派出所，從警方調(diào)取的兩次打人事件的監(jiān)控錄像看，9月4日事件，萬(wàn)科方面確實(shí)無(wú)人動(dòng)手，業(yè)主卻誣稱被打；9月11日，業(yè)主為強(qiáng)行進(jìn)入樣板間，對(duì)萬(wàn)科工作人員（女）大肆動(dòng)武，兩位意向業(yè)主也在勸阻中被打致傷，畫面一度陷入混亂。但整個(gè)對(duì)峙過(guò)程中，萬(wàn)科方面從工作人員到安全員確實(shí)無(wú)一人動(dòng)手反擊，為控制事態(tài)蔓延，安全員選擇了報(bào)警。警方稱此案件還在做進(jìn)一步的深入調(diào)查。

    煙臺(tái)萬(wàn)科品牌經(jīng)理馬女士表示，萬(wàn)科一貫視客戶投訴為珍貴禮物，視為進(jìn)步的動(dòng)力。如果有缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任，決不推卸掩飾。但沒(méi)有法律與合同依據(jù)的訴求，萬(wàn)科也不會(huì)因?yàn)槭艿椒抢硇孕袨榈膲毫Χ鞒鰺o(wú)原則的讓步。“我們希望客戶依法通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)維權(quán)，非理性的方法無(wú)助于對(duì)話與溝通，不可能給任何一方帶來(lái)利益。”

    隨后，就9月11日的“打人事件”，煙臺(tái)萬(wàn)科方面在官博公示了官方說(shuō)明：“對(duì)客戶投訴中的非理性行為，我公司一直抱以冷靜、容忍、善意溝通的態(tài)度。但少數(shù)客戶發(fā)展到動(dòng)手打人，我們對(duì)此表示義憤與譴責(zé)。此事件不會(huì)改變我公司對(duì)客戶的一貫態(tài)度，不會(huì)改變我公司應(yīng)對(duì)海云臺(tái)部分客戶投訴問(wèn)題的處理原則。我們呼吁客戶冷靜行事，理性維權(quán)，遵守法律，也尊重他人的權(quán)利。”

    和諧社會(huì)倡導(dǎo)文明維權(quán)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下遵循的是契約精神，希望業(yè)主能退一步與開發(fā)商坐下來(lái)溝通，而不是采用此種過(guò)激方式，更勿因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而觸犯法律。