家居一站式賣場成流行趨勢 定位和操作能力待完善

      2011年5月，原國美電器董事局主席陳曉參與投資的家居賣場“名巢靚家”第一家連鎖店在上海開業(yè)，其所售商品包括家居、家電，借鑒家電賣場模式主打“一站式購物”特色。這引起佛山家居行業(yè)的高度關(guān)注。據(jù)悉，近年來佛山已經(jīng)涌現(xiàn)一批打著“一站式”招牌的家居賣場。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最大限度地整合資源，全方位滿足消費(fèi)者需求，是家居賣場未來的發(fā)展趨勢。

      市場現(xiàn)狀：“一站式”賣場越來越多

      記者了解到，近年來佛山主推一站式購物理念的家居賣場越來越多，他們普遍占地面積較大，產(chǎn)品類型多樣。例如，囊括家居建材產(chǎn)品與裝潢中心的百安居，陶瓷衛(wèi)浴家具一應(yīng)俱全且有休閑購物配套的南海家天下，還有即將開業(yè)的集家居賣場和物流、保養(yǎng)、文化娛樂為一體的佛山國際家居博覽城。佛山國際家居博覽城營銷總監(jiān)黃山表示，現(xiàn)在消費(fèi)者都喜歡便捷快速的購物方式，“一站式購物可提供足夠多的產(chǎn)品種類，更重要的是產(chǎn)品的分區(qū)有規(guī)劃，能夠讓消費(fèi)者最便捷有效地尋找到適合自己的產(chǎn)品。”

      而中國陶瓷工業(yè)協(xié)會佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵同樣認(rèn)為，“一站式”購物模式可使各品牌集中在一個(gè)賣場，讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)得到最多產(chǎn)品的選擇。

      存在問題：賣場定位和操作能力待完善

      但是業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前不少“一站式”家居賣場發(fā)展不完善。黃山表示：“一些賣場規(guī)劃有缺陷，家具等產(chǎn)品能集中購買到，可是地毯、燈飾等產(chǎn)品卻要到十分邊遠(yuǎn)的地方去購買，這并不合理。”

      比如東鵬陶瓷集團(tuán)市場部總監(jiān)王濤表示，目前國內(nèi)家居行業(yè)專業(yè)的、集中性的賣場并不多，“一站式購物的模式并不少，但是很多賣場缺乏操作能力和資本能力，定位也不夠清晰。”王濤認(rèn)為，作為“一站式”的購物場所，如何最大限度的滿足消費(fèi)者的需求，是商家必須考慮的。

      而順德皇朝家私副總經(jīng)理胡玲霄同樣認(rèn)為，對于一些高端客戶來說，他們對產(chǎn)品品質(zhì)、購物環(huán)境、全程服務(wù)的要求比較高，“這批用戶并不希望花時(shí)間看一些不是他所需要的產(chǎn)品，他們時(shí)間成本比較高，一般希望商家能夠在售前這個(gè)環(huán)節(jié)做好功課，盡量節(jié)省客戶的時(shí)間成本。”

      此外，羅浮宮集團(tuán)市場推廣部常務(wù)副經(jīng)理伍尉廷表示：“我所理解的一站式，是消費(fèi)者在裝修的一個(gè)階段能一次性購買到所需的產(chǎn)品。比如建材類和家具類，所處于的是裝修不同階段，消費(fèi)者是不可能同時(shí)購買這兩類產(chǎn)品的。把建材和家具放在一起賣就稱之為"一站式"，我認(rèn)為比較牽強(qiáng)。”伍尉廷表示，如果能在消費(fèi)者購物的一個(gè)階段提供更多的產(chǎn)品選擇，才是家居賣場更應(yīng)該重視的。

      未來趨勢：超市型家居賣場或?qū)⒊霈F(xiàn)

      即使業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前的一站式家居購物模式還存在很多問題，但他們均同意，最大限度地整合資源，給予消費(fèi)者一站式的購物環(huán)境，是家居賣場發(fā)展的最大趨勢。惠達(dá)集團(tuán)總裁王彥慶就表示，集一站式購物、生活體驗(yàn)于一體的家居衛(wèi)浴品牌體驗(yàn)館將成為未來的家居衛(wèi)浴銷售模式的主要渠道。

      據(jù)了解，目前佛山的家居賣場模式主要有3種：一是樂從家具城和中國陶瓷城這些具有“總部經(jīng)濟(jì)”概念的大型集中型賣場；二是綠景路一帶和意美家衛(wèi)浴世界這類相對集中的家居門店“一條街”；三是南海家天下這類針對社區(qū)的家居零售商場。

      但是不管是哪種模式，目前的家居賣場中，各品牌都相對獨(dú)立；即使是大型賣場，也是以多個(gè)品牌門店獨(dú)自經(jīng)營的模式，并沒有像國美、蘇寧等家電賣場這樣由賣場來分類集中經(jīng)營。南海家天下策劃部經(jīng)理謝曉峰表示，未來家居賣場會發(fā)展得更加細(xì)化，不排除佛山也有出現(xiàn)超市型家居賣場的可能。

      而藍(lán)衛(wèi)兵同樣認(rèn)為，國美模式的家居賣場會成為未來的一大趨勢，“現(xiàn)有的很多家居賣場在整合資源上還做得不夠，沒有實(shí)際的配套和統(tǒng)一的品牌概念，而售后服務(wù)一直是家居行業(yè)的短頸。一站式購物模式將有利于改善這些情況，也更利于消費(fèi)者維權(quán)。”但是他同樣表示，一站式的賣場只是一個(gè)細(xì)分市場上的趨勢，不會完全統(tǒng)治今后的家居賣場，“家居產(chǎn)品是很需要個(gè)性化展示的，所以專賣店或者個(gè)性化展廳的模式并不可能被一站式的大型賣場所淘汰。”