人才時(shí)代 陶瓷企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)從忽視到重視

          四月中旬，潮安縣某潔具廠向古巷陶瓷協(xié)會(huì)發(fā)了一份通知，內(nèi)容大意為：“我廠員工黃某在向公司預(yù)支出差款4600元后失去聯(lián)系，后經(jīng)公司了解，該員工已到古巷鎮(zhèn)另外一家陶瓷廠上班，希望協(xié)會(huì)通知各衛(wèi)浴企業(yè)，慎用此員工。”記者了解到，該員工為1991年出生，此前在潮州其他衛(wèi)浴企業(yè)工作過，但時(shí)間都不算長，這次攜款出走的事件引起了潮州衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)員工職業(yè)道德和員工培訓(xùn)的關(guān)注。

          潮州衛(wèi)浴企業(yè)多數(shù)屬于生產(chǎn)型的中小企業(yè)，前幾年處于快速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)的重心主要放在擴(kuò)大規(guī)模和提升產(chǎn)品質(zhì)量上，并不重視員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)嚴(yán)重缺失。直到近幾年潮州衛(wèi)浴品牌的覺醒，企業(yè)才逐漸認(rèn)識(shí)到員工素質(zhì)和技能對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，開始建立員工培訓(xùn)體系，通過培訓(xùn)彌補(bǔ)人才的不足來完善企業(yè)文化建設(shè)。

         藍(lán)鯨衛(wèi)浴培訓(xùn)——沒有爭到第一的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長在接受自我懲罰，在隊(duì)長的自我懲罰中，不少隊(duì)員也默默加入，共同面對(duì)失敗的自罰中，“努力進(jìn)取、勇?lián)?zé)任”觸動(dòng)著每一位“藍(lán)鯨人”的責(zé)任感和使命感

         多數(shù)企業(yè)

         長期對(duì)員工培訓(xùn)重視不足

         “潮州衛(wèi)浴面臨的一個(gè)很大問題是缺乏人才，一方面是因?yàn)檫^去企業(yè)都在專注提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)能，長期忽視員工的培訓(xùn)，沒有培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才;另一方面是由于地域和產(chǎn)業(yè)環(huán)境等原因，引進(jìn)的人才非常少，如果人才問題不解決，潮州衛(wèi)浴的發(fā)展會(huì)更困難。”唯雅妮衛(wèi)浴生產(chǎn)經(jīng)理范華才在談及衛(wèi)浴企業(yè)不重視員工培訓(xùn)時(shí)說。

          潮州衛(wèi)浴企業(yè)雖然數(shù)量多，但多數(shù)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和投入都不足，記者在走訪企業(yè)時(shí)了解到，大部分企業(yè)尤其是小企業(yè)都沒有專門的培訓(xùn)部門和培訓(xùn)人員，也很少邀請專業(yè)的講師到企業(yè)給員工做培訓(xùn)，甚至規(guī)模較大的企業(yè)也只是在年終總結(jié)的時(shí)候簡單對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。究其原因，一是企業(yè)目前規(guī)模小，實(shí)力有限，尤其是近年來企業(yè)成本上漲，利潤降低，暫時(shí)無暇顧及對(duì)員工的培訓(xùn)，二是為數(shù)不少的中小企業(yè)認(rèn)為對(duì)員工培訓(xùn)并不劃算，難以看到“立竿見影”的效果，希望通過招聘解決人才問題。

         “目前整個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)都比較差，這跟行業(yè)的屬性有關(guān)，因?yàn)樾l(wèi)浴行業(yè)是一個(gè)粗放型的行業(yè)，經(jīng)常與泥土打交道，從業(yè)人員的文化水平普遍不是很高，從高層到基層對(duì)培訓(xùn)的重視度都不夠。而且多數(shù)企業(yè)發(fā)展的時(shí)間不長，國內(nèi)真正超過二十年發(fā)展史的企業(yè)也不多，整個(gè)行業(yè)還沒有形成一個(gè)比較系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)其他企業(yè)跟進(jìn)。當(dāng)然，與其他地方相比，在員工培訓(xùn)方面，潮州衛(wèi)浴企業(yè)也有差距，這與企業(yè)所處的發(fā)展階段有關(guān)，未來肯定會(huì)更加重視員工的培訓(xùn)和增加培訓(xùn)的投入。”歐樂佳廚衛(wèi)有限公司總經(jīng)理劉雪松說?！　?/p>

          歐美爾衛(wèi)浴市場部經(jīng)理陸桐永則認(rèn)為，潮州衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的缺乏與企業(yè)性質(zhì)有關(guān)，大部分企業(yè)以生產(chǎn)為主，即使是培訓(xùn)也是偏技能和技巧類的培訓(xùn)，職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)很少，而潮州衛(wèi)生潔具的生產(chǎn)對(duì)經(jīng)驗(yàn)依賴比較高，員工主要依靠在生產(chǎn)和歷練的過程中慢慢提升。

          “前幾年我們在員工培訓(xùn)上確實(shí)沒有做到位，雖然很早意識(shí)到要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和技巧，也斷斷續(xù)續(xù)地集中員工進(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉，但一直沒有系統(tǒng)化，直到今年才成立企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)部。實(shí)際上，衛(wèi)浴行業(yè)的培訓(xùn)早幾年就已經(jīng)引起企業(yè)的重視，其他地方的企業(yè)已經(jīng)做得不錯(cuò)，只是潮州產(chǎn)區(qū)發(fā)展得比較慢，企業(yè)投入不足。”

          另外，基礎(chǔ)建設(shè)不完善也是潮州衛(wèi)浴對(duì)員工培訓(xùn)不夠的重要原因，企業(yè)培訓(xùn)需要配套的基礎(chǔ)建設(shè)如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)場所等不完善，也導(dǎo)致了企業(yè)忽略了員工培訓(xùn)。

          面臨轉(zhuǎn)型

          企業(yè)逐漸重視對(duì)人才培養(yǎng)　

          這幾年隨著潮州衛(wèi)浴的發(fā)展，很多外地的衛(wèi)浴人才也加盟潮州，但停留的時(shí)間都不長，這也讓一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到要用人才首先要學(xué)會(huì)培養(yǎng)人才，紛紛加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。　

          “環(huán)境的改變，企業(yè)的策略也跟著調(diào)整，以前潮州衛(wèi)浴企業(yè)偏向生產(chǎn)，對(duì)各種人才的需求不是十分強(qiáng)烈，現(xiàn)在企業(yè)在轉(zhuǎn)型，往品牌方向發(fā)展，很多企業(yè)在建設(shè)自己的渠道，對(duì)人才的需求日益增加。我們企業(yè)也一樣，已經(jīng)把員工培訓(xùn)列為工作的重點(diǎn)，成立了培訓(xùn)部門，同時(shí)也跟外面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如涌潤設(shè)計(jì)、正和凱歌、貴仁相助等公司合作，定期邀請他們到廠里給員工培訓(xùn)。”劉雪松說，雖然缺人才單個(gè)企業(yè)無法解決，但目前潮州衛(wèi)浴產(chǎn)區(qū)大環(huán)境不好，吸引不了高端的人才，企業(yè)都在加大力度自己培養(yǎng)。

           對(duì)員工培訓(xùn)，既能提高員工的學(xué)習(xí)能力和整體素質(zhì)，也有利于提升企業(yè)綜合競爭力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，許多企業(yè)也在慢慢建立員工培訓(xùn)體系。由原來的不重視到現(xiàn)在的積極嘗試對(duì)員工培訓(xùn)，這中間的轉(zhuǎn)變，暢順陶瓷模具制作廠總經(jīng)理陳旭江給記者講了一個(gè)很好的故事。

            暢順陶瓷模具制作廠創(chuàng)辦之初，許多年輕人不愿意從事這一行業(yè)，工廠只有十來個(gè)工人，而且年齡都比陳旭江這個(gè)老板兼師傅大，陳旭江當(dāng)時(shí)靠著精湛的技藝把模具廠打理得井井有條，并沒有意識(shí)到要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。然而，某日一位唐山老板的出現(xiàn)，改變了陳旭江對(duì)員工培訓(xùn)的看法。這位唐山老板到潮州找模具廠合作，幾經(jīng)周折找到還很簡陋的暢順模具廠，剛好看到模具廠的工人正在忙碌著，當(dāng)他得知其中一個(gè)工人是暢順模具廠廠長陳旭江時(shí)，一言不發(fā)掉頭就走。納悶不已的陳旭江趕忙追了出去，問明原因，那位唐山老板留了一句話：你這個(gè)工廠，其他的先不說，單從所有員工比你這個(gè)老板的年紀(jì)都要大這一點(diǎn)來看，就不是一個(gè)健康的企業(yè)，沒有持續(xù)的發(fā)展?jié)摿?。如果有一天你離開了，這個(gè)企業(yè)也就倒閉了，所以我覺得沒有合作的必要。

            說完后唐山老板便開車絕塵而去，留下了一臉迷惘的陳旭江。一番深思之后，陳旭江下決心改變暢順模具廠的人才狀況，開始著手建立完善的人才培訓(xùn)體系：招聘年輕員工入廠學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行大力度培訓(xùn)，要求員工到生產(chǎn)車間了解衛(wèi)生陶瓷制作的過程，將理論結(jié)合實(shí)踐。如今，暢順模具廠的生意越做越大，不少陳旭江親手培訓(xùn)出來的技術(shù)人員已經(jīng)走出暢順，自己創(chuàng)業(yè)或者成為了其他衛(wèi)浴企業(yè)的技術(shù)骨干。　

             重點(diǎn)培訓(xùn)中高層

             基層靠“傳幫帶”

             由于早期對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不到位，加上企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)落后，目前潮州真正能把培訓(xùn)落到實(shí)處，做出績效來的企業(yè)寥寥無幾。多數(shù)企業(yè)把培訓(xùn)的重點(diǎn)落在中高層管理人員的身上，希望提高他們的市場洞察能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

             以歐樂佳廚衛(wèi)有限公司為例，公司各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)定期參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程，如針對(duì)營銷的課程、針對(duì)生產(chǎn)部門的精細(xì)化生產(chǎn)管理課程、針對(duì)采購部門的采購課程等。據(jù)劉雪松介紹，外面專業(yè)的培訓(xùn)主要是公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加，頻率基本上為每個(gè)月兩次，內(nèi)容以技能類為主，高管參加培訓(xùn)完后再結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，傳授給各部門的員工。

             歐美爾衛(wèi)浴市場部經(jīng)理同樣告訴記者：“因?yàn)閳龅?、時(shí)間等原因的限制，我們公司很少同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行大規(guī)模培訓(xùn)，主要是集中力量針對(duì)管理層進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理層的負(fù)責(zé)人去培訓(xùn)基層的員工。管理層領(lǐng)導(dǎo)著公司的發(fā)展，公司自然會(huì)先考慮幫助他們提升自身的能力，再讓他們指導(dǎo)下面的員工，這樣比我們統(tǒng)一培訓(xùn)更有效果。”

              而對(duì)于基層員工尤其是新員工，在入職前和入職后企業(yè)都會(huì)安排培訓(xùn)，然后通過部門領(lǐng)導(dǎo)的“傳、幫、帶”，幫助他們順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，從態(tài)度、認(rèn)知、行為等方面將其塑造成為一名符合企業(yè)要求的員工。

             “現(xiàn)在我們非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)，有專門的培訓(xùn)部門，培訓(xùn)師主要由公司的高管兼任，因?yàn)槲覀兊母吖茉谛袠I(yè)內(nèi)積累了多年的經(jīng)驗(yàn)，再加上他們自身參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)到的知識(shí)，兩者相結(jié)合，慢慢教給新員工和基層員工，對(duì)他們的成長很有幫助。例如新員工入職后，除了對(duì)其培訓(xùn)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法，還會(huì)提醒他在檢測過程中應(yīng)該要注意的問題，哪些地方容易出錯(cuò)、遺漏等。”劉雪松說。

              據(jù)劉雪松介紹，除了進(jìn)行技能類的培訓(xùn)外，也會(huì)對(duì)員工特別是新員工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。“公司年輕的員工比較多，90后的身影也隨處可見，培訓(xùn)和培養(yǎng)他們，企業(yè)要做很多工作，既要有專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要有職業(yè)素養(yǎng)和價(jià)值觀的培訓(xùn)，主要通過管理層和老員工言傳身教，讓他們慢慢掌握。同時(shí)，公司也在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，例如增加體育設(shè)施、開展員工活動(dòng)等方式，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的凝聚力。”

              實(shí)際上，對(duì)于新員工的入職培訓(xùn)，只有少數(shù)管理相對(duì)完善的企業(yè)會(huì)安排一個(gè)月左右的時(shí)間，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涉及企業(yè)文化介紹、產(chǎn)品知識(shí)講解、職業(yè)素養(yǎng)介紹、溝通技巧的指導(dǎo)等。但多數(shù)企業(yè)把新員工入職培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)簡單“例行步驟”，認(rèn)為新員工培訓(xùn)只要了解一些企業(yè)基本情況則可，所謂的培訓(xùn)也是安排幾天時(shí)間，內(nèi)容主要是參觀企業(yè)、講解員工手冊與企業(yè)的一些基本規(guī)章制度等，并非真正意義上的培訓(xùn)。

             人才時(shí)代來臨

             企業(yè)完善培訓(xùn)體系

             “用工荒、搶工人、高薪聘才”等問題近年來著實(shí)讓企業(yè)頭疼，深切體會(huì)到員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)的重要。然而潮州作為全國最大的衛(wèi)浴生產(chǎn)基地，卻缺少相關(guān)人才的輸入機(jī)構(gòu)，針對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也非常缺乏。為解決這方面的問題，先知先覺的企業(yè)已經(jīng)在行動(dòng)，不但逐漸開始對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且把培訓(xùn)延伸到經(jīng)銷商和導(dǎo)購員層面。

            “雖然起步慢，但由于我們非常重視，目前企業(yè)員工培訓(xùn)這方面的工作已經(jīng)有很大的起色，而且針對(duì)經(jīng)銷商和終端店面導(dǎo)購員的培訓(xùn)我們也在不間斷地進(jìn)行。去年我們在終端開展感恩之旅的活動(dòng)，持續(xù)了兩個(gè)月，總共培訓(xùn)了50個(gè)經(jīng)銷商，也分區(qū)域?qū)?dǎo)購員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，并針對(duì)他們存在的問題集中解答。未來幾年在培訓(xùn)方面，會(huì)借鑒家電行業(yè)和快消品行業(yè)的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)加強(qiáng)電子商務(wù)方面的人才培養(yǎng)和引進(jìn)。”劉雪松對(duì)記者說。

            劉雪松認(rèn)為企業(yè)要發(fā)展，在員工培訓(xùn)方面必須要投入，不能停留在過去的“拿來主義”，雖然培訓(xùn)出來員工難免會(huì)流失，這是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的，但留下來都是精英，是企業(yè)以后發(fā)展的基礎(chǔ)。“這兩年我們企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的投入都超過百萬，雖然有小部分員工流失了，但我們也在下力氣通過改善環(huán)境、提高待遇等方法留住員工，為以后的發(fā)展儲(chǔ)備人才。”

            “未來企業(yè)持久發(fā)展的優(yōu)勢之一在于有能力比競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。在員工培訓(xùn)方面我們并不是舍不得花錢，而是醒悟得慢，現(xiàn)在和以后會(huì)逐漸加強(qiáng)。今年年初我們成立的培訓(xùn)部配備了專門的培訓(xùn)室，可以容納30多人，開始分部門分批次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，這一塊的投入是無法避免的。”陸桐永說。

             員工培訓(xùn)是長期的系統(tǒng)過程，并不是偶爾找人來上堂培訓(xùn)課就能解決的。也就是說，員工培訓(xùn)必須做到經(jīng)常化、制度化。作為培訓(xùn)起步較晚的潮州衛(wèi)浴企業(yè)，可謂“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”， 既要注重培訓(xùn)的內(nèi)容，又要注重培訓(xùn)的層次，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際需要，制定多渠道、多形式的培訓(xùn)，以提高員工業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。