衛(wèi)浴行業(yè)進入電子商務市場 存在的隱憂

           據(jù)權威機構報告顯示，中國電子商務將在未來幾年得到持續(xù)增長，預計到2014年，中國電子商務市場總規(guī)模將達到1760億美元，在過去5年，中國電子商務的平均增長率在90%以上。目前中國4.2億的網(wǎng)民中有1.5億網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購買商品，占網(wǎng)民總數(shù)的35%。如此龐大的數(shù)字對于企業(yè)來說是一塊絕對的“肥肉”，對于家居行業(yè)來說無疑是一塊“香餑餑”，各企業(yè)紛紛打起自己的算盤，先后大力進攻電子商務市場。

           家居企業(yè)進入電子商務四大擔憂現(xiàn)狀目前圣象、大自然、TATA木門等一批較為知名的家居企業(yè)已經(jīng)試水電子商務。今年4月10日，TATA木門也首次推出了專屬的電子商務網(wǎng)店，東鵬瓷磚、澳斯曼衛(wèi)浴等都已開通網(wǎng)上商城。某網(wǎng)上商城也推出家居體驗館，全友家私、圣象木地板等知名品牌已經(jīng)入駐。

            網(wǎng)絡營銷確實是一個趨勢，隨著網(wǎng)站建設的完善，家居行業(yè)的網(wǎng)絡營銷會成為接下來3—5年的主要營銷渠道。

            都說2011年是家居行業(yè)電子商務元年，各大家居品牌廠商對電子商務也是躍躍欲試，但是真正涉足的還是少數(shù)，其實他們是有更多更深層次地擔憂。

            擔憂一：物流、售后與安裝很困惑

            在網(wǎng)絡商城上購買了整個新房軟裝產(chǎn)品的許佳則認為，網(wǎng)購確實很方便，“在網(wǎng)上買家具，不能圖便宜，一定要看品牌。而且在購買的時候就要和賣家商議好，物流費用、退換貨的費用承擔等。”

            消費cd：網(wǎng)購有時候不一定是家具本身的問題，畢竟很多朋友都會在賣場看好后去網(wǎng)上買，省錢啊。但是網(wǎng)購主要的風險是運輸吧，畢竟這個損失賣家也不會賠，而且也沒有售后保障，壞了修起來麻煩啊，況且自己組裝也不是一個輕松的活。

           某陶瓷品牌市場部經(jīng)理馬俊武表示，目前電子商務最大的瓶頸在于物流和售后，“現(xiàn)在的物流并不‘給力’，而且網(wǎng)絡商城店是由總部統(tǒng)一管理，比較難給予消費者最為直接的售后服務。”

           中國陶瓷工業(yè)協(xié)會佛山辦事處主任藍衛(wèi)兵同樣表示，陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品不像圖書、電器那樣是單一的產(chǎn)品，“其實還包括安裝、鋪設等售后服務，如果沒有解決這個環(huán)節(jié)就單純上線出售，可能會對品牌產(chǎn)生不良的影響。”

            擔憂二：看不見摸不著讓人如何放心購買

            消費者nvwang：網(wǎng)購家具這些貴重物品時，由于看不到實物，確實讓人比較擔心，當然你可以直接詢問賣家是否是正品還是高仿。一般誠實的賣家都會說實話的。如果賣家不誠實就比較麻煩了。整體來說，要看著真實的產(chǎn)品再買會比較放心一些。

            擔憂三：購買容易退換難

            消費者峰翼小田：我平時在網(wǎng)上買的都是小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，就算需要自付運費也能用快遞送回去。但對于家具就算賣家承諾退換貨，我又怎么把它運回去呢?就算能運，運費也不便宜，一旦賣家要求我承擔運費，十有八九我會選擇放棄。

            擔憂四：如何讓電子商務與渠道并存

            家居具企業(yè)大部分都是采用層層代理的機制，在這些機制的影響下，價格早已發(fā)生偏差，無法統(tǒng)一，這個對于電子商務來說自然是致命傷。此外，經(jīng)銷商代理制下廠家更是不敢貿(mào)然開展電子商務，因為涉及到全國經(jīng)銷商的利益問題。中國的電子商務進入門檻很低，但是家具企業(yè)要開展電子商務還是不能貿(mào)貿(mào)然的進行，它依賴于家具企業(yè)內(nèi)部即是龐大的經(jīng)銷商系統(tǒng)的支持。所以說中國的家具企業(yè)要涉足電子商務，必須解決好渠道問題，畢竟傳統(tǒng)渠道現(xiàn)在還是占據(jù)主流地位的。