衛(wèi)浴空間整體智能化發(fā)展 前方困難重重

          說起智能衛(wèi)浴，于今在市場上為我們所常見的，即是各大衛(wèi)浴廠商競相推出的高檔智能馬桶。而這些智能馬桶，也成為廠商們標(biāo)榜、顯示其實力的代表之作。

          技術(shù)穩(wěn)定性有待加強

         據(jù)了解，到現(xiàn)在已經(jīng)有四年多的時間。從陶瓷本身來說，我們的陶瓷產(chǎn)品本身是有優(yōu)勢的，因為現(xiàn)在的陶瓷馬桶技術(shù)已很成熟了，它的沖水功能、吸水率、節(jié)水性都沒有問題。智能衛(wèi)浴很大一部分問題在智能蓋板上，智能蓋板一般都是由一些專業(yè)的電子公司進行配套生產(chǎn)。

          售后服務(wù)成難題

          從市場情況來看，智能衛(wèi)浴在市場中所占的份額逐漸增加，但是增長速度比較緩慢。造成這種局面的另一個重要原因是企業(yè)在售后服務(wù)方面跟不上。"我們也做過市場調(diào)查，從用戶反饋的信息來看，目前智能馬桶在使用過程中有一些不方便的地方，主要表現(xiàn)在出現(xiàn)質(zhì)量問題時不能及時維修，這樣在短期內(nèi)就會出現(xiàn)停用的情況，造成用戶的不便。"

          而出現(xiàn)不能及時維修的情況背后，則是能夠維修電子設(shè)備的技術(shù)型售后服務(wù)人才的匱乏。由于衛(wèi)浴企業(yè)對這方面不專業(yè)，真正懂維修技術(shù)的人員不多，而電子廠家也沒有實力向全國范圍內(nèi)分派維修人員。

         與此同時，智能衛(wèi)浴的定位都是中高端，而這部分的消費人群在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時也日益重視品牌的服務(wù)能力。因此，衛(wèi)浴企業(yè)要想做好智能市場，就必須建立完善的售后服務(wù)體系，而目前專業(yè)型服務(wù)人才的大量缺乏，成為制約智能衛(wèi)浴推廣的一大瓶頸。

          針對當(dāng)前的售后服務(wù)問題，解決有兩個辦法。第一是衛(wèi)浴企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，包括經(jīng)銷商團隊的培訓(xùn)，這樣供應(yīng)商提供電子元件，衛(wèi)浴企業(yè)自己進行服務(wù)，但是這個辦法比較繁瑣，而且難度很大。另一個辦法是衛(wèi)浴企業(yè)的供應(yīng)商在全國各地設(shè)立一些辦事處，遇到問題時，辦事處的人員配合衛(wèi)浴企業(yè)，提供支持服務(wù)。

          缺乏合理的競爭環(huán)境

         如果說技術(shù)不完美和售后服務(wù)難成為智能衛(wèi)浴發(fā)展的兩個硬性因素，那么在國內(nèi)激烈而無序的競爭環(huán)境則制約了智能衛(wèi)浴市場的發(fā)展。

         智能衛(wèi)浴本身定位就屬于高端，結(jié)果價格戰(zhàn)打下來，基本的利潤空間沒有了，再加上經(jīng)常性的售后服務(wù)成本，導(dǎo)致市場利潤急劇下滑，最后企業(yè)就沒有資金來做研發(fā)、改進技術(shù)和服務(wù)，陷入一種惡性循環(huán)。從這個角度來說，價格戰(zhàn)最終影響了國內(nèi)智能衛(wèi)浴的發(fā)展速度和推廣進程。

         目前在智能衛(wèi)浴方面發(fā)展的進度時，在這方面不求快速地推廣，只求產(chǎn)品的穩(wěn)定和升級，還有技術(shù)的提高。我們不會每年推幾款，我們推一款，就希望這款是穩(wěn)定的，能夠給消費者更放心地使用。要想做好，就像一些日企一樣，在技術(shù)上做精做細，在服務(wù)上能夠及時跟進。目前智能衛(wèi)浴在公司所占的比重還比較低，等到它的技術(shù)成熟、穩(wěn)定了，成本慢慢降下來，我們也會大批地推廣智能衛(wèi)浴。

         從目前的產(chǎn)品定位來看，智能衛(wèi)浴的消費群體還是高端人群，外資品牌在這個層次具有很大的優(yōu)勢，而對于國內(nèi)品牌來說，如果要搶占中高端市場，無疑智能衛(wèi)浴是達到這個目的的一條捷徑。

         對于智能衛(wèi)浴未來的發(fā)展方向，智能衛(wèi)浴這是一種發(fā)展趨勢，不僅馬桶實現(xiàn)智能化，包括淋浴、水龍頭、浴室柜等都可以實現(xiàn)，隨著國家物聯(lián)網(wǎng)的興起，未來的智能衛(wèi)浴發(fā)展方向一定是向衛(wèi)浴空間整體智能化發(fā)展。