不環(huán)保成家居消費(fèi)投訴熱點(diǎn)三成網(wǎng)友曾遭忽悠

      2012年中消協(xié)年會(huì)主題定為“消費(fèi)與安全”。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)參與調(diào)查的網(wǎng)友都表示在家居消費(fèi)過(guò)程中，遇到過(guò)安全、質(zhì)量和服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題。裝修施工成為消費(fèi)過(guò)程中大家最擔(dān)心的問(wèn)題，家居產(chǎn)品使用過(guò)程中的安全問(wèn)題以及售后服務(wù)問(wèn)題也都上榜。

      通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的總結(jié)整理發(fā)現(xiàn)，對(duì)人們家居消費(fèi)安全造成影響的主要有三方面：家居環(huán)境污染、銷(xiāo)售過(guò)程中存在虛假宣傳、產(chǎn)品售后服務(wù)等。

      六成消費(fèi)者表示家居環(huán)境污染問(wèn)題嚴(yán)重

      據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家居產(chǎn)品使用過(guò)程中，最常見(jiàn)的安全問(wèn)題之一就是由原材料不合格引發(fā)的系列問(wèn)題。60%的投票者將環(huán)保指標(biāo)和原材料是否合格視為家裝的首要問(wèn)題。

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師呂曉晶告訴記者，有關(guān)家居用品消費(fèi)的投訴比較多的首先是裝修污染，然后就是裝修質(zhì)量，其次才是家具問(wèn)題。

      可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保的問(wèn)題愈發(fā)重視，如何選購(gòu)環(huán)保產(chǎn)品、如何處理甲醛等問(wèn)題成為大家裝修時(shí)的熱議話題。

      三成網(wǎng)友在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中曾遭商家忽悠

      在選購(gòu)家居建材的過(guò)程中，消費(fèi)者們也存在不同程度的擔(dān)心，假冒產(chǎn)品、導(dǎo)購(gòu)員介紹與實(shí)情不符、價(jià)格質(zhì)量存在大量水分、設(shè)計(jì)缺陷等等紛紛上榜。歸根究底，這些擔(dān)心都源自于對(duì)品牌的不信任。因此對(duì)于企業(yè)而言，如何加大自身品牌建設(shè)、保證品牌美譽(yù)度，從而形成良好的市場(chǎng)口碑，成為左右消費(fèi)者抉擇的重要因素之一。

      調(diào)查顯示，有30%的網(wǎng)友在家居消費(fèi)過(guò)程中遭遇最頭疼的事情就是產(chǎn)品價(jià)格與商家宣傳的不一致。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任皮小林表示，要讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)候放心，明碼實(shí)價(jià)是根本。“明碼實(shí)價(jià)”讓價(jià)格更透明了，有利于家居的健康消費(fèi)、理性消費(fèi)。

      另一方面，33.8%的調(diào)查者表示產(chǎn)品質(zhì)量不合格也是家居使用過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題。皮小林表示，從2011年的數(shù)據(jù)來(lái)看，在家居投訴方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降，其中質(zhì)量安全方面占56.6%。還有一塊是裝修材料，其投訴量是14210件，同比也稍有下降。

      九成消費(fèi)者忽視細(xì)節(jié)埋下隱患

      調(diào)查顯示，在遇到家居消費(fèi)安全問(wèn)題后，30.1%的消費(fèi)者愿意找家居賣(mài)場(chǎng)解決，22.6%的人找產(chǎn)品售后服務(wù)部門(mén)，隨后進(jìn)行投訴、曝光、維權(quán)等。

      在裝修施工過(guò)程中，幾乎90%以上的消費(fèi)者不關(guān)注裝修施工人員是否具有從業(yè)資格證、裝修后沒(méi)有請(qǐng)監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理、沒(méi)有與裝修公司簽署安全協(xié)議、沒(méi)有查看裝修公司是否具有資質(zhì)證明等小細(xì)節(jié)最容易被業(yè)主們忽略，從而帶來(lái)安全隱患。

      呂曉晶表示，消費(fèi)者維權(quán)需要注意三個(gè)方面：第一是“善消費(fèi)”，要廣泛的對(duì)比，看質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)要善于消費(fèi)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，既要做價(jià)格對(duì)比，也要做質(zhì)量對(duì)比，還要看有沒(méi)有投訴，各方面綜合對(duì)比，然后去正規(guī)的廠家買(mǎi)，哪怕價(jià)格貴一點(diǎn)也是可以接受的。

      第二，如果出了問(wèn)題，“善用使用權(quán)”，時(shí)效沒(méi)有過(guò)，但是家具的異味已經(jīng)散完了，或者現(xiàn)場(chǎng)破壞了，消費(fèi)者怎么證明質(zhì)量有問(wèn)題呢，所以說(shuō)要善于使用權(quán)利。

      第三，要“善于區(qū)別”自己的情況屬于哪一類(lèi)，要盡快去相關(guān)部門(mén)投訴，另外還要保留證據(jù)。