3.15消費者維權(quán)日，家居廠商怕誰不怕誰？

      王小姐在北京一家賣場里定制了一款衣柜，沒用多久就開裂。這明顯是質(zhì)量問題嘛，按照相關(guān)法律，不要求雙倍賠償已經(jīng)是格外開恩了，退換總該是理所當然吧？可這個衣柜廠商卻把王小姐當軟柿子捏：柜體開裂，可以退，但兩扇門卻完好，不能退！

    想想這種做法也太“坑爹”了，柜體與門本是一個整體，柜體退了，留著門做什么？偏偏這廠家就是長著鴨子嘴，硬得很：我不退，你能咋的？

    王小姐于是走上了漫長的投訴之路。先找賣場，不是如今時興“先行賠付”嗎？賣場總歸可以管事兒吧？可是王小姐去的這賣場就是個搖搖欲墜的貨色，招商嚴重不足，空城了一半，這家衣柜廠是招商部求爺爺告奶奶給“請”來的，賣場膽敢說三道四，我就拍屁股走人！賣場要是自己墊錢給王小姐“先行賠付”了，豈不是最終得自己掏腰包？對于王小姐的投訴，賣場便左推右擋，好說歹磨，就是不解決問題。

    既然賣場也不管，那就找媒體曝光！可是那個衣柜企業(yè)不怕，那個賣場也不怕——反正自己也沒啥名氣，曝了也沒幾個人知道，打什么緊？王小姐不得不求助到消協(xié)，消協(xié)也只是出面調(diào)解，沒有處罰權(quán)，當事人口里應(yīng)承得很爽快，消協(xié)的人電話一掛，也就沒人理睬了。

    想想老百姓真是不容易??！一件看似多么簡單的事情，怎么就那么難呢？那個衣柜廠為什么那么橫呢？這就涉及到廠商怕誰與不怕誰了。一個名不見經(jīng)傳的小牌子，能賣就賣，賣出去了想退，沒門兒，它是誰也不怕；一個在市場上有些名氣的牌子，質(zhì)量問題是很少的，真出了點什么問題，怕著呢！

    一個有“怕”意識的家居企業(yè)，它的品牌首先就與眾不同，是靠口碑積累起來的，而各方面對它的制約，也讓它不得不做好服務(wù)，把消費者當上帝。消費者被一些企業(yè)欺負，根源在于他們所買的產(chǎn)品就不能稱得上是品牌。作為一個品牌，它首先怕居然之家、紅星美凱龍等主流賣場的“修理”，你對消費者不理不問，賣場就可以動用先行賠付金給消費者先行賠償，如果你坑害消費者，完全可以把你清出場去；其次，它怕媒體曝光，建立一個品牌很難，毀掉一個品牌卻極易，與其被媒體曝光后灰頭土臉，被更多的人拋棄，不如盡可能地滿足消費者需求；第三，它怕有關(guān)部門的處罰，要是一個名牌出現(xiàn)質(zhì)量問題，被質(zhì)檢部門開了罰單，受損的就不僅是名聲，還可能被勒令下架或停業(yè)，喪失經(jīng)營的基礎(chǔ)。

    一個有些“怕”的企業(yè)，會在不斷改進服務(wù)中進步，品牌會在不斷磨礪中做大。對于消費者來說，到一個對入駐廠商擁有掌控力的賣場去購物，選擇一個在社會上有些名氣的品牌來消費，就算多花了一點錢，保障了自己的權(quán)益，也是值得的吧！