“地板門”過后 精裝房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺

　　精裝不精　開發(fā)商能否兌現(xiàn)精裝標(biāo)準(zhǔn)？

　　關(guān)于業(yè)主因房屋精裝修問題而維權(quán)的案例不在少數(shù)，業(yè)主蔡先生就是一例。蔡先生說，“本來精裝修是開發(fā)商"送"的增值產(chǎn)品，到頭來卻因?yàn)?quot;贈品"的瑕疵而影響了"正品"的品質(zhì)，得不償失。”本報(bào)也跟隨蔡先生實(shí)地探訪了他購置的位于順義的某精裝樓盤。

　　根據(jù)買房人蔡先生的介紹，他此次購房的目的是改善居住環(huán)境，因而更傾向于空間開敞、戶型通透、環(huán)境優(yōu)良的項(xiàng)目，“兩年前來到順義選房的時候，還是有不少價格合理也符合自己預(yù)期的樓盤，不過，礙于工作繁忙的關(guān)系，便選中了一個精裝樓盤購買。”蔡先生說，精裝是他決定出手購買該樓盤的重要因素之一，同時，由于他自己就是做工程建設(shè)方面工作的，對精裝房或多或少有所了解，預(yù)計(jì)會不盡如人意，因而在選房時特地將開發(fā)商的資質(zhì)和實(shí)力也作為考量標(biāo)準(zhǔn)，本以為會有所保證，沒想到會狀況連連。

　　走進(jìn)蔡先生的家，首先的感覺是冷，蔡先生說，開發(fā)商承諾房子使用的是知名品牌的雙層中空斷橋鋁合金窗戶，這本是保溫隔熱效果良好的窗材，沒想到“保溫窗”竟然關(guān)不嚴(yán)，而廚房和衛(wèi)生間的窗戶一開始根本就關(guān)上不，物業(yè)幾次維修，依然不盡如人意。蔡先生說，這房子本該去年夏末時收，結(jié)果收房之前下了雷陣雨，幾聲驚雷就把衛(wèi)生間的窗玻璃震裂了，“真不知道是雷聲太驚人，還是玻璃太脆。”蔡先生苦笑著說。

　　房間里的大飄窗是蔡先生的太太最喜歡的設(shè)計(jì)，然而，收房時，飄窗的裝修也給他們添了不少堵。蔡先生說，開發(fā)商給外飄窗的窗臺裝了大理石臺面，本來是提升檔次的設(shè)計(jì)，結(jié)果收房時才發(fā)現(xiàn)，原本堅(jiān)硬的大理石窗臺竟有多處裂紋，物業(yè)方表示可以維修，將一種專用膠填入臺面再打磨即可，但蔡先生卻又對維修材料的環(huán)保性能表示擔(dān)心，畢竟飄窗是在臥室里的，對膠類材料的使用還是慎重一些好。

　　另外，據(jù)蔡先生介紹，他的房子倒是沒出現(xiàn)太大的質(zhì)量問題，最多的就是入戶門有多處劃痕，窗戶把手看起來像舊的，跟窗戶不太配套，踢腳線做得不夠精細(xì)等影響“面子”的問題，不過，小區(qū)有的業(yè)主家中還出現(xiàn)漏水等現(xiàn)象。

　　對此，我們從該項(xiàng)目的論壇中找到相關(guān)業(yè)主，據(jù)了解，該業(yè)主家里出現(xiàn)了房頂開裂、下水管漏水、地板變形等各種亟待解決的問題。然而，無論是給銷售房屋的開發(fā)商打電話，還是聯(lián)系社區(qū)物業(yè)，他們解決問題的積極性都不高，“小修小補(bǔ)拖很久也不解決問題，還不如把精裝拆了重新裝修。”該業(yè)主表示。

　　在走訪過程中，無論是蔡先生還是另外不具名的業(yè)主均表示，開發(fā)商在賣房時承諾了高價值的精裝標(biāo)準(zhǔn)，也將精裝要使用的材料明確地告知了，為何等到交房時，總是出現(xiàn)貨不對板，名不副實(shí)的現(xiàn)象？精裝標(biāo)準(zhǔn)是否只適用于樣板間？開發(fā)商怎樣才能兌現(xiàn)精裝承諾？

　　買房人蔡先生的家。精裝修雖然沒有大問題，但入戶門劃痕、窗戶關(guān)不嚴(yán)等小問題也讓蔡先生頭疼不已

　　被一場雷陣雨震裂的窗玻璃

　　房屋內(nèi)隨處可見做得不夠精細(xì)的踢腳線

　　承諾標(biāo)準(zhǔn)難兌現(xiàn)

　　基礎(chǔ)精裝常識被忽略

　　室內(nèi)暗藏安全隱患

　　房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)鏈有待成熟

　　一塊安信地板攪動了所有開發(fā)商和買房人的神經(jīng)。上周，本報(bào)刊登了《安信地板事件挑開行業(yè)潛規(guī)則》一文，業(yè)內(nèi)人士揭開了精裝房在材料選擇環(huán)節(jié)的“內(nèi)幕”，所謂名牌建材的“特供品”大多為“特制”，為的就是節(jié)約成本、縮減預(yù)算，而誰能為“特制”的質(zhì)量把關(guān)，卻是說不清道不明的。“精裝房是未來發(fā)展的必然，不能因?yàn)槌隽?quot;安信地板"事件就放棄向前發(fā)展，因噎廢食，所以，萬科還是要繼續(xù)深入研究精裝房。”萬科集團(tuán)副總裁毛大慶在接受本報(bào)采訪時如是說?；蛟S從另一個角度去考慮，正是因?yàn)槌隽?ldquo;安信地板”事件，才讓更多的開發(fā)商有所警醒，回頭去找精裝房可能出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)，進(jìn)而去修補(bǔ)，更加沉下心來做產(chǎn)品，讓精裝房從此擺脫“旺季的漲價工具，淡市的降價手段”的尷尬角色。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，從1993年北京簽出第一張商品房購房合同開始，開發(fā)商們就研究毛坯房，20年過去了，到了今天的程度。而對精裝房而言，只是最近幾年才剛起步，因而，如何讓精裝房做得更好，還需要時間和精力繼續(xù)推敲下去。

　　●精裝補(bǔ)漏●

　　一切皆因成本壓力？

　　從實(shí)地探訪中我們看到，買房人在入住前對精裝房的詬病大多限于材料質(zhì)量以及裝修效果兩個方面，對此，某集團(tuán)開發(fā)商在接受采訪時表示，目前建筑開發(fā)成本與日俱增，僅就人工成本來說，就給開發(fā)商增添了不少壓力。一方面是用工荒和技術(shù)熟練工人的斷檔，另一方面是工人的日結(jié)工資以及極強(qiáng)的流動性，所以，開發(fā)商想要留住好的工人就必須提供更有吸引力的待遇，而且往往還得做好“安撫”工人家屬的工作，給他們的家屬也同樣提供一份力所能及的工作，否則，這些工人就隨時有可能“撂挑子”不干了。而這些成本和支出對開發(fā)商來說，壓力確實(shí)大。為了做好成本控制，某些環(huán)節(jié)就需要適當(dāng)縮減開支。

　　該開發(fā)商表示，到了精裝環(huán)節(jié)，前去參與招投標(biāo)的企業(yè)和品牌都明白，在一定程度上為開發(fā)商節(jié)約預(yù)算才能中標(biāo)，因而，才會出現(xiàn)層出不窮的“特供品”，以及精裝標(biāo)準(zhǔn)表里不一，“可見的都是優(yōu)質(zhì)的，不可見的都是次級的”的問題。

　　顯然，成本壓力是開發(fā)商不得不面對的挑戰(zhàn)，但這并不能成為找補(bǔ)精裝房缺陷的借口。同時，對于提供精裝產(chǎn)品的開發(fā)商來說，僅看到材料和工藝問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，精裝房作為一個系統(tǒng)工程，目前還有很多遺失的地方需要被撿起。

　　還有多少基礎(chǔ)精裝常識被忽略？

　　在位于昌平的某別墅項(xiàng)目現(xiàn)場，其開發(fā)商曾親口表示，當(dāng)初選擇承接項(xiàng)目精裝的施工單位時，他們對各單位并不是太了解，只是在自己家裝修時了解到某某裝修公司還不錯，而且，目前家裝公司也開始逐步涉水精裝房，所以最終就選擇了某家公司做項(xiàng)目精裝。該開發(fā)商還表示，在精裝工程展開的過程中，他們也才逐步了解該精裝承接單位在工藝、材料、產(chǎn)品等方面擁有的優(yōu)勢，所以，很“慶幸”當(dāng)初沒有選錯。

　　另外，去年廣受關(guān)注的項(xiàng)目金茂府今年也面臨業(yè)主收房，開發(fā)商兌現(xiàn)精裝承諾的時期，據(jù)其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，為了更好地完成項(xiàng)目精裝，金茂府先拿各種戶型的一套房子做“實(shí)驗(yàn)”，將該戶型精裝過程中和裝修后可能出現(xiàn)的問題做一次“預(yù)演”，爭取將這些問題在“預(yù)演”中全部都解決。同時，為了不耽誤精裝工期和裝修質(zhì)量，金茂府在精裝工程前就預(yù)先采購?fù)戤吜怂芯b工程所需的材料，進(jìn)而保證工程的順利進(jìn)行。

　　對于金茂府的做法，有業(yè)內(nèi)人士表示，這確實(shí)能夠在一定程度上保證精裝工程保質(zhì)保量地完成，給業(yè)主一個交代，但對于開發(fā)商來說，這樣做也意味著要有強(qiáng)大的資金實(shí)力為后盾。該人士透露，沒有太多的開發(fā)商會選擇這樣做，特別是在目前開發(fā)商“錢緊”的時期，所以，很多精裝修的項(xiàng)目在施工過程中都會遇到材料使用到一半用完了，斷檔接不上，或者前后批次的材料因成本問題而質(zhì)量不一的情況。而這些行業(yè)內(nèi)部的“潛規(guī)則”無疑是對買房人的傷害。

　　售后服務(wù)能否涉及安全隱患？

　　關(guān)于精裝房，除了前期收房時遇到的種種問題外，困擾業(yè)主的還有后期使用時的安全保證和售后服務(wù)。去年，城南某精裝項(xiàng)目的業(yè)主在入住半年后，因室內(nèi)燈具突然脫落而被砸傷，事后業(yè)主要求開發(fā)商賠償，但開發(fā)商表示，精裝保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題可以解決，但燈具砸傷人并不排除業(yè)主使用不當(dāng)?shù)绕渌?，因此拒不賠償。而在2009年，昌平區(qū)某小區(qū)的一棟精裝修別墅內(nèi)，重約200斤的大理石壁爐裝飾因未用剛掛結(jié)構(gòu)而突然倒塌，導(dǎo)致在壁爐前玩耍的女童當(dāng)場被砸倒在地上，搶救無效死亡。

　　裝修質(zhì)量不僅關(guān)系著業(yè)主的使用，更關(guān)系著居者的安全。對此，亦莊某精裝項(xiàng)目開發(fā)商表示，通常情況下，購房者買精裝房，開發(fā)商會承諾為期三年的精裝保修期，為業(yè)主解決入住后可能出現(xiàn)的問題。但目前，開發(fā)商往往作為精裝房集成商的角色出現(xiàn)，以廚房為例，一個精裝修的廚房，開發(fā)商要面對的是不下20家的材料商和施工單位，眾多的材料、設(shè)備如何被使用及安裝工藝如何都將最終影響廚房的裝修安全，而這其中不可控的變量又太多，使精裝工程暗藏安全隱患。而每當(dāng)出現(xiàn)這類問題時，買房人能夠找到的只有物業(yè)和開發(fā)商，但有的開發(fā)商會覺得自己挺冤枉，明明是工程承接單位的問題，所以將責(zé)任推給買房人根本找不到的下游廠家去，致使矛盾產(chǎn)生，這也是導(dǎo)致精裝房往往不能盡如人意的重要原因。本版文并攝/李丹

　　●業(yè)內(nèi)聲音●

　　精裝房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺

　　房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)鏈有待成熟

　　在精裝房漸成趨勢的當(dāng)下，怎樣才能交出令買房人滿意的精裝答卷？北京某開發(fā)商給出了如下答案，“買房人在精裝收房時若驗(yàn)收不合格，則精裝施工方提供解決方案，直到買房人滿意收房為止，開發(fā)商對精裝承建商的支付兌現(xiàn)建立在買房人滿意的基礎(chǔ)上，買房人驗(yàn)收合格一戶，開發(fā)商給精裝承建商一戶的費(fèi)用。”這個答案看似是對買房人的“力挺到底”，但有業(yè)內(nèi)人士指出，開發(fā)商實(shí)際上是將矛盾轉(zhuǎn)嫁給了精裝承建商和買房人，買房人由于對裝修的不了解等原因，驗(yàn)收時也根本無法查出那些“精裝”外衣包裹下的問題，而驗(yàn)收合格后，倘若再出現(xiàn)問題，售后服務(wù)也可能面臨“訴求無門”。

　　因此，精裝房的問題不是某個開發(fā)商的一條對策可以解決的，據(jù)了解，商品房市場上，毛坯房交房是有國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的，如《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》。而目前精裝房在交房時卻沒有國家強(qiáng)制執(zhí)行的驗(yàn)收辦法，業(yè)內(nèi)人士指出，這就使得開發(fā)商在給“精裝修”明碼標(biāo)價時添加了很多的不確定因素。無論是“2500元/平方米”還是“5000元/平方米”的精裝標(biāo)準(zhǔn)，在沒有統(tǒng)一驗(yàn)收規(guī)范的保證下都成了模糊概念，也使得業(yè)內(nèi)公認(rèn)，在5000元/平方米的精裝標(biāo)準(zhǔn)口號下，實(shí)際花費(fèi)有2000元/平方米就不錯了。同時，也正是由于缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使得業(yè)主在收房時對精裝的質(zhì)量和效果產(chǎn)生了較大的心理落差，進(jìn)而導(dǎo)致糾紛頻繁。

　　對此，參與亦莊某項(xiàng)目精裝工程的裝飾公司負(fù)責(zé)人就表示，行業(yè)急需盡快制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范房地產(chǎn)精裝市場的價格體系、裝修標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任認(rèn)定和售后服務(wù)等一系列問題，并制定相關(guān)的賠償方案。

　　另外，毛大慶也特別指出，目前房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)的成熟度與電子行業(yè)下游產(chǎn)業(yè)相比還相去甚遠(yuǎn)。開發(fā)商除了從成本角度出發(fā)選擇出最優(yōu)的材料商、品牌、產(chǎn)品和工藝外，還得嚴(yán)防死守這些產(chǎn)品和工藝的質(zhì)量問題，因?yàn)檠b修涉及的層面太多太復(fù)雜，即便是所有的材料都用安全環(huán)保的，疊加起來也有可能會出現(xiàn)環(huán)保超標(biāo)。同時，不成熟的施工工藝還可能帶來裝修安全等問題，因此，房地產(chǎn)商在呼吁其下游產(chǎn)業(yè)鏈盡快成熟起來之余，還應(yīng)該從自身出發(fā)，更加精細(xì)化地管理精裝修系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，并控制好產(chǎn)品供應(yīng)鏈，最大程度降低精裝房或可能出現(xiàn)的問題的風(fēng)險(xiǎn)。

　　合格的毛坯房是做好精裝的第一步

　　精裝房成為樓市發(fā)展的方向，但“精裝”的外表下卻總包裹著這樣那樣的問題困擾著買房人。這一方面是由于房地產(chǎn)下游行業(yè)尚待成熟，另一方面，也反映了開發(fā)商對精裝房的研究還有待完善 。