打造家居電商的美好明天 需順應趨勢創(chuàng)新模式

         “完美的交易并不止于‘一手交錢一手交貨’，而必須附帶完美的售后服務，除了維修保修等基本榮內(nèi)容，客戶回訪、滿意度調(diào)查也是不可或缺的，不要把這看成一項苦累活，而是把它看成促使進步的必要步驟”。

           任何事物的發(fā)展都不可能一帆風順，過程中或多或少存在問題，解決問題的過程同時也是向前發(fā)展的過程，家居電子商務行業(yè)也不例外，盡管目前存在一些難題，但只要想出辦法解決問題，那么這個行業(yè)便又向前邁出了一步。

           專業(yè)的物流配送給家居電商插上“翅膀”

           物流配送問題一直是困擾家居電子商務的一大障礙，誰能妥善解決這個問題，誰就可能贏得家居電商的制高點。這好比給家居電商插上一雙“翅膀”，有了它們才能飛得更快，走得更遠。而目前絕大多數(shù)網(wǎng)上買賣都還是依靠快遞來實現(xiàn)配送，但像家居產(chǎn)品這種“大塊頭”快遞是很難搞定的，所以物流公司也就是大件家具唯一可考慮的配送途徑了。

          家居電子商務的這個難題現(xiàn)在也受到越來越多的關(guān)注，也不少企業(yè)已經(jīng)開始著手突破，并取得了不錯的成效，因此，建立網(wǎng)上家居商城自己的運輸配送體系也成了目前的當務之急，整個行業(yè)也將沿著這個趨勢逐步發(fā)展壯大起來，那么在這個改革的創(chuàng)新的趨勢中，對原本實體店擁有運輸車隊的網(wǎng)上商城來說無疑是條捷徑。

          “我們集團的運輸車隊很少和客戶之間發(fā)生物流糾紛和責任糾紛問題。”青田家私集團送貨車隊負責人接受筆者訪問時表示，“我們家具城的‘五心服務’中有一項就是針對購買2000元以上商品的本地客戶提供免費送貨上門并安裝的服務，這在實體店和網(wǎng)上商城都可享受這一服務，而且我們的車隊司機和安裝師傅都是很專業(yè)的，運輸安裝過程很少出問題，即使出問題他們也會承擔相應的責任，不會因責任不明而導致糾紛，這也是我們當初考慮做網(wǎng)上商城的一個重要優(yōu)勢。”

                明碼標價是家居產(chǎn)品必然要實現(xiàn)的明天

           家居行業(yè)一直以都來是“高標價、低折扣”的混亂價格體系，也就是業(yè)內(nèi)所謂的“潛規(guī)則”，但事實上任何一個行業(yè)必須告別無序狀態(tài)，才能保證更長遠、更健康地發(fā)展。況且這種現(xiàn)狀也引起了相關(guān)部門的注意，并開始采取整治行動，早在今年十一，國家工商及物價管理部門就已經(jīng)在上海、北京等幾個大城市開始展開調(diào)查，一些賣場巨頭如紅星美凱龍、宜家等已經(jīng)限售接受調(diào)查，可見以后家居行業(yè)這種亂標價、亂定折扣的現(xiàn)象恐怕行將不遠了，家居“明碼實價”的時代遲早是要來的，無論是線上線下都是如此。

           值得欣慰的是，部分家居商場或早或晚都已經(jīng)開始朝這個方向努力了，青田家私網(wǎng)上商城更是一直貫徹“一口價不打折”的原則，這也是他們的“五心服務”中的“誠信定價”的原則。不在價格上虛張聲勢，專心做產(chǎn)品，致力發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，降低成本，爭取質(zhì)優(yōu)價平，讓顧客明白地選擇，放心地消費，只有這樣做才能在激烈的市場競爭中練就“銅墻鐵壁”般扎實的定力，保證不被淘汰出局，永久屹立在市場的最前方。

               “人無信不立，商無信不長”

           古語說“人不信不理”，筆者現(xiàn)在想添一句“商無信不長”，無論做人、做事都得講究誠信，商道也是如此，不良奸商或許騙得了一時，但騙不了一世，到頭來失敗的代價可能比騙來的成功付出得多得多，今年家居行業(yè)頻頻出現(xiàn)的“造假門”就可以看出來，達芬奇家具就是一個典型例子，希望同行能吸取教訓，不要再跌倒在這個問題上。

          家具行業(yè)最容易出現(xiàn)貓膩的就是家居具材質(zhì)和產(chǎn)地問題，很多商家為了抬高產(chǎn)品的身價，對于家具材質(zhì)信口開河，什么材料貴就說是什么，對于產(chǎn)地也是胡編亂造，國內(nèi)小工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品貼個標簽也敢說成是進口貨，這樣的例子在業(yè)界舉不勝舉。青田家私集團總經(jīng)理表示：“造成這種局面一方面有商家本身的不良心態(tài)，另一方面也有導購員培訓不足專業(yè)知識不夠這個原因，他們在接受客戶詢問說不清楚時也可能胡來，我們的導購員包括網(wǎng)上商城的客服人員在上崗前都經(jīng)過嚴格培訓和教導，他們都可以誠實且高效為顧客解答問題，是什么就說什么，絕不會也不敢信口胡來，我們公司對相關(guān)規(guī)定很嚴。”筆者得知，這是青田家私“五心服務”“一心”——中的細心導購。

           “一條龍服務”創(chuàng)新家居商城新模式

          隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，更多人希望過上更高效的生活來節(jié)省時間，因此各行各業(yè)也都開始想方設法來滿足人們的這一需求。家居行業(yè)在這方面也算做得不錯，現(xiàn)在越來越多的家居商城都開始了“一站式購物”、“一條龍”服務的嘗試，基本上反響還不錯，越來越多的人也樂意接受這種新的方式。青田家私商城提供的家居設計服務就贏得了很多客戶的青睞，實體店和網(wǎng)上商城咨詢的人都不在少數(shù)，有時甚至是客戶先看中了商城為他們提供的設計方案，之后才決定下單買家具的，這樣不僅節(jié)省了客戶花時間去另找設計公司的時間，同時也給商城帶來了意想不到的附加效益，如此“雙贏”結(jié)果誰不愿意呢？

            解決售后難題是家居電商的“收官之作”

         “完美的交易并不止于‘一手交錢一手交貨’，而必須附帶完美的售后服務，除了維修保修等基本榮內(nèi)容，客戶回訪、滿意度調(diào)查也是不可或缺的，不要把這看成一項苦累活，而是把它看成促使進步的必要步驟”，這段話也是筆者采訪青田家私集團總經(jīng)理時聽到的一句關(guān)于售后服務的完美詮釋。

          對電子商務來說，遙遠的距離可能成為家居售后服務的主要障礙，但也不能一概而論，對于有實力的連鎖賣場來說，他們在各個地方均有自己的門店和服務點，這點也就夠不成問題，但相對網(wǎng)上眾多的小賣家而言，售后服務可能就只僅限于紙上談兵，落不到實處了。因此如果選擇網(wǎng)上購買大件商品時，買家就要盡可能選擇有相應實體店的商城，保證做到可能需要的售后服務。像青田家私這樣的大型連鎖賣場，顧客就不必擔心他們網(wǎng)上商城的售后服務，僅在在川渝等地就有十多家連鎖賣場，顧客有問題可隨時撥打服務熱線便可得到及時解決，即使是外地客戶，青田商城也有實力在別的城市設立服務點或聯(lián)系當?shù)貙I(yè)人員上門解決問題。

         以上都是針對目前家居電子商務現(xiàn)狀提出的幾個現(xiàn)實問題，企業(yè)如果都能如數(shù)做好、做到位，那么在電子商務界就一定不會落后。