實(shí)木家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)存漏洞 商家打擦邊球

      11月底，王女士購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)門(mén)庭柜，近日，因門(mén)庭柜維修，王女士看到了其內(nèi)部材質(zhì)，并認(rèn)定自己購(gòu)買(mǎi)的門(mén)庭柜不是實(shí)木的，與當(dāng)初售貨員的介紹不符，而家具城堅(jiān)稱(chēng)這個(gè)門(mén)庭柜屬于實(shí)木家具。雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)集中在判斷實(shí)木家具的標(biāo)準(zhǔn)上。

      記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，實(shí)木家具是家居市場(chǎng)的寵兒。但無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，對(duì)實(shí)木家具的標(biāo)準(zhǔn)都缺乏了解，更有的商家利用概念打起擦邊球。而有關(guān)實(shí)木家具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)木類(lèi)家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具，更讓消費(fèi)者摸不著頭腦。

                            實(shí)木家具引發(fā)的糾紛

           12月8日上午，王女士來(lái)到位于張店西四路的“鳳陽(yáng)家具城市會(huì)客廳”，稱(chēng)自己此前購(gòu)買(mǎi)的門(mén)庭柜不是真正的實(shí)木家具，并要求商家給個(gè)說(shuō)法。王女士告訴記者，門(mén)庭柜購(gòu)買(mǎi)于11月20日，近日因?yàn)樾枰S修，她看到了門(mén)庭柜的內(nèi)部材料，發(fā)現(xiàn)有的部分用的是木塊拼接二次加工后的板材，“維修的人說(shuō)這種板子叫細(xì)木工板，我覺(jué)得這種材料的不能叫實(shí)木家具，而當(dāng)初售貨員很明確地跟我們說(shuō)這是實(shí)木家具。”

           對(duì)王女士提出的質(zhì)疑，商家有不同看法。“當(dāng)初顧客問(wèn)是不是實(shí)木家具，我確實(shí)說(shuō)是實(shí)木家具，但我沒(méi)說(shuō)所有地方都是整塊實(shí)木的。”當(dāng)時(shí)給王女士介紹產(chǎn)品的售貨員表示，門(mén)庭柜不是百分之百全實(shí)木，但并不代表不是實(shí)木的，“細(xì)木工板也是實(shí)木的一種。”

          該家具市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，王女士購(gòu)買(mǎi)的門(mén)庭柜框架，包括面板、頂板、門(mén)板等都是純實(shí)木材料，只有在個(gè)別部位使用了細(xì)木工板，“細(xì)木工板都是用一塊塊的木頭做起來(lái)的，也屬于實(shí)木材料，如果按照顧客的說(shuō)法，所有材料全是一整塊一整塊的實(shí)木，一方面大塊的材料很難找，另一方面價(jià)格也要高出許多。這種全實(shí)木的我們店里沒(méi)有現(xiàn)貨，都要現(xiàn)訂貨。”

        “你看，這種材料就是細(xì)木工板，里面全是木頭。”說(shuō)著，售貨員掀起賣(mài)場(chǎng)里一張床的床墊，指著床的框架說(shuō)，這種材料和用在門(mén)庭柜上的材料是一樣的。記者看到，這張約2米長(zhǎng)的床框架都是商家所謂的“細(xì)木工板”，這種板材明顯有別于密度板、三合板等，是由幾塊較小的木塊插接在一起，并在兩面包上木皮制作成的。“不光我們這里，別的市場(chǎng)上用這種材料制作的家具也都叫實(shí)木家具。”售貨員說(shuō)。

               越看越糊涂的國(guó)標(biāo)

         問(wèn)題的焦點(diǎn)集中在了實(shí)木家具的標(biāo)準(zhǔn)上。顧客認(rèn)為實(shí)木家具必須都是整塊的木板，不應(yīng)該有二次加工的板材，而商家并不認(rèn)同這種看法。

       “實(shí)木家具沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嗎？怎么規(guī)定的？”采訪中記者問(wèn)該家具市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。“應(yīng)該是有吧，具體怎么規(guī)定的我也說(shuō)不準(zhǔn)。”負(fù)責(zé)人說(shuō)。對(duì)于實(shí)木家具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該市場(chǎng)售貨員也未能給出明確答案。

         都說(shuō)買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，商家都沒(méi)有完全搞清楚的東西，消費(fèi)者提出質(zhì)疑就一點(diǎn)也不奇怪了。

         記者多處求證后發(fā)現(xiàn)，在2008年頒布、2009年開(kāi)始實(shí)施的國(guó)標(biāo)“GB/T 3324-2008”《木制家具通用技術(shù)條件》中，就有對(duì)實(shí)木類(lèi)家具的準(zhǔn)確定義，即“以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?、表面?jīng)涂飾處理的家具；或在此類(lèi)基材上采用實(shí)木單板或薄木(木皮)貼面后，再進(jìn)行處理的家具”。

         國(guó)標(biāo)對(duì)“基材”的定義是，“用于制作家具主要部件的材料，也稱(chēng)主要用材”；同時(shí)，國(guó)標(biāo)中還寫(xiě)明，“柜類(lèi)家具的主要部件包括面板、頂板、門(mén)板、旁板、隔板、底板和腳架等”。

         國(guó)標(biāo)對(duì)實(shí)木類(lèi)家具的定義看上去十分明確，但王女士卻覺(jué)得越看越糊涂，“專(zhuān)用名詞太多，越看越糊涂，他們說(shuō)的‘細(xì)木工板’到底是不是屬于實(shí)木材料呢？”

        記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，國(guó)標(biāo)中出現(xiàn)“細(xì)木工板”字樣是“人造板類(lèi)家具”的定義中，“人造板類(lèi)家具”是“以纖維板、刨花板、膠合板、細(xì)木工板、層積材等人造板為基材的家具”。

        當(dāng)記者指出這一條時(shí)，商家表示“他們所說(shuō)的細(xì)木工板是俗稱(chēng)，與國(guó)標(biāo)里的不是一個(gè)概念”。對(duì)于商家的這一說(shuō)法，王女士表示不認(rèn)同。

        更讓王女士感到困惑的是，國(guó)標(biāo)在給出實(shí)木類(lèi)家具定義的同時(shí)，又將實(shí)木類(lèi)家具分為“全實(shí)木家具”、“實(shí)木家具”和“實(shí)木貼面家具”，并分別給出了具體定義。“沒(méi)想到實(shí)木類(lèi)家具還有這么多種類(lèi)，我都有點(diǎn)迷糊了。”在此后的采訪中，一家具銷(xiāo)售人員坦言，她覺(jué)得國(guó)標(biāo)中的這種說(shuō)法有點(diǎn)畫(huà)蛇添足。

             專(zhuān)家初步判斷屬實(shí)木類(lèi)

        王女士與商家的分歧依然未能解決。12月8日，記者致電淄博市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)科室，工作人員明確表示無(wú)法檢測(cè)實(shí)木家具。一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，實(shí)木家具的正規(guī)檢測(cè)往往要破壞家具后才能得出結(jié)論，要不然只能通過(guò)用料和工藝做出初步判斷。

        12月9日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了淄博市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所輕工科的有關(guān)專(zhuān)家，對(duì)方在詳細(xì)了解了商家所謂的“細(xì)木工板”用料和制作工藝后得出初步結(jié)論——王女士購(gòu)買(mǎi)的門(mén)庭柜屬于實(shí)木類(lèi)家具。“判斷是不是實(shí)木類(lèi)家具，最根本的就是要看是否存在人造板，如果有三合板、密度板之類(lèi)的人造板，肯定就不能叫實(shí)木類(lèi)家具，但像王女士買(mǎi)的門(mén)庭柜這種情況，應(yīng)該是符合實(shí)木類(lèi)家具標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)閺S家用的板材雖然是插接的，但原料都是實(shí)木的。”專(zhuān)家解釋說(shuō)。

        國(guó)標(biāo)中規(guī)定，基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?、并在表面覆貼實(shí)木單板或薄木(木皮)的家具屬于“實(shí)木貼面家具”，再聯(lián)系專(zhuān)家的說(shuō)法，王女士購(gòu)買(mǎi)的門(mén)庭柜應(yīng)屬于“實(shí)木貼面家具”。

            市場(chǎng)亂象直指國(guó)標(biāo)漏洞

        王女士與商家的糾紛終于有了一個(gè)較明確的說(shuō)法，但由此反映出來(lái)的實(shí)木家具市場(chǎng)亂象卻只是初露端倪。

        就在王女士購(gòu)買(mǎi)家具的市場(chǎng)里，記者發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)識(shí)信息量非常少。在王女士購(gòu)買(mǎi)的門(mén)庭柜上擺放著一個(gè)標(biāo)價(jià)簽，品名一欄只寫(xiě)著“門(mén)庭柜”，根本無(wú)法用來(lái)判斷是全實(shí)木家具、實(shí)木家具還是實(shí)木貼面家具。整個(gè)門(mén)庭柜上下只有一個(gè)商標(biāo)，沒(méi)有配套的使用說(shuō)明。

         不僅在上述家具市場(chǎng)，12月9日至12月11日，記者先后調(diào)查了中心城區(qū)多家家具市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象都不同程度地存在著。

         國(guó)標(biāo)在這方面也有明確規(guī)定，要求產(chǎn)品標(biāo)識(shí)中必須包括主要用料、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息，使用說(shuō)明中更須包括產(chǎn)品主要原、輔材料名稱(chēng)、使用部位。“我們消費(fèi)者搞不清楚，是不是實(shí)木就看售貨員怎么說(shuō)了。”采訪中一名消費(fèi)者無(wú)奈地說(shuō)。

         在記者調(diào)查過(guò)的市場(chǎng)里，“純實(shí)木”、“全實(shí)木”、“100%實(shí)木”等說(shuō)法令人眼花繚亂，實(shí)木類(lèi)國(guó)標(biāo)卻很少能見(jiàn)到。在張店商場(chǎng)西路一家具市場(chǎng)采訪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)一張標(biāo)著“特價(jià)”標(biāo)牌的床。“這張床是實(shí)木的嗎？”記者問(wèn)。“全實(shí)木的，這個(gè)你放心，現(xiàn)在搞活動(dòng)。”售貨員說(shuō)著，給記者掀開(kāi)床墊，記者看到床板是由實(shí)木板材插接起來(lái)的，但床頭面板帶有規(guī)則的木紋。“床頭面板怎么不像實(shí)木的呢？”記者又問(wèn)。“咱實(shí)話實(shí)說(shuō)，床頭是人造板的，不過(guò)很結(jié)實(shí)，你放心。”售貨員看了看記者答道。“這種人造板的能叫全實(shí)木家具嗎？”記者接著問(wèn)。售貨員沒(méi)有正面回答，開(kāi)始向記者介紹另一張床。

         在市場(chǎng)上，商家打?qū)嵞炯揖吒拍畈吝吳虻牟辉谏贁?shù)。凡是帶有實(shí)木材料的，哪怕整個(gè)家具上只有一塊實(shí)木板材，就將其籠統(tǒng)地稱(chēng)為實(shí)木家具，成為部分商家的推銷(xiāo)手段。

       “都是這個(gè)國(guó)標(biāo)害的，實(shí)木家具就應(yīng)該全都是實(shí)木的，干嗎又要弄出三個(gè)種類(lèi)？”采訪中，一名家具經(jīng)銷(xiāo)商將市場(chǎng)亂象的矛頭直指現(xiàn)行國(guó)標(biāo)，他認(rèn)為實(shí)木家具的定義過(guò)于寬泛，且缺乏唯一性，正是現(xiàn)行的國(guó)標(biāo)讓個(gè)別商家打了擦邊球，讓消費(fèi)者看不懂，“其實(shí)很多時(shí)候全實(shí)木的并不好用，因?yàn)榧揖呃餇砍兜胶芏嗔W(xué)原理，有時(shí)候用人造板的反倒更耐用，而且人造板的木材利用率更高，從環(huán)保角度看，更值得推廣。”