木門訂制周期長體系不成熟 愁壞消費者

       訂制建材產品因為其訂制的獨特性在近年來的家居市場中銷量大增，尤其是木門更成為消費者家裝都會涉及的訂制產品。但是，訂制產品的訂制周期較長和相對不太成熟的行業(yè)體系也造成消費者投訴頗多，因為要求退貨而導致的多方無法協(xié)調的事件時有發(fā)生，究竟為何訂制木門需要較長的訂制周期？而在木門選擇和裝修以及權責問題上又有哪些需要注意的問題？記者走訪了木門制造廠商，為消費者尋找答案。

           消費者疑慮1：訂制木門緣何周期長

          木門銷售員解釋木門訂制時間長的原因時稱，消費者從開始選擇木門到最后安裝完畢，要經歷不同于一般家具和其他建材的繁瑣環(huán)節(jié)。一般流程是消費者到店看好款式、確定好價格后，由工作人員上門測量，之后將木門樣式、尺寸匯報到木門生產廠，開始生產木門。而木門的生產又要經過基礎木加工、油漆、檢驗、包裝、物流等步驟，從下單到最后安裝完畢，基礎時間大約要在28天到一個月，而銷售旺季造成的施工人員的人手短缺也是影響訂制周期的又一原因。

         另一方面，木門的訂制跟天氣有直接的關系，在冬天這個時間段訂制木門，干燥程度相對較弱，這樣會直接導致木門工期延長。據凱撒大帝木門生產廠的副廠長王健介紹，各個廠家的工藝不同，但是對于木門涂漆環(huán)節(jié)來說，一般涂漆次數為9層，而每一層最少要24小時才可以完全干燥。冬天需要大約10天的時間才能使9層完全干燥，在夏天也需要大約10到8天的時間。再加上其他的加工檢驗環(huán)節(jié)，一個訂制木門的生產都需要在20天左右的時間。至于其他原因，例如消費者家里自身存在的門洞測量有誤差、臨時調換等問題，都需要額外的計算時間。

            消費者疑慮2：權責問題如何協(xié)調

        木門行業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽問題，“這跟木門行業(yè)整體相對還不太成熟有關。”TATA木門的副總張志虎說。商家往往自己也很難掌控產品的生產進程。因此，提醒消費者，盡量選用生產期有保證的品牌，確保服務質量。在送貨時間的問題上，凱撒大帝木門生產廠王廠長說：為了保護消費者的利益，現在的大部分知名品牌已經在購買手續(xù)上與消費者簽訂了協(xié)議，保證從下單到送貨裝修的時間同城市在30至35天之間，外埠在35到40天內。超過這一期限，消費者理應得到相應的賠償。

        針對于消費者反映的訂制產品退貨難的問題，張總認為：消費者要求退貨，首當其沖的原因肯定是木門自身的質量問題，而這點對于商家來講是可以解決的，這包括商家上門維修、更換，甚至重做，而具體談到退貨，因為訂制類建材的特殊性，退貨商品會造成不必要的資源浪費和產品堆積。如果因為某些可彌補性的瑕疵，消費者要求退貨，對于商家來講，給予退貨的可能性不大，“除非達到非常狀態(tài)”，張總補充：“如商家的服務無法跟上，導致消費者根本無法使用該木門，而廠家又沒有后續(xù)跟進，這種情況商家應該給予退貨。”

            消費者疑慮3：如何安排選購訂制時間

       了解了木門的訂制周期和相關責權問題 ，消費者應該更加合理地安排選購、訂制木門的時間。王廠長介紹，消費者可以在拿到鑰匙有裝修計劃以后就先進行多方面的選擇，在工長已入駐裝修，確定地面和墻磚尺寸以后，大約五天左右的時間，就可以進行門洞的測量，在這五天期間，消費者應該盡可能的多樣性地了解和選擇木門的種類，TATA木門的張總也建議，在裝修設計方案確定以后，就開始行動，盡早選擇和確定木門的樣式和種類，木門是家居裝修中最基礎環(huán)節(jié)之一，應該和瓷磚、墻紙地板的裝修盡可能同時進行。