被售樓處人臉識(shí)別拍到，買房多花30萬(wàn)？

被售樓處人臉識(shí)別拍到，買房多花30萬(wàn)？有人被迫戴頭盔看房

想買房的你走進(jìn)了一家售樓處。熱情的工作人員舉著托盤走到你身邊，托盤上放著三種不同的飲料。在接下來(lái)的一個(gè)小時(shí)里，他會(huì)替你考慮周末去哪娛樂(lè)，孩子在哪上學(xué)，怎樣付款“最劃算”……

但他大概率不會(huì)告訴你，當(dāng)你在暢想未來(lái)的美好生活時(shí)，天花板上的攝像頭正在對(duì)你進(jìn)行人臉識(shí)別。

“售樓處戴口罩也能人臉識(shí)別！”“殺傷力驚人的售樓處人臉識(shí)別系統(tǒng)”……以“買房”加“人臉識(shí)別”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上檢索，這樣的消息比比皆是。

在南都記者的調(diào)查中，多家售樓處承認(rèn)安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)，更有房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士稱，“類似的系統(tǒng)每一個(gè)公司都有”。但專家提醒，未經(jīng)消費(fèi)者同意就抓拍其人臉照片涉嫌侵權(quán)，數(shù)據(jù)一旦泄露危害極大。

房企暗中鋪開(kāi)人臉識(shí)別 有購(gòu)房者戴頭盔看房

近期，一則“戴頭盔看房”的小視頻在網(wǎng)上流傳。視頻中還有字幕：“為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔去看房”。

網(wǎng)上流傳的“戴頭盔看房”視頻。圖自網(wǎng)絡(luò)。

導(dǎo)致看房者出此奇招的，正是售樓處的人臉識(shí)別系統(tǒng)。

房地產(chǎn)中介袁宇告訴南都記者，房企安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，與其“分銷模式”有關(guān)。每當(dāng)新樓盤上市時(shí)，房企一方面會(huì)花大量費(fèi)用做營(yíng)銷宣傳，吸引潛在購(gòu)房者，另一方面也會(huì)找各種賣房平臺(tái)作為“分銷渠道”，讓渠道幫忙招徠客戶。

如果購(gòu)房者是看了房企宣傳前來(lái)買房，叫做“自然到訪客戶”，說(shuō)明房企的營(yíng)銷費(fèi)沒(méi)白花；如果購(gòu)房者被渠道中介帶上門，就屬于“渠道客戶”，房企要給予中介一定的“好處費(fèi)”，即提成傭金。

過(guò)去，房企銷售與渠道中介搶客戶的“混戰(zhàn)”經(jīng)常發(fā)生。而人臉識(shí)別，就是為了幫助房企判斷某個(gè)購(gòu)房者是什么類型、是誰(shuí)的客戶，傭金應(yīng)該發(fā)給誰(shuí)。

“現(xiàn)在基本上每個(gè)開(kāi)發(fā)商都有這種人臉識(shí)別系統(tǒng)”，房企員工徐怡芳對(duì)南都記者說(shuō)，如果沒(méi)有人臉識(shí)別，就會(huì)有很多“灰色地帶”。

她舉例說(shuō)，客戶A和客戶B一起來(lái)售樓處，銷售A接待了他們，但只有客戶A登記了信息。當(dāng)客戶B再次上門時(shí)，是跟中介B一起來(lái)的。最后，客戶B通過(guò)中介B成交了。銷售A發(fā)現(xiàn)他接待過(guò)客戶B，會(huì)認(rèn)為這是他的客戶，銷售A和中介B就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

徐怡芳還提到，房企銷售和渠道中介的傭金不一樣，一些購(gòu)房者會(huì)在自己到過(guò)售樓處后再去找中介。“中介會(huì)給他們一些優(yōu)惠的甜頭，但對(duì)于房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)，這一單的銷售成本就變高了，既花了營(yíng)銷費(fèi)，又多付了傭金。”

房地產(chǎn)中介程鑫認(rèn)為，除了房企，中介也能從人臉識(shí)別中受益。他告訴南都記者，人臉識(shí)別可以確定中介的首看時(shí)間、獲客數(shù)量。在中介首次帶客看房后，房企會(huì)為中介機(jī)構(gòu)提供兩到三個(gè)月的保護(hù)期。這期間即使有其他中介搶走客戶并簽約，也不會(huì)獲得傭金。

記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：就算戴口罩也會(huì)被“無(wú)感”抓拍

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了滿足房企需求，多家公司推出了“人臉識(shí)別渠道風(fēng)控”產(chǎn)品，且市場(chǎng)鋪得很大。

以深圳市明源云客電子商務(wù)有限公司（下稱“明源”）為例，該公司在其官網(wǎng)宣稱，相關(guān)產(chǎn)品已覆蓋“80+”城市、“1100+”項(xiàng)目。佛山市大邁信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大邁”）則介紹，疫情發(fā)生后，看房者往往戴著口罩，但其系統(tǒng)在江門駿景灣集團(tuán)-領(lǐng)峰項(xiàng)目上線一個(gè)月以來(lái)，識(shí)別率仍然高達(dá)97.77%。

明源公司官網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹界面。圖自AI前哨站。

近日，南都記者以購(gòu)買產(chǎn)品為由，聯(lián)系上了明源公司銷售陳兵。據(jù)陳兵介紹，明源的人臉識(shí)別系統(tǒng)分為軟、硬件兩部分，包括多家合作廠商：攝像頭等硬件跟曠視定制，算法與華為合作，數(shù)據(jù)則緩存在阿里云。

“我們做過(guò)測(cè)試，可以同時(shí)識(shí)別50個(gè)人，戴口罩也可以識(shí)別?！标惐f(shuō)，與傳統(tǒng)的安防視頻不同，系統(tǒng)可以識(shí)別并預(yù)測(cè)看房者的行動(dòng)路徑，框選其必經(jīng)路線，設(shè)置攝像頭進(jìn)行抓拍。拍完后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)選出一到兩張“最優(yōu)照片”。

等看房者確定買房，用“人證一體機(jī)”進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，系統(tǒng)后臺(tái)就會(huì)將身份證信息綁定到此前的記錄上，“相當(dāng)于人、人臉、手機(jī)號(hào)、所有來(lái)訪記錄進(jìn)行比對(duì)”。

當(dāng)記者以前述“戴頭盔看房”的視頻舉例，提出看房者可能有隱私顧慮時(shí)，陳兵表示，人臉識(shí)別攝像頭和監(jiān)控?cái)z像頭的外觀一樣，可以全程“無(wú)感”抓拍。“他們是不知道的，之前確實(shí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)相關(guān)的案例，但是現(xiàn)在慢慢沒(méi)有了。”

為了體驗(yàn)無(wú)感抓拍的效果，南都記者假裝看房，來(lái)到了北京市大興區(qū)的中國(guó)鐵建·國(guó)際公館（下稱“鐵建”）售樓處。這里正在使用明源的產(chǎn)品。

在一個(gè)小時(shí)的體驗(yàn)中，南都記者看到了多個(gè)標(biāo)著“曠視”字樣的攝像頭，一樓有三個(gè)，二樓樣板間區(qū)域至少有兩個(gè)。但無(wú)論是在售樓處門口還是樓內(nèi)，攝像頭處均無(wú)人臉識(shí)別提示，銷售人員也并沒(méi)有提及人臉識(shí)別。

鐵建售樓處內(nèi)部標(biāo)著“曠視”字樣的攝像頭。圖自AI前哨站。

記者全程戴口罩完成“看房”后，陳兵詢問(wèn)了記者當(dāng)天的衣服顏色，很快找其同事調(diào)出了四張抓拍照片——每一張照片都成功拍到了記者，有一張甚至是記者在售樓處外張望的照片，右上角的時(shí)間標(biāo)記精確到秒。

人臉識(shí)別系統(tǒng)抓拍到了記者在售樓處外張望。圖自AI前哨站。

為了更全面地展示系統(tǒng)功能，陳兵又展示了另一個(gè)項(xiàng)目的后臺(tái)截圖。

截圖顯示，戴口罩的陳兵在33分鐘內(nèi)被抓拍到三次，每一次抓拍的時(shí)間、照片、“人證一體機(jī)”拍攝的對(duì)比底圖及“人臉相似度”均列在其中。

此外，系統(tǒng)還有“查看短視頻”的功能，其中一個(gè)視頻展示了陳兵從畫面外走進(jìn)售樓處門口的全過(guò)程。

人臉識(shí)別系統(tǒng)后臺(tái)的截圖。圖自AI前哨站。

一張臉關(guān)系到幾十萬(wàn)元？信息不透明導(dǎo)致糾紛不斷

在房地產(chǎn)從業(yè)者看來(lái)，人臉識(shí)別好處多多。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其中暗藏貓膩。

“一般人對(duì)類似人臉識(shí)別這樣的高科技運(yùn)用，大概都是一種‘用就用了唄’的無(wú)所謂態(tài)度。不過(guò)，當(dāng)人臉識(shí)別和購(gòu)房?jī)?yōu)惠掛鉤，一張臉?biāo)阆聛?lái)有好幾十萬(wàn)的折扣時(shí)，恐怕沒(méi)人能夠淡定了吧？”房地產(chǎn)自媒體“重慶地產(chǎn)news”這段話，道出了其中玄機(jī)。

在去年底發(fā)布的一篇文章中，該自媒體稱，某項(xiàng)目推出了一系列年底購(gòu)房?jī)?yōu)惠，只要購(gòu)房者第一次到訪項(xiàng)目并當(dāng)場(chǎng)下單，各種折扣算下來(lái)可以少花30萬(wàn)元。但購(gòu)房者必須是第一次到訪，或者說(shuō)此前沒(méi)有被攝像頭拍到過(guò)。

同一套房屋，消費(fèi)者從不同渠道購(gòu)入，差價(jià)在幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等?！柏洷热摇北臼侨酥Ｇ?，但房企用上人臉識(shí)別之后，就等于將消費(fèi)者“一拍定終身”。

“戴頭盔看房”的極端案例由此而來(lái)。但大多數(shù)消費(fèi)者并不知曉人臉識(shí)別的存在，因此與房企、中介產(chǎn)生糾紛。

一位房產(chǎn)中介發(fā)布視頻稱，購(gòu)房者“買多了幾十萬(wàn)”。圖自網(wǎng)絡(luò)。

“售樓處在不告知本人，未經(jīng)授權(quán)同意的情況下，擅自私下識(shí)別獲取人臉生物信息，這種違法行為嚴(yán)重?fù)p害了本人個(gè)人生物信息安全。”今年8月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴稱，天津“XX文苑新房售樓處”擅自采集了他的人臉信息。

原來(lái)，一個(gè)月前，這位網(wǎng)友通過(guò)中介購(gòu)買了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處的人臉識(shí)別系統(tǒng)曾經(jīng)識(shí)別到與他相似的人獨(dú)自看房，因此他屬于自然到訪客戶，不屬于中介渠道客戶，不能享受渠道優(yōu)惠。

“僅通過(guò)未經(jīng)本人授權(quán)的人臉識(shí)別對(duì)比，售樓處就單方面霸王條款認(rèn)定本人曾來(lái)過(guò)售樓處，為售樓處自訪客戶，嚴(yán)重?fù)p害本人購(gòu)房利益?！边@位網(wǎng)友說(shuō)，在多次交涉中，售樓處均“態(tài)度惡劣”，他投訴無(wú)門，“十分困擾”。

之后，天津市河西區(qū)政府反饋稱，該事件“屬于合同糾紛，建議市民到法院自訴解決”。對(duì)于網(wǎng)友提到的售樓處“侵權(quán)私自獲取人臉信息”的行為，河西區(qū)政府并未回應(yīng)。

網(wǎng)友認(rèn)為，售樓處獲取其人臉信息的問(wèn)題也需要處理。圖自人民網(wǎng)。

這位天津網(wǎng)友的遭遇并非孤例。在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)，均有網(wǎng)友反映類似問(wèn)題。

一位知乎網(wǎng)友提到，她的老公曾經(jīng)陪朋友去看房，沒(méi)有主動(dòng)留下任何信息。今年兩口子自己買房，找的是中介，也談好了“返點(diǎn)”。但他們交完首付后，中介說(shuō)，兩人被人臉識(shí)別系統(tǒng)鎖定到了此前接待朋友的銷售身上，不屬于他的客戶，也就無(wú)法返點(diǎn)。

專家：無(wú)感抓拍不合規(guī)，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

所謂的人臉識(shí)別渠道風(fēng)控產(chǎn)品，最大的賣點(diǎn)之一就是無(wú)感抓拍：陳兵在向記者推銷時(shí)，多次提到這一點(diǎn)，并稱這會(huì)提高客戶的體驗(yàn)。

售樓處的人臉數(shù)據(jù)會(huì)被保存多久？陳兵稱，人臉數(shù)據(jù)、手機(jī)號(hào)碼“都是永久保存的”，但房企內(nèi)部一般只對(duì)指定的管理層開(kāi)放數(shù)據(jù)查看權(quán)限。

在實(shí)地體驗(yàn)“無(wú)感抓拍”后，記者以看房者身份致電鐵建售樓處，詢問(wèn)人臉識(shí)別情況。工作人員承認(rèn)了系統(tǒng)的存在，但辯稱售樓處沒(méi)有隱瞞客戶，“一進(jìn)門的位置就有攝像頭”——她認(rèn)為，看房者看到了攝像頭，就會(huì)意識(shí)到自己的人臉會(huì)被抓拍。只有確定成交的看房者，才會(huì)被要求輸入身份證等更具體的個(gè)人信息。

然而，當(dāng)記者要求刪除人臉圖片時(shí)，該工作人員表示，如果集團(tuán)核對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)錄像缺失，“有的領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)挨說(shuō)，可能會(huì)有相應(yīng)的處罰”。因此，她拒絕了記者的要求，并坦言短期內(nèi)相關(guān)信息不會(huì)被刪除。

需要指出的是，不同的房企和技術(shù)企業(yè)，對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限的說(shuō)法并不一樣。在探訪鐵建后，南都記者又以看房者身份致電萬(wàn)科和保利旗下的部分售樓處，多個(gè)銷售表示確有人臉識(shí)別系統(tǒng)。一位銷售說(shuō)，渠道客戶的人臉數(shù)據(jù)會(huì)保存一個(gè)月，自然到訪客戶的數(shù)據(jù)則會(huì)永久保存，無(wú)法刪除。

產(chǎn)品與明源類似的大邁相關(guān)工作人員則表示，人臉照片會(huì)在云端存儲(chǔ)一年。

售樓處使用人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)看房者無(wú)感抓拍，是否侵權(quán)？

《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定，收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開(kāi)收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

今年10月1日開(kāi)始實(shí)施的《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》（下稱“規(guī)范”），提供了更加詳細(xì)的操作指南：收集個(gè)人生物識(shí)別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識(shí)別信息的目的、方式和范圍，以及存儲(chǔ)時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。

多位專家表示，售樓處工作人員所謂“購(gòu)房者看到攝像頭就等于知道被抓拍人臉”的說(shuō)法，完全不能成立。

App治理工作組專家何延哲認(rèn)為，主打“無(wú)感”的個(gè)人信息收集和處理行為，存在明顯的合規(guī)問(wèn)題：既沒(méi)有單獨(dú)向看房者告知收集、使用其個(gè)人生物識(shí)別信息的目的、方式和范圍，也沒(méi)有征得個(gè)人信息主體的明示同意。此外，人臉識(shí)別將看房者區(qū)分為不同類型，給予不同的優(yōu)惠力度，還有“價(jià)格和服務(wù)歧視”的嫌疑。

在他看來(lái)，售樓處完全可以采取更透明的方式：工作人員在看房者進(jìn)入售樓處之前就告知人臉識(shí)別的存在及其用途，讓看房者自主作出選擇。

中國(guó)信息安全研究院副院長(zhǎng)左曉棟指出，售樓處使用人臉識(shí)別系統(tǒng)的目的是維護(hù)自身利益，而不是保護(hù)用戶權(quán)益，因此使用該系統(tǒng)的正當(dāng)性、必要性令人懷疑。直接將看房者人臉照片上傳云端的做法，也會(huì)帶來(lái)較高的安全風(fēng)險(xiǎn)。

“目前國(guó)家正在制定的人臉識(shí)別數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸、銷毀有嚴(yán)格要求。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該考慮這些問(wèn)題：永久存儲(chǔ)數(shù)據(jù)有必要嗎？是否與用戶達(dá)成約定？”左曉棟指出，在房屋銷售的場(chǎng)景下，看房者的人臉信息會(huì)關(guān)聯(lián)其他個(gè)人信息，相關(guān)數(shù)據(jù)一旦泄露，危害極大。

北京清律律師事務(wù)所首席合作人熊定中認(rèn)為，售樓處的無(wú)感抓拍，已侵犯了看房者的個(gè)人信息權(quán)益，“侵權(quán)行為與侵權(quán)結(jié)果非常明顯”，值得探討的是有哪些侵權(quán)主體。

“售樓處的組織方肯定是侵權(quán)行為的第一責(zé)任人。有個(gè)比較有意思的問(wèn)題是，人臉識(shí)別的技術(shù)提供方是否侵權(quán)。我個(gè)人認(rèn)為要重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)提供方的主觀故意和過(guò)錯(cuò)問(wèn)題。雖然他們?cè)诔鍪郛a(chǎn)品和技術(shù)的時(shí)候不一定知道最終用在何處，但他們具有法定義務(wù)去審核接收方是否盡到了合理的個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，自己的行為是否在幫助接收方共同侵權(quán)?！毙芏ㄖ姓f(shuō)。

左曉棟建議，任何機(jī)構(gòu)與企業(yè)應(yīng)該慎重使用人臉識(shí)別系統(tǒng)，使用前需要仔細(xì)評(píng)估其正當(dāng)性、必要性、安全性?！坝脩魮碛兄闄?quán)。如確需使用，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意?！?/p>