客戶直訴產(chǎn)品價(jià)格高 衣柜銷售如何應(yīng)對(duì)？

    如果客戶坐直身體，指著你的產(chǎn)品說：“你的價(jià)格太高了”，我相信即使這個(gè)客戶是剛剛大學(xué)畢業(yè)的菜鳥采購(gòu)，也能讓最強(qiáng)、最有能力的銷售員僵在那里。

    一般我們聽到客戶說出這些話時(shí)，通常會(huì)很沮喪。因?yàn)槲覀儗?duì)價(jià)格是沒有什么控制權(quán)的。一般價(jià)格是多少就是多少，我們改變不了。

    其實(shí)客戶說你的價(jià)格高，有時(shí)只是他們的習(xí)慣，或者說只是一個(gè)本能反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候，不管你是銷售的什么，都不要急著去否定客戶。新手一般都會(huì)馬上說：“這個(gè)價(jià)格不高了或者直接告訴客戶，價(jià)格就是這么定的，我無(wú)能為力。”其實(shí)沒有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定價(jià)格的權(quán)利，都不是什么好主意。

    你只需要禮貌和好奇的問他：“您為什么要這樣說呢”?

    一般他這樣說只有兩個(gè)原因。一是他現(xiàn)在根本就不想買，所以不管你給他什么價(jià)格他都會(huì)覺得高。你需要仔細(xì)分辨，如果這個(gè)客戶確實(shí)是還不想買的話，直接問他：“您認(rèn)為什么時(shí)候可能需要這個(gè)產(chǎn)品?在您認(rèn)真考慮購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品前，還有什么是我們必須做到的?

    二是這個(gè)客戶想從你這里得到一個(gè)更好的價(jià)格。一般我們都認(rèn)為報(bào)價(jià)高于真實(shí)售價(jià)是一個(gè)約定俗成的行為?；蛘邚乃慕?jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)看，他確實(shí)覺得價(jià)格高了。

    對(duì)于這種情況，你需要證明你的價(jià)格并不貴，一般最簡(jiǎn)單的回應(yīng)方法就是：“您覺得貴了多少?”

    如果客戶把你的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較，你只需要證明你的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距是合理的。如果你的產(chǎn)品值1500塊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是1400，那么有問題的就只是那100塊錢。所以，第一你要解釋相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，客戶可以從你的產(chǎn)品中多得到100塊錢的使用價(jià)值;第二你要向客戶證明，和他得到的好處相比，這100塊錢完全可以忽略。

    還有一種很好的回答方法，叫做”感受-原來(lái)感覺-后來(lái)發(fā)現(xiàn)”法。這種方法是給客戶講一個(gè)你產(chǎn)品的故事。

    客戶說你的產(chǎn)品太貴了，你停下來(lái)，微笑，然后說：“我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的價(jià)格時(shí)，原來(lái)也是這樣感覺的，但后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)這是值得的。”然后你開始講某個(gè)客戶的故事，這個(gè)客戶一開始也擔(dān)心價(jià)格太高，但是后來(lái)他購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品，他非常滿意。

    有時(shí)遇到特別難纏的客戶，我一般會(huì)跟他講這樣一個(gè)道理：“低價(jià)格永遠(yuǎn)意味著高風(fēng)險(xiǎn)”。我們永遠(yuǎn)秉承著等價(jià)交換的原則在做交易。付出的太少往往會(huì)伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)。我們的產(chǎn)品在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)上，定價(jià)是非常合理的。也許我們的價(jià)格不是最低的，也可能不是你最想要的，但我們給你的一定是性價(jià)比最高的產(chǎn)品。一般的工程采購(gòu)人員，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的憂慮往往大于對(duì)價(jià)格的憂慮。

    另外，永遠(yuǎn)不要做出價(jià)格讓步，除非客戶已經(jīng)明確的表明了要購(gòu)買你的產(chǎn)品。永遠(yuǎn)也不要用降低價(jià)格的方式來(lái)刺激購(gòu)買欲望，因?yàn)檫@在銷售過程中來(lái)說太早了。降價(jià)是你在最關(guān)鍵時(shí)刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手锏，如果你過早使用的話，在最后臨門一腳的時(shí)候你就沒什么可以用了。我見過太多的銷售把價(jià)格降到了賠錢，但最終還是丟掉了單子。

    成不成交，有時(shí)真的與價(jià)格無(wú)關(guān)。