“誠信”是二手房中介經(jīng)營之本 行業(yè)自律決定發(fā)展空間

    近兩年，隨著大品牌中介的擴張和外地知名中介的進駐，整個武漢市的二手房市場在服務(wù)和收費方面規(guī)范了不少，不過，相比新房市場，由于起步較晚，武漢的二手房市場更容易出現(xiàn)交易糾紛。在記者之前主持的購房課堂欄目中，二手房交易問題占據(jù)了絕大多數(shù)。特別市一些中小中介，經(jīng)常爆出“虛假房源”、“吃差價”、騙中介費“等等問題。

    一個從事中介行業(yè)多年的老總曾說，中介行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，它的特性決定了他所經(jīng)營的產(chǎn)品就是誠信，如果誠信缺失，就會導(dǎo)致企業(yè)的崩潰。

    的確，購房者之所以找中介買房，就是相信中介可以提供專業(yè)的服務(wù)，能讓人省心省力。然而，記者采訪了解到，雖然武漢市房產(chǎn)中介發(fā)展很快，但存在不平衡。有不少二手房中介處于規(guī)模小、服務(wù)水平低、信息部暢通的狀態(tài)。還有一些小中介企業(yè)缺乏品牌意識，只圖眼前的蠅頭小利，給消費者帶來了一些很不好的影響。

    此外，由于中介行業(yè)門檻較低，從業(yè)人員的專業(yè)水平和經(jīng)驗要求不高，有些二手房中介經(jīng)紀人不僅不了解房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)，甚至如何辦理房屋交易、過戶都不清楚，專業(yè)知識的匱乏、操作的不規(guī)范，從而使市場出現(xiàn)了一系列諸如虛假信息、騙取中介費、吃差價的違規(guī)行為。而這些行為、這些企業(yè)也讓武漢的二手房規(guī)范化發(fā)展受阻。

    業(yè)內(nèi)人士稱，房地產(chǎn)中介是一個要求專業(yè)化程度高、講誠信的服務(wù)業(yè)，誰能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能夠獲得顧客滿意，并且獲得源源不斷的房源和客戶推薦，從而提高市場占有率，增大自身的競爭優(yōu)勢，而二手房企業(yè)未來的發(fā)展趨勢是最正規(guī)化、職業(yè)化和多元化、購房者買二手房將來肯定會選擇最正規(guī)的中介公司，也就要求從事二手房買賣的經(jīng)紀人越來越職業(yè)化；二手房中介公司不僅要從事二手房買賣業(yè)務(wù)，還要從事與之相關(guān)的房屋租賃、房屋托管、裝修、家政等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多元發(fā)展。因此，二手房市場的未來發(fā)展，就在于行業(yè)自律。