長沙龍湖正式致歉業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場維權(quán)事件

8月26日，一段業(yè)主維權(quán)的短視頻曝光，與以往維權(quán)不同，這次的維權(quán)地點(diǎn)選在了龍湖集團(tuán)香港業(yè)績發(fā)布會的現(xiàn)場。根據(jù)視頻顯示，一位自稱龍湖業(yè)主的黑西裝男士，在眾多記者中間手持話筒，當(dāng)著龍湖集團(tuán)董事會主席吳亞軍等一眾高管的面，情緒激動地提出質(zhì)疑。質(zhì)疑包括龍湖的精裝修標(biāo)準(zhǔn)，黑社會打業(yè)主，屢次維權(quán)溝通不暢等問題。

視頻顯示，有現(xiàn)場工作人員嘗試勸阻男子發(fā)言，但吳亞軍表示讓其繼續(xù)。

很快，這段短視頻就引爆網(wǎng)絡(luò)，龍湖集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也向北京青年報(bào)記者證實(shí)了視頻的真實(shí)性。并確認(rèn)，該男子系龍湖長沙一項(xiàng)目業(yè)主，他反映的精裝修房屋在交付時(shí)確實(shí)存在與業(yè)主預(yù)期不符的情況。不過，龍湖方面也強(qiáng)調(diào)，經(jīng)過現(xiàn)場與維權(quán)男子進(jìn)行的充分交流和溝通，現(xiàn)雙方已達(dá)成諒解。

龍湖確認(rèn)維權(quán)項(xiàng)目的交付品質(zhì)有瑕疵

根據(jù)北青報(bào)記者了解，該維權(quán)男子口中的問題樓盤為長沙龍湖的水晶酈城項(xiàng)目，該項(xiàng)目目前處于售罄的狀態(tài)。售罄前的對外報(bào)價(jià)為14000元/平方米。除此之外，目前龍湖在長沙還有多個(gè)在售項(xiàng)目，像剛剛熱銷25億元的春江酈城、待售的璟翠公館等。

圖說：長沙龍湖水晶酈城項(xiàng)目在其官網(wǎng)的介紹及圖片

同時(shí)，貝殼找房平臺的數(shù)據(jù)也顯示，長沙7月份二手房成交均價(jià)為9866元/平方米。對比之下，可以看出龍湖水晶酈城項(xiàng)目在當(dāng)?shù)匾菜愕蒙鲜侵懈叨藰?biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品了。

圖說：貝殼找房平臺顯示的7月份長沙二手房成交均價(jià)

一向重視品質(zhì)的龍湖這次是否真的存在交付問題？

對此，視頻資料顯示，維權(quán)男子聲稱，龍湖的新風(fēng)系統(tǒng)中進(jìn)氣口和燃?xì)獬鰵饪谥g相隔僅五十公分。對此，有該項(xiàng)目的其他業(yè)主就表示，燃?xì)獬鰵饪诤托嘛L(fēng)系統(tǒng)進(jìn)氣口的距離過近，導(dǎo)致平時(shí)家里做飯、洗澡時(shí)，都不能開新風(fēng)系統(tǒng)，就怕排出的廢氣又被吸回了室內(nèi)。

據(jù)北青報(bào)記者了解，在今年上半年，長沙龍湖水晶酈城確實(shí)曾有幾百名業(yè)主聯(lián)名向政府進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，投訴長沙龍湖涉嫌虛假宣傳、違規(guī)高價(jià)搭售精裝房，精裝房貨不抵價(jià)、拆除樣板間等問題。

不過，龍湖方面并未承認(rèn)業(yè)主所指認(rèn)的所有問題，龍湖集團(tuán)方面向北青報(bào)記者表示，該項(xiàng)目合法合規(guī)，實(shí)際交付與前期銷售時(shí)約定并公示的交付標(biāo)準(zhǔn)一致。自7月交付以來，交付率達(dá)80%。

但同時(shí)，龍湖方面也承認(rèn)，在與業(yè)主的溝通當(dāng)中，確實(shí)存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象。龍湖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，交付的房屋讓業(yè)主產(chǎn)生了不好的感受，對此公司具有不可推卸的責(zé)任，“我們?yōu)榇讼蛩嬲\致歉，并將強(qiáng)化管理，針對業(yè)主的合理要求迅速、積極改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

另外，據(jù)了解，維權(quán)男子也現(xiàn)場表示，由于維權(quán)當(dāng)時(shí)他個(gè)人情緒較為激動，事后也承認(rèn)存在部分事實(shí)闡述不實(shí)的情況。后經(jīng)雙方的充分溝通與理解，目前已達(dá)成諒解。

致歉并自省自查

“因?yàn)閻鄣蒙?，所以我們會更用心。”龍湖CEO邵明曉就“長沙龍湖業(yè)主親屬業(yè)績會維權(quán)”一事如此表示。

這也是目前為止龍湖集團(tuán)高層對業(yè)績發(fā)布會維權(quán)事件的最新表態(tài)。同時(shí)，龍湖集團(tuán)方面也有負(fù)責(zé)人表示，龍湖一向珍視產(chǎn)品質(zhì)量，珍視業(yè)主口碑，通過此事已充分感受到廣大業(yè)主對龍湖持續(xù)的關(guān)注，龍湖將積極自省與自查，力爭打造更好的產(chǎn)品與服務(wù)，不負(fù)廣大業(yè)主與社會各界人士的期望。

具體到涉及的城市公司方面，龍湖長沙公司總經(jīng)理孫維強(qiáng)也表態(tài)說，“我們一定要感謝我們的業(yè)主當(dāng)初選擇龍湖，包括今天選擇公開投訴也是信任龍湖。我們雖然主觀上沒有傷害業(yè)主權(quán)益和感情的意愿，但實(shí)際工作中卻讓他們有不好的感受。我們?yōu)榇讼蛩嬲\致歉。我們應(yīng)該仔細(xì)檢討自己的工作，還可以繼續(xù)改進(jìn)和努力?！?/p>

孫維強(qiáng)并未諱言目前長沙龍湖所存在的問題，他說：“在規(guī)?；驼呦迌r(jià)的背景下，我們做到?jīng)]有一點(diǎn)瑕疵，也很難所有業(yè)主都滿意。但我們始終簡直做一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有追求的企業(yè)?！?/p>