九江將啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，業(yè)主可打分評(píng)物業(yè)！

物業(yè)服務(wù)好不好，業(yè)主可打分來評(píng)！3月18日起，九江市中心城區(qū)正式啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核試點(diǎn)工作，將對(duì)濂溪區(qū)、八里湖新區(qū)范圍內(nèi)住宅物業(yè)項(xiàng)目統(tǒng)一采取評(píng)分制考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行星級(jí)評(píng)定和通報(bào)，考核不合格的企業(yè)將限制招投標(biāo)，甚至將其列入“黑名單”。

水電小修不過夜 公共收益要公示

《關(guān)于加快推進(jìn)“陽光物業(yè)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》中對(duì)市中心城區(qū)住宅小區(qū)“陽光物業(yè)服務(wù)”進(jìn)行了規(guī)范和明確，并以此作為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一。

在客服窗口規(guī)范中，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)周一到周日每日提供不少于8小時(shí)的業(yè)務(wù)接待服務(wù)；全天24小時(shí)受理居民報(bào)修，全面每日提供維修服務(wù)（水電小修不過夜）；在醒目位置設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌和物業(yè)服務(wù)規(guī)范公示牌。

在員工行為規(guī)范中，要求物業(yè)員工要即時(shí)響應(yīng)電梯關(guān)人故障，5分鐘內(nèi)通知并督促電梯維保單位采取措施實(shí)施救援；組織對(duì)事故電梯進(jìn)行全面檢查，公示電梯停運(yùn)原因和修復(fù)時(shí)間，并應(yīng)保證一臺(tái)電梯正常運(yùn)行；急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，其中市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)30分鐘內(nèi)道現(xiàn)場；一般修理項(xiàng)目3天內(nèi)修復(fù)（居民預(yù)約、雨天補(bǔ)漏可不受此限制。）嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。

同時(shí)要求每年1月和7月底前，分別公布一次住宅專項(xiàng)維修資金和公共收益的收支情況，主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督。

考核結(jié)果與招投標(biāo)掛鉤，不合格的將列入“黑名單”

此次施行的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核，主要內(nèi)容包括業(yè)主滿意度測評(píng)、物業(yè)服務(wù)合同履約及服務(wù)行為規(guī)范、投訴曝光處理、安全生產(chǎn)管理和“陽光物業(yè)服務(wù)”執(zhí)行等。記者看到，在細(xì)化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，涵蓋了基礎(chǔ)管理、與業(yè)主關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)等多個(gè)項(xiàng)目，其中業(yè)主滿意度測評(píng)得分占比較高。

對(duì)考核的結(jié)果，將定期進(jìn)行匯總及通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)進(jìn)行及時(shí)整改，整改期限一般最長不得超過一個(gè)月。同時(shí)按照考核結(jié)果進(jìn)行年度星級(jí)評(píng)定，并與招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整、企業(yè)信用等級(jí)等直接掛鉤。考核不合格的，挪用或套取住宅專項(xiàng)維修資金的，擅自在小區(qū)搭建違章建筑、改變公共設(shè)施用途的，以及物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生重大責(zé)任事故等情況，該物業(yè)企業(yè)將被列入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理“黑名單”。

據(jù)市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，將選擇對(duì)濂溪區(qū)、八里湖新區(qū)范圍內(nèi)的住宅物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)考評(píng)，針對(duì)業(yè)主廣泛關(guān)心問題進(jìn)行定期或不定期的檢查，通過考評(píng)形成的“倒逼機(jī)制”，推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展。